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教練式溝通培訓課

一、課程前言
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋過程，以求思想達成一致和感情的通常。但在實際的溝通過程中往往會出現溝而不通，溝通不暢，溝通后無效果等情況，
 包括在傳統的企業管理中因為溝通方法不當，導致管理人員常常會認為下屬沒意愿，無能力。下屬則認為沒機會，無發展，沒參與感，無成就感，雙方出現隔閡，最后導致個人目標與團隊績效目標都沒有達到預期的結果。為解決這一問題，開發本課程。

二、課程目標
 了解教練的思維，掌握教練的三項原則，學會教練式溝通的核心能力，掌握深度傾聽、有力提問、有效反饋的三項教練式溝通的核心能力，并學會通過GROW流程來與下屬進行流程式溝通解決員工存在的實際問題，同時教練式溝通可以激發員工的意愿，提升員工能力，讓員工目標與組織績效達成一致，推動員工從不愿意到愿意，從不會到會的轉變，從而更好的達成組織績效。

三、課程收益
理解教練的三項原則，形成教練的思維模式，與下屬建立親和、信任、協作的關系；
掌握教練的三項能力，有效的打開下屬心扉、啟發下屬思考并支持下屬付諸行動；
掌握教練的四步流程，通過有策略的對話支持被指導者自主探索實現目標的方法；
現場解決學員在工作中面臨的某個真實的困難或挑戰，并形成具體的行動方案；
初步成為教練型的領導者，在組織內部復制人才并強化積極、正向的企業文化；

四、課程時間及對象：
課程時間為2天（12小時）
授課對象：管理人員等。
五、培訓形式
內容講授、案例分析、情景演練、實踐練習、角色扮演、小組討論等

六、課程大綱
第一單元 教練的原則
每位學員提出自己需要解決的管理問題
教練式對話的特點
教練的原則
教練對組織的價值
單元小結

第二單元 教練式溝通的核心能力
1、深度傾聽打開下屬心扉
教練式傾聽的3個步驟
通過回放迅速建立親和
通過確認有效化解抱怨
2、有力提問啟發下屬思考
有力提問的特點
有力提問的范例
如何問出強有力問題
如何支持下屬尋找答案
3、有效反饋讓下屬付諸行動
反饋三要素
如何做到表揚激勵人心
如何做到批評對事不對人
積極性反饋強化下屬的正向行為
發展性反饋糾正下屬的錯誤行為

第三單元 教練的流程
如何在最快的時間內拿到績效目標
如何評估目標和現狀的差異
如何探究實現目標的方法
如何強化實現目標的意愿

第四單元 教練式溝通的實踐運用
教練實踐探討
自我教練流程
教練訓練表單
制定行動計劃
訓后作業布置
個人行動計劃
課程總結

教練式溝通培訓課