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中國企業培訓講師
《客戶體驗管理》
2025-06-05 02:20:18
 
講師：講師團 瀏覽次數(shu)：3276

課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION

客戶(hu)體驗培訓

· 客服經理· 店長督導· 銷售經理

培訓講師：講師團(tuan)    課程價格：￥2980元/人    培訓天數：1天   

日程安排(pai)SCHEDULE

2025-10-20 北京
2025-11-10 深圳

課程大綱Syllabus

客戶體(ti)驗培訓

課程目標
1.系統了解客戶體驗的理念和方法
2.了解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型
3.在企業里實施客戶體驗，應該重點關注那些環節
4.了解CEM應用系統的設計思路
參訓對象：總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導
課時：6課時

課程大綱
第一篇  客戶體驗 原理篇
第一單元(yuan) 什么是客戶體驗
1.客戶體(ti)驗的(de)目的(de)和(he)基(ji)本思想
2.客(ke)(ke)戶(hu)體驗（CEM）和客(ke)(ke)戶(hu)關系管理(CRM)的關系
3.客戶體驗可以(yi)改變企業
第二單元  客(ke)戶體驗(yan)的框架(jia)
1.對于客戶體驗(yan)的再認識
2.客戶體驗的層(ceng)次概念模型
3.客戶體驗管(guan)理及(ji)其框架的(de)構(gou)建(jian)
第三單元  客(ke)戶體驗的主題
1.客(ke)戶體驗(yan)主題識別的原(yuan)則
2.如何提高客戶(hu)體驗的主(zhu)題（十種客戶(hu)體驗主(zhu)題）
 
第(di)四單元  客戶體驗(yan)驅動的品(pin)牌設計
1.什(shen)么是品牌體(ti)驗？
2.品牌體(ti)驗的行(xing)成過程及其價值分析
3.品牌(pai)傳播與品牌(pai)體驗的關聯？
第五單(dan)元(yuan)  客戶體(ti)驗驅動的員(yuan)工勝(sheng)任特征模(mo)型
1.什么(me)是(shi)員工勝任特征模(mo)型(xing)？
2.如(ru)何構建員(yuan)工勝(sheng)任特征模型？
3.如何(he)應(ying)用員工勝任(ren)特征(zheng)模型？
第六單元  客戶體(ti)驗(yan)的信(xin)息化
 
第(di)二篇(pian)  客(ke)戶體驗 案例(li)篇(pian)
第一單(dan)元(yuan) 北京移動
關注民(min)生，關注客(ke)戶感知的客(ke)戶體驗
第二單元 太平人壽
即時滿(man)足、充分滿(man)足，全國通服務

客戶體驗培訓


轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/25380.html

已開課時(shi)間Have start time

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2025-07-14 上海
2025-05-12 深圳
2025-04-14 北京
2025-03-24 上海
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    參加課程(cheng)：《客戶體驗管理》

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