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工作匯報技巧培訓課程

課程背景：
現今職(zhi)(zhi)場中，除了(le)單(dan)位(wei)里的(de)(de)(de)“一(yi)把手(shou)”，每(mei)個(ge)人都有(you)上(shang)司(si)(si)，上(shang)司(si)(si)對(dui)于我(wo)們個(ge)人的(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)場發展(zhan)，起到(dao)了(le)很(hen)重要的(de)(de)(de)作用，從某種(zhong)角(jiao)度說(shuo)(shuo)，上(shang)司(si)(si)掌握了(le)我(wo)們“生殺大權”。為什(shen)么(me)(me)(me)有(you)些下屬(shu)能出(chu)色的(de)(de)(de)完成(cheng)任(ren)務(wu)，卻與(yu)(yu)評(ping)優、加薪、升職(zhi)(zhi)無緣？為什(shen)么(me)(me)(me)有(you)些下屬(shu)盡心盡力工作，卻得(de)不(bu)到(dao)上(shang)司(si)(si)的(de)(de)(de)一(yi)句贊賞？細想一(yi)下，是(shi)不(bu)是(shi)與(yu)(yu)上(shang)司(si)(si)的(de)(de)(de)溝(gou)通出(chu)了(le)問題，作為下屬(shu)，如何把自己(ji)的(de)(de)(de)工作向上(shang)司(si)(si)匯(hui)報？如何應對(dui)領(ling)(ling)導(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de)批(pi)評(ping)，如何表達自己(ji)對(dui)領(ling)(ling)導(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de)尊重？給領(ling)(ling)導(dao)(dao)(dao)留面子(zi)有(you)什(shen)么(me)(me)(me)技(ji)(ji)巧(qiao)？怎(zen)(zen)么(me)(me)(me)說(shuo)(shuo)話(hua)，才能讓上(shang)司(si)(si)感(gan)覺到(dao)你的(de)(de)(de)忠誠(cheng)？怎(zen)(zen)么(me)(me)(me)向上(shang)司(si)(si)提建(jian)議？遇(yu)到(dao)不(bu)同(tong)性格類(lei)型的(de)(de)(de)上(shang)司(si)(si)，我(wo)們該(gai)怎(zen)(zen)么(me)(me)(me)應對(dui)？和(he)領(ling)(ling)導(dao)(dao)(dao)產生矛盾，我(wo)們該(gai)怎(zen)(zen)么(me)(me)(me)解(jie)決(jue)？掌握與(yu)(yu)上(shang)司(si)(si)打交道的(de)(de)(de)技(ji)(ji)巧(qiao)，就成(cheng)為每(mei)一(yi)個(ge)職(zhi)(zhi)場人士(shi)的(de)(de)(de)必修課。只有(you)與(yu)(yu)上(shang)司(si)(si)進行有(you)效(xiao)溝(gou)通，才能有(you)利(li)于我(wo)們工作的(de)(de)(de)開展(zhan)。本課程將讓你掌握一(yi)套有(you)效(xiao)與(yu)(yu)領(ling)(ling)導(dao)(dao)(dao)溝(gou)通的(de)(de)(de)方法，讓你更(geng)(geng)容(rong)易(yi)理解(jie)領(ling)(ling)導(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de)意圖，更(geng)(geng)好(hao)地執(zhi)行領(ling)(ling)導(dao)(dao)(dao)下達的(de)(de)(de)任(ren)務(wu)，更(geng)(geng)好(hao)容(rong)易(yi)贏(ying)得(de)領(ling)(ling)導(dao)(dao)(dao)信任(ren)，職(zhi)(zhi)業(ye)生涯變得(de)更(geng)(geng)加光明。

課程收益：
.準確認識上司，正確理解上司意圖
.掌握與不同領導相處的技巧
.提升為上司出謀劃策、排憂解難的技能
.掌握向上司匯報、請示工作的方法
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：行政文秘、中基層骨干、新員工
課程方式：理論講解+案例分析+實操演(yan)練+分組討(tao)論+體驗(yan)式培訓

課程大綱
第一講：對上溝通的基本認知
一、對上溝通的要素與概念
二、對上溝通的兩大障礙
三、對上表達的三大問題
1. 詞不達意
2. 重復啰嗦
3. 條理不清
四、表達的三大藝術
1. 準確性
1）不亂用多義/音詞
2）不亂用方言或夾雜英文
3）不省略關鍵詞
2. 概括性
1）三個方法：“射箭”、“釀酒”、“砍枝”
2）三層境界：關鍵句、關鍵詞法、關鍵字法
3. 條理性
演練：看圖說話

