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客戶管理培訓班

課程意義：
良好的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶服務曾(ceng)經是(shi)許多企業最關(guan)注的(de)(de)(de)(de)(de)一個概念。但(dan)如今，僅僅提供(gong)良好的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶服務已經遠(yuan)遠(yuan)不(bu)夠了，企業只有在此基礎上建立持(chi)久的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶關(guan)系(xi)才能保持(chi)住競(jing)爭優(you)勢(shi)。此中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)鍵(jian)在于傳遞出自己的(de)(de)(de)(de)(de)熱情和(he)對(dui)客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)理心，而通常(chang)我們不(bu)會(hui)把這(zhe)(zhe)些和(he)工作情境相聯(lian)系(xi)。為(wei)贏得客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)忠誠，你(ni)(ni)必須在與客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)接觸中(zhong)融入這(zhe)(zhe)些因素，關(guan)注客(ke)(ke)戶更(geng)深層(ceng)的(de)(de)(de)(de)(de)需求，讓他(ta)們對(dui)你(ni)(ni)形成依賴(lai)。這(zhe)(zhe)門課程的(de)(de)(de)(de)(de)培訓將幫助你(ni)(ni)讓客(ke)(ke)戶從對(dui)你(ni)(ni)滿意(yi)升級到偏愛(ai)你(ni)(ni)。

參加對象：
*從(cong)售(shou)前到(dao)售(shou)后，所有需要和客(ke)戶接(jie)觸的銷售(shou)與(yu)銷售(shou)支持人員，涵蓋面(mian)對面(mian)溝(gou)通(tong)、電話溝(gou)通(tong)或是郵件溝(gou)通(tong)的方式(shi)

內容大綱：
1. 理解客戶偏好的驅動因素
* 反思為維護客戶關系，我們做了些什么
* 區分客戶的內在和外在期望
* 分析客戶滿意度機制
* 什么是客(ke)戶忠誠度

2. 提升對職業化客戶服務的投入
* 將崗位角色和公司目標相結合
* 同客戶打交道
* 把握與客戶間(jian)的對話

3. 向客戶展現出我們的換位思考
* 探究情緒對人際溝通的影響
* 展示出我們對客戶的尊重和體諒
* 培養人際交往中的自信 
    
4. 用誠信影響客戶
* 提升我們的客戶服務技能
* 激勵客戶忠誠度
* 在棘(ji)手的(de)情(qing)境中維護(hu)客戶關(guan)系

5. 瞄準客戶偏好
* 信守對客戶的承諾
* 向客戶提出好主意，以贏得回頭客
* 做到提前一步想到客戶需(xu)求，知道(dao)如何給客戶驚喜

客戶管理培訓班