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網點管理與對策

課程背景：
突如其來的疫情并不會立刻消失，很可能將繼續與我們共存，疫情防控成為我們社會生活帶餓一部分。
商業銀行基層支行作為客戶觸達的主要渠道之一，既要做好疫情防控又要做好后疫情時期的管理優化，以應對疫情帶來的心理變化、生活變化和客戶群體的變化。
疫情改變的將不僅僅是我們肉眼所見的戴口罩及衛生習慣，疫情深層次的加快推動了人們生活和工作方式的巨大變遷。人們將不得不改變原有的習慣，去適應完全線上化移動化的生活。商業銀行的數字化轉型也會以更快的速度去推進，建立支行的生態圈將成為下一輪銀行網點競爭的有力武器。
課程對象：網點負責人

課程大綱/要點
課程導入：
評估未來疫情形勢，對照SARS
疫情事情的管理案例分享
一、黑天鵝——后疫情時代帶來的五大變化
疫情防控將成為中國社會一個中長期的艱巨任務，疫情打亂了銀行開門紅旺季營銷的既定節奏，基層網點在客戶服務中要做到外松內緊、防控與管理服務并重，數字化工作和生活方式將深度影響網點管理和經營。
1.生活方式的變化
2.業務模式的變化
3.員工群體的變化
4.客戶群體的變化
5.客戶體驗的變化

二、疫情帶來的變化對管理經營的影響
1.管理成本進一步增加
2.同業競爭進一步加劇
3.客戶經營風險增加，存款增長放慢
4.移動渠道及線上金融將迎來更快速的發展
5.柜面業務受影響較大，但同時也迎來轉型契機
6.傳統外拓營銷難度加大，應借力營銷、溫情營銷

三、商業銀行管理經營的對策
1.模式創新
1)線上線下的融合模式（產品創新、營銷模式）
2)管理模式的創新（人才培養、產品培訓、日常管理）
3)基礎管理創新（考勤排版完善、晨夕會改善、崗位職責梳理、指標設置優化）
案例：某農商行的基礎管理創新
4)服務創新：公益+服務、防疫+服務、黨建+服務等等
2.無接觸營銷
營銷的本質是觸達，如何在疫情防控長期化的趨勢下，做好無接觸營銷工作。
1)微信營銷新策略（服務品牌、在線群營銷、相互三個營銷活動組織）
2)電話、短信營銷新策略
3)云理財直播營銷
4)云貸款:與線上平臺對接，服務線上小微客戶
5)疫情后盡快與各行業對接，了解客戶受損情況，分析供應鏈及產業，盡快恢復金融服務
3.團隊進化
1)疫情防控與員工關愛結合
2)進一步關注員工家庭健康和心理健康
3)團隊學習：外部環境艱難，內部學習要加強

網點管理與對策