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龍湖物業全生命周期管理

       當前物業行業集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各地產、物業企業面臨全新挑戰，如何提高物業管理的標準化、系統化，有效提升企業組織能力顯得尤為迫切，但許多地產企業對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質量管理體系并高效運營，對改進管理，提升服務品質大有幫助。
 龍湖地產、物業不斷滿足業主需求，應用完整的服務理論研究體系與*的行業管理手段，持續豐富服務內容、改善服務方式、提升服務品質。龍湖優質管理體系是如何構建的？龍湖服務的變遷，企業如何定位市場？龍湖服務標準制定的依據是什么? 龍湖服務運營體系的關鍵節點在哪？我們如何學習龍湖優秀的管理機制？本課程將通過行業內標桿人士的實戰解析，重點解決上述問題，解除企業希望對標桿物業學習又不知道從何處入手的困惑。

【課程收益】
1、最干貨：重點講解龍湖物業全生命周期服務運營體系的關鍵節點，從而使學員理解龍湖高品質管理形成的機制，知其然，也知其所以然。
2、最實戰：課程重在講解龍湖內部管理的關鍵節點之間設置的邏輯關系，對服務品質的影響。
3、最專業：講師在龍湖工作,以一名企業管理者的身份體驗龍湖企業管理的方方面面，總結出龍湖的物業管理品質是如何打造出來的！
4、最超值：通過標桿學習取得系統突破的物業企業，其投資回報率都在普通物企的三倍以上。

【授課對象】
1、各房地產企業分管物業領導及物業公司總經理、副總經理、運營總監、項目經理、管理部、運營部、品質部及物業企業中高層管理人員等。
2、各企事業單位、政府、學校、醫院以及軍政機關從事物業及后勤管理的負責人；資產經營管理公司等。

【課程設置】
第一章、 物業全生命周期各階段特征重點匯集
物業關鍵運營節點軸線圖分析
1、前期介入階段物業服務運營管控
2、營銷配合期
3、集中交房期
4、磨合期
5、穩定期

第二章、 龍湖地產全生命周期服務運營體系
1、物業項目全生命周期理論的意義
   物業項目全生命周期的各階段不同種類客戶服務的特點分析
2、 龍湖文化體系
1）龍湖文化和組織定位
2）龍湖文化在企業管理中的作用
3）如何借鑒龍湖文化體系中的運營原則
3、可以借鑒龍湖的運營體系
 §龍湖運營體系的優點及在行業的優勢
4、介紹借鑒的人力資源體系
1）龍湖成功的人力資源體系是龍湖成功的奧秘
2）講解龍湖獎勵制度與運營的關系
3）龍湖人力素質模型與運營的關系
4）龍湖如何做到人力資源管理公開、公正、開放、透明的

第三章、龍湖物業的管理實操的分析
1、龍湖的服務目標
2、龍湖實現優質服務的手段
3、龍湖是如何實現行動不走偏的？
4、龍湖是如何不斷提高服務品質的？
5、龍湖的如何保證合作商的服務品質？

第四章、龍湖高品質管理的脈絡與學習要點 ?
1、高績效、高滿意度 ?
2、兩個重要工具 ?
3、兩個秘密武器 ?
5、兩個工程
 案例：1簡介龍湖集團如何統籌地產營銷物業的服務一慣性來提高龍湖品牌的影響力
2物業管理貫穿建設、營銷、服務全過程
6、龍湖地產客服提高業主忠誠度的的兩大秘密武器、一次回顧。

第五章、 龍湖地產服務運營管控體系
1、龍湖地產客服體系職能的作用
1）、產品客戶服務前期管控
2）、產品各階段服務提供
3）、地產產品客戶滿意度管控
4）、業主對于產品質量的意見處理及反饋
5）、支持物業提高服務品質從而提高業主忠誠度
2、龍湖物業 4 重品質服務保障體系
1）講述龍湖各級品質監督的關系
2）互動、開放的龍湖物業品質保障體系
3、組織保障----矩陣式組織架構特點
4、組織保障----職能與項目間的關系
5、制度保障 ---業務相關的文件制度

第六章、 集團物業運營管理工作
1、龍湖物業運營管理的基本原則
§講解龍湖關鍵的運營原則
2、龍湖運營職能的角色定位
§龍湖如何做到職能和項目部脫節，引領公司運營主導權
3、龍湖集團運營主要工作
龍湖地產客服系統監控的重要指標

第七章、 龍湖客戶關系管理及危機化解
1、龍湖客戶分級的意義及實操
2、龍湖客戶關系管理的重要指標
3、龍湖業主論壇管理方法與技巧

龍湖物業全生命周期管理