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中國企業培訓講師
客戶中心化思維
2020-08-10 17:36:59
 
講師：郭音 瀏覽次數：2973

課程描述INTRODUCTION

客戶中心化課程

· 全體員工

培訓講師：郭音    課程價格：￥元/人    培訓天數：2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

客戶中心化課程

【課程背景】：
通過對不同行業、不同區域、不同時期企業的對比分析與勝敗研究，結合老師自身多年創業實踐與投資并購業務經驗與心得，深入洞察中國企業當下面臨最嚴峻的內外部挑戰、最重大的企業管理與經營風險，企業該如何應對？如何快速做出調整？如何高質量解決問題？基于此，郭音老師針對性地開發并講授本課程；本專題課程講授以后，深受學員的歡迎和高度評價；課程關鍵特點：“課程實戰、案例豐富、邏輯性強”。課程實戰性強：所講內容能夠在學員內心深處引發強烈共鳴，并能給學員帶來務實落地的工作啟發和方法指導；課程案例豐富：課程講授會采用大量的實景案例，尤其失敗企業案例的剖析與復盤，讓學員的學習領悟更加深入透徹；課程邏輯性強：基于科學的管理技術，課程形成了邏輯清晰的理論模型，更簡單、更系統、更高效地指導學員將所學內容與實踐緊密融合。
【課程價值】：1、 客戶中心化思維的定義
 2、 客戶中心化思維的策略與方法
 3、 客戶中心化思維的經典工具
【課程名稱】：《客戶中心化思維》
【課程對象】： 內訓、公開課
【授課方式】： 案例剖析＋系統方法＋工具應用
【課程時長】： 1-2天，6小時/天
 
【課程大綱】
一、客戶中心化的定義
.客戶中心化思維的定義  
什么是客戶中心化思維
客戶中心化思維核心構建要素
客戶中心化思維本質內涵
.客戶中心化思維的緊迫性  
市場模式轉向：已從典型的賣方市場轉為典型的買方市場
市場環境巨變：新技術／新模式的出現，市場變化加劇
行業競爭激烈：行業競爭日益激烈，優劣淘汰加速
.客戶中心化思維的3大關鍵轉向  
關鍵轉向1：從內部視角轉向外部視角
關鍵轉向2：從產品為中心轉向以客戶為中心
關鍵轉向3 : 從利潤導向轉向價值導向
 
二、客戶中心化思維的策略與方法
.客戶中心化思維原則 
客戶中心化的目標：為客戶創造價值，實現可持續
客戶中心化的宗旨：實現客戶的*價值
客戶中心化的價值：不是拉開“差距”。而是孕育“差異”
.客戶中心化思維打造的3大原理  
原理一：路徑原理（逆向思維，以終為始）
原理二：痛點原理（分析痛點，以痛點為起點）
原理三：利他原理（成就客戶，讓客戶更成功）
.客戶中心化思維落地方法策略 
落地策略一：前期準備工作
1） 成立客戶戰略管理小組
2） 制定客戶調研大綱
3） 編織客戶調研工作計劃
落地策略二：分析并確定客戶痛點
1）對客戶開啟調研
2）開調研分析會
3）總結客戶調研成果
4）確定客戶痛點
落地策略三：客戶痛點解決
1）制定客戶痛點解決方案
2）解決方案執行實施
3）痛點改善盤點復盤
 案例解析：多行業／失敗成功／規模小大／多個經典案例深度解析
 
三、客戶中心化思維的經典工具
.工具1：客戶戰略畫布  
深刻洞察客戶和市場
分析公司核心能力和資源
梳理客戶戰略畫布核心要素體系
.工具2：客戶痛點熱力圖  
市場／客戶痛點深度分析與界定
市場／客戶痛點分布圖
基于痛點重新定義企業價值定位
  課程總結

客戶中心化課程


轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/241139.html

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