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提升服務意識

課程背景：
所有的行業都是廣義的“服務行業”，無論您是邊防戰士或是政府公務員，無論您是飯店員工或是銀行職員，無論您從事什么行業、什么工作，您從事的每一份職業以及進行的每一件具體的事情，歸根到底都是為他人提供方便，為他人服務。
 服務不僅僅是理論的學習和服務技巧的培訓，更重要的是服務意識的培養，因為任何形式的投機取巧都不可能讓他人對服務滿意。當我們社會市場機制越來越完善，當我們國人的素質越來越高，服務變得越來越重要，我在為別人服務的同時，別人也在為我服務；我在努力讓別人開心的時候，別人也在煞費苦心地令我滿意，這將是多美的良性循環。

課程收益： 
通過本課程的學習使學員能夠：
1.充分了解什么是服務，什么是服務意識
2.學會如何去提高服務意識
3.掌握國際*服務意識塑造與創新的技巧
課程對象：餐飲、酒店、銀行、航空、物業等服務行業從業人員
授課方式：游戲導入正題，學員更加愿意接受、經典案例分析、圖片與視頻等多種教學方法全程互動講授。

課程大綱/要點：
一、服務意識概述
1、服務的發展
2、服務的概述
3、意識的概述
4、服務意識的概述
5、提供積極服務的重要性
案例講解為主，引發學員共鳴

二、怎樣提高服務意識
1、服務的分類
2、無形服務的提升
1）五感管理
通過案例教學，使學員掌握無形服務提升方法

三、國際*服務意識塑造與創新
1、服務意識的三大演變
1）客戶需求的演變
2）服務產品結構
3）市場趨勢
2、國際服務意識的兩大現狀
3、國際服務意識的三大趨勢
1）顧客不再是上帝，而是朋友
2）顧客是可以被教育的

提升服務意識