第二講：建立和諧的上下級關系
一、應對上司批評的3步法
二、讀懂上司的4大要訣
第一要訣：聽其言——聽懂弦外之音
第二要訣：看其眼——解讀眼神表情
第三要訣：觀其行——領會肢體動作
第四要訣：察其表——透視穿著打扮
演練：看圖識領導
案例：誰是得力的部下
三、獲得上司信任的5個關鍵
1.“恭”無不克——用匯報的方式尊重上司
2.“能”者多勞——永遠比別人“多”一點 
3.“術”有專攻——用專業引導上司
4.“忠”貞不二——用忠誠成就上司
案例：《鹿鼎記》韋小寶效忠康熙
5.“溝”通第一——用溝通認識上司

四、讓上司“放心”的“5位法”
一位法：定位——定位告訴你該做什么，不該做什么
二位法：到位——把工作做到上司滿意或者超出他的預期
三位法：補位——哪里需要你，你就在哪里
案例：設計師小王的煩惱
四位法：站位——你站在哪兒，就站好那班崗
五位法：換位——學會站在他人的角度思考問題
五、與上司合作共贏的5大原則
1. 敬業原則——你是否還能做得更好？
2. 服從原則——上司的信任從你服從的那一刻開始
案例：《亮劍》中的好部下張大彪
3. 請示原則——任何時候都不要剝奪上司決策的權力
4. 互賴原則——優勢互補實現1+1>2
案例：荀彧與楊修命運對比
5. 功勞原則(ze)——通過5種剖析認識(shi)職場中的功勞

六、與不同領導相處的藝術
1. 與上級的上級相處的藝術——力求簡潔
2. 與其他部門上級相處的藝術——把握尺度
3. 與年紀輕的上級相處的藝術——尊重為本
4. 與新上級相處的藝術——多多支持
5. 與女上級相處的藝術——關注細節
案(an)例：下(xia)屬小(xiao)楊該不該貼明星照(zhao)

第三講：如何正確的匯報工作
一、匯報前——把每一次匯報當成展示自己的機會
1. 建立機制：形成有效的工作匯報機制
2. 理清思路：9個步驟理清匯報思路
3. 突出重點：分清輕重緩急再匯報
4. 簡明扼要：學會用三句話總結你要說的內容
案例：金字塔原理的運用
5. 數字說話：數字比簡單陳述概況更有說服力
6. 洗耳恭聽：傾聽是技術也是藝術
7. 復述要點：目的是“檢查—補漏—應變”和“建立良好氣氛”
案(an)例(li)：姜維向諸葛亮匯報

二、匯報中——上司希望你如何匯報工作？
1. 主動匯報：不要等他問了你才說
2. 準備充分：準備充分的材料和備選方案
3. 效率第一：用最短的時間說出重點內容
4. 結論先行：先說出結論，再闡述內容
5. 中途匯報：讓上司隨時掌握你的動態
6. 把握輕重：壞消息要早點說
7. 掌握分寸：上司希望你不要擅自決策
8. 不要越權：如何與上司的上司說話
案例：十萬火急的電話
三、匯報后——如何通過匯報實現有效溝通
1. 形成完整溝通的3大板塊
2. 建立“溝通一反饋”的良性循環
3. 5個支點支撐起溝通
4. 選擇溝通的恰當時機
5. 高效地做出工作總結
實操：模擬匯報

第四講：成為上司的參謀助手
一、“三為”讓上司放心
1. 為上司“錦上添花”
1）對待上司的態度
2）維護上司的尊嚴
3）把功勞讓給領導
2. 為上司“雪中送炭”
1）幫上司分憂
2）替上司擔責
3）幫上司擋駕
實操：接待上訪者
3. 為上司建言獻策
1）提建議的風險
案例：華為的兩封“萬言書”
2） 提建議的方法
案例：諸葛亮隆中對
二、“四步”獲上司賞識
第一步：改變觀點——管理不只是“自上而下”的
第二步：主動出牌——不要總等著你的上司先出牌
第二步：獲取認同——讓上司認同你設想的影響力法則
第三步：協(xie)助提(ti)升(sheng)——實現你和上司的共同提(ti)升(sheng)

三、“五如何”令上司滿意
1. 如何獲得領導的諒解
1）當意見不合時
2）當工作搞砸時
3）當需要拒絕時
實操：兩難的抉擇
情景模擬：項目經理如何走出困境
2. 如何指出領導的失誤
3. 如何協調領導間的矛盾
1）仔細觀察，發現矛盾
2）轉變心態，面對矛盾
3）積極斡旋，解決矛盾
4. 如何說服上司
1）說服的方法
2）說服的技巧
案例：陳宮說服曹操
5. 如何向上司匯報壞消息
1）盡早說
2）委婉說
3）準備解決方案
4）用好消息來中和

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