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醫院物業管理人員培訓

各位有關單位及個人：
      隨著全國后勤服務社會化程度越來越高，醫院管理市場也備受關注。醫院物業管理作為醫院后勤服務社會化的非常典型的一種物業管理業態，與傳統物業管理管理項目相比較，無論是在經營、管理與服務方面都有很大的差別。醫院物業管理市場前景如何？品牌企業在醫院物業管理服務方面有哪些成功經驗與特色？如何做好醫院物業管理項目運營？
 為全面提升物業興業在醫院項目的服務水平，學院組織醫院業態資深專家，對醫院物業管理進行了系統的研究，并形成了完整的解決方案。擬在組織舉辦第一期“醫院物業管理特色研究班”，

【課程收益】
醫院物業*資深專家全面剖析醫院物業管理市場格局與發展趨勢；
全過程系統梳理醫院業態物業管理特色，直擊醫院管理痛點、難點并提出可操作性解決對策；
醫院物業*資深市場高手親自分享近千個醫院項目市場交鋒的成功經驗教訓與系統性的市場策略；
以獨特沙盤推演的方式真實全方位展現典型標桿醫院項目全生命周期經營管理與服務；

【參會對象】
物業公司總經理、副總經理、市場管理總監；
從事和擬從醫院業態和后勤服務類的項目經理、儲備項目經理；
事業單位、政府、醫院、學校等從事后勤管理的負責人及分管領導。

【課程大綱】
第一節 醫院物業管理概述
1、醫院管理有哪些不同模式，物業服務企業該如何選擇？
   醫院后勤或行政部門如何自行管理醫院物業？不同地區有和案例表現？醫院委托物業公司管理有哪些做法？如何讓實現跨系統組建后勤服務集團的成功案例分析。
運作過程的甲方監管有哪些要求，如何應對？
甲方監管機構組建與人員配置？如何做好項目承接查驗？簽署物業服務合同要注意哪些問題，如何做好現場服務品質監管？
醫院物業管理存在哪些問題，為發展趨勢如何？
 醫院管理內容和邊界如何確定？醫院管理模式未來將發生什么樣的變化？如何在醫院業態塑造企業品牌形象？如何培育醫院業態專業人才？

第二節 醫院物業管理特色
1、醫院物業管理必須明晰的基本問題
管理主體是誰？管理依據是什么？管理內容有哪些?取費方式有哪些？
2、醫院物業管理內容與特色
（1）常規物業管理服務與特色：特色保潔服務；消毒服務；醫療廢物管理服務；醫托、醫鬧、傷醫事件處理等；制冷系統管理；醫用氣體系統管理；手術室空調凈化系統管理；污水處理管理等。
（2）客戶服務與監控服務特色：受理部門或客服中的組建，只能和任務等。
（3）醫療輔助服務特色；導醫、導診、掛號；護工；專業陪護；標本收集運送；其他醫療輔助服務（污染器械刷洗、敷料包打包、醫用垃圾處理及廢物運輸）。
（4）其他醫院后勤服務特色：洗衣房管理項目、中藥熬制、餐飲服務、太平間管理。
（5）商業便民服務特色：醫院用品專賣店設置與運營。
3、醫院物業管理的收取費模式與特色
（1）常規物業服務取費模式：保潔、綠化、保安、消防、機電工程運送與維護、房屋本體維護如何取費？醫院停車服務如何取費？
（2）醫療屬豬類項目取費模式：導醫、導診、護工及運送如何取費？陪護如何取費？
（3）特色醫療后勤服務取費模式：洗衣房管理項目如何取費？餐飲服務項目如何取費。

第三節 如何獲取醫院物業管理市場
1、 醫院物業管理市場分析
醫院物業管理存量和新增市場空間容量有多少？市場競爭格局分析？市場經營情況分析？
2、醫院物業管理市場策略
如何定義醫院物業細分市場？如何構建自己的目標市場策略？做單一產品好還是綜合一體化服務好？企業如何構建自己的產品體系？市場開發要具備哪些抓手？如何讓提高自己的市場競爭力？
3、醫院物業管理招投票實踐
 如何建立專業的、富有戰斗力的招標團隊？如何獲取有價值的信息，如何掌控和應用地方法規政策？如何做好標簽準備工作？如何讓通過標前介入使過程處于受控狀態？如何編制投標方案？商務標和技術標常見錯誤如何防范？如何把握報價策略和標后關注事務？

第四節 標桿醫院項目管理沙盤推演
目的：以真實典型的標桿醫院后勤物業管理項目作為沙盤從項目經營、管理、服務多個維度真實演繹醫院項目全生命周期運作。
內容：項目分析定位、組織架構與一、特邀專家
  趙老師：首批入選中國物業管理師師資庫專家《住宅與房地產》雜志社特約記者、專欄主持，近年來，一直致力于物業管理研究，尤其專注于物業管理制度與程序方面的實操研究，先后主編《物業管理制度范例》和《物業管理文書表格范例》（海天出版社出版），并與《住宅與房地產雜志》社協作策劃“物業項目管理職場報告”，自任專欄主筆。先后著作出版了《企業市場行為學》、《企業形象管理藝術》、《傳統風水與現代住宅》，并參與《中國景觀樓盤》、《國際新住宅》、《中國建筑與表現年鑒》等書的編輯策劃工作，并發表專業論文多篇。
 在教育培訓方面，趙向標側重講授物管企業運營管理、物業項目經理素質修養、物管客戶關系管理、顧客投訴與抱怨處理、顧客滿意度測評技術及其運用，同時在中國傳統環境文化、組織行為學、社會學、心理學、公共關系學等領域結合物業管理的實際運用開設一批專題講座，受到學員的歡迎好評。

人員安排、服務內容展示、不同收費模式體現、主要風險點防范、與甲方關系協調、管理中遇到焦點問題及應對措施。
研討：就醫院物業管理典型問題及學員的疑問進行開放式研討。

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