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技術人員溝通技巧培訓

一、課程簡介
項目工作中遇到的很多問題其根源都來源于人的因素，對于技術出身的項目經理和技術經理而言，不僅個人要掌握“過硬的”專業技術知識，還要掌握和客戶、合作伙伴、項目團隊合作和溝通的“軟技能”知識和方法，在很多項目中，軟技能已經成為項目成功路上的絆腳石，僅僅依靠雄厚的技術背景和技術實力很難應對復雜環境下的項目問題，而高超的軟技能正在成為項目經理和技術經理職場制勝的必備法寶。軟技能當中，最為重要的就是溝通與協調能力，國際最為流行的項目管理知識體系指南PMBOK同時指出“項目經理的絕大部分時間用于溝通，良好的溝通可以幫助項目經理達成績效目標。”
 本課程把項目經理和技術經理在工作溝通過程中出現的普遍問題歸納總結后形成若干個培訓主題，包括干系人分析與管理策略、溝通技巧兩個方面，其中溝通技巧包括項目需求溝通方法與技術、售前溝通方法與技術、工作成果匯報溝通方法與技術，以上內容授課都將通過項目案例小組討論、講師經驗分享、溝通視頻展示、學員課堂演練等多種培訓方式，幫助學員切身體會到溝通在項目工作中的重要性，幫助學員掌握必要的溝通方法與技巧，幫助學員化解和減輕工作上的壓力。

二、課程目標與收益
1.掌握干系人分析管理工具
2.挖掘溝通中常見問題的根源
3.掌握特定的溝通方法與技術

三、課程對象
項目經理、技術經理、技術人員等

四、課程大綱
1.項目工作中面臨的溝通困境
1.1項目的環境及其機遇和挑戰
1.2影響項目成功的關鍵因素（小組討論）
1.3項目工作中面臨的溝通困境（小組討論）
1.4現代項目管理中對團隊領導的素質要求
2.項目溝通決勝的關鍵要素及其方法和技巧
2.1關鍵要素1——項目干系人（stakeholder）
2.1.1項目干系人管理循環
1)識別項目干系人
2)將干系人分類
3)記錄干系人的需求、明確干系人期望
4)評估方案的可實現性
5)與干系人協商權衡
6)與干系人就目標和價值標準達成平衡
7)實施方案
8)保持良好的進展評審并重復上述過程
2.1.2干系人管理工具演示與課堂練習
1)干系人地圖
2)干系人利益矩陣
3)干系人價值網絡
4)干系人態度矩陣
5)干系人利益權力矩陣
6)干系人利益影響力矩陣
2.1.3干系人項目團隊組建與職責
1)項目發起人角色及職責
2)高級用戶角色及職責
3)高級供應商角色與職責
4)項目經理角色與職責
5)項目保證角色與職責
6)項目支持角色與職責
7)小組經理角色與職責
8)開發團隊角色與職責
2.1.4案例討論、視頻展示、技巧演練環節
1)視頻展示1：如何做好客戶管理
2)視頻展示2：如何管理你的上司
3)案例演練：ORG信息化項目干系人分析
2.2關鍵要素2——溝通技巧（Communication skill）
2.2.1溝通事由
1)項目需求捕獲與溝通
2)產品技術售前與交流
3)工作成果與回報
2.2.2項目溝通事由中要區分不同的溝通方式
1)什么場合需要正式溝通方式？
2)什么場合需要非正式溝通方式？
3)什么場合需要口頭溝通？
4)什么場合需要書面溝通？
2.2.3 不同溝通事由下的溝通技巧
1)溝通物理距離與坐姿
2)開放式溝通與封閉式溝通
3)溝通語音語調
4)溝通提問的技巧
5)聆聽與洞察力
6)博弈與談判技巧
7)團隊溝通workshop方式
2.2.4不同溝通事由下的溝通格式與內容
1)需求的5W1H模型
2)PPT演示與匯報“金字塔”模式
3)工作成果報告要點與模板展示 
2.2.5案例討論、視頻展示、技巧演練環節
1)案例討論：溝通計劃編制演練
2)視頻展示：溝通表達的藝術
3)溝通技巧演練：不同溝通事由下的溝通技巧演練

五、培訓教材
《培訓講義》

六、客戶協助
1、培訓場地：可容納培訓人員的會議室或教室（根據企業人數，*人數為30人左右）；同時將人員分成小組，以U字型擺放，每組5~10名學員。每個學員制作“姓名桌牌”。
2、培訓設備：麥克風（包括擴音設備）；投影儀、幕布、白板（以及白板筆、白板擦）、
3、后勤協助：飲用水等；

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