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沖突管理與高效溝通課程

【課程背景】
對于大多數企業，我們經常會發現：
企業以往成功的經驗，越來越難以復制
企業原有的組織慣性很大，適應外部變化的速度非常滯后
行業競爭日益加劇，舊問題沒解決，新問題層出不窮
企業團隊的溝通效率底下，應對外部挑戰力不從心
企業管理者過度以來過往經驗，應對新問題的解決能力差強人意
不是團隊主觀不努力，而是新形勢下企業的管理邏輯正在發生著巨變
不是團隊不能突破局限，而是留給團隊突破局限的時間太有限
應對外部挑戰，基于新形勢下的高效溝通與團隊建設至關重要。如何基于外部變化形成新的共識？如何建立共識機制來平衡內外部沖突與挑戰？如何通過高效溝通應對外部挑戰？等等問題是本課程重點探討的內容
【課程收益】
沖突管理：共識與機制
高效溝通：原則與策略
【課程對象】企業內部團隊
【授課方式】系統理論+案例解析+實踐應用
【課程時長】1天，6小時/天

【課程大綱】
一、沖突管理：共識與機制
沖突管理的三大方法與策略
方法與策略一：建立以“客戶價值導向“的首要共識
a)構建逆向思維——以客戶為起點
b)工作最重要指導原則：客戶利益*化
c)界定客戶當前的需求和痛點
方法與策略二：讓問題走到陽光下——問題界定
a)分析主要沖突
b)界定主要沖突
c)在沖突問題確認上形成共識
方法與策略三：用機制說話
a)心理機制——合作一定優于對抗
b)思維機制——平臺思維：整合互利
c)行為機制——行為準則設計、責任設計、協同機制

二、高效溝通：原則與策略
高效溝通的三大原則與策略
原則與策略一：聚焦重點
a)所有溝通圍繞工作展開
b)提煉工作要點
c)20/80法則
現場訓練：讓團隊專注聚焦于工作重點，形成方向性合力
案例啟示：只有專注聚焦于重點，團隊才會釋放出強大戰斗力
問題：如何找出工作上的重點？
原則與策略二：清楚障礙
a)矯正主要沖突
b)分析主要導致沖突的障礙
c)界定出必須消除的5大關鍵障礙
經典游戲：通天塔（大型團隊溝通與建設主題游戲）45分鐘
案例啟示：只有消除關鍵障礙，才能實現高效溝通
問題：哪些要素已經成為了團隊內部溝通的關鍵障礙？
怎么破除這些關鍵障礙？
原則與策略三：認知、大局觀、工作哲學
a)認知——認知矩陣
b)大局觀——從更高的角度看問題
c)工作哲學——全世界優秀經理人的9大工作哲學
案例啟示：軟性的要素，往往比硬性的要素重要一百倍
問題：自我的認知？
如何改變自我？

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