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高情商修煉課程

【課程背景】
 身在職場每一個員工的職業生涯都會有所不同，其中決定職業生涯的一個很重要因素就是情商，一個人的成功20%取決于智商，80%取決于情商，因此情商對于職場中的人顯得尤為重要，對員工的情商培訓越來越受到各家企業的喜愛，員工情商的提高有助于企業員工的管理。

【課程收益】
1、強化企業管理，減輕人員管理壓力。
高情商的員工能夠適應企業的發展，在處理同事之間和上下級之間關系方面有著獨特的技能，在組織管理方面，高情商的職業人能夠更快適應企業的變革。
2、減少員工間的摩擦概率，增強團隊凝聚力。
團隊凝聚力的基礎是團隊氛圍的融洽，提高情商要求注重對方的情緒，從別人的情緒出發采取不同的行為策略略，因此高情商的團隊有助于團隊凝聚力的增強。
有助于員工的自我職業發展。
 高情商員工在協調組織資源方面的能力尤為突出，在資源的整合和合理調配方面具有領袖的風采，提升員工的情商有助于員工自己職業生涯的發展。

【課程思路】
道--- 高情商理論的引入，職場人行為規律
術--- 培養高情商方法和提升流程
器--- 提供可行的工具
用--- 現場大量案例剖析

【課程形式】
60%理論+40%案例分析

【課程對象】企業基層員工、企業中層管理者

【課程大綱】
一、情商初探
人與人之間差異化產生
智商、情商、逆境商的定義
為什么情商成為HR衡量人才的標準
情商對人的影響

二、個人情商測評
1、個人情商測試
2、測試解讀
3、情商概念的重塑

三、提高個人情商
認識自身情緒
自我情緒感知
情緒分類（優良和自發性）
情緒的產生來源
妥善管理自己情緒
情緒的表達
①情緒蔓延的根源
②情緒表達正確形式
拉長情緒反射弧
①情緒波動的身體機能
②消極事件的發生反射弧分析
③拉長反射弧的步驟
自我激勵
自我激勵的情緒作用
自我激勵模型建立
識別他人情緒
識別別人情緒的關鍵點
3V聆聽技巧
管理別人情緒（常見錯誤）
共情技術的應用
3F請求識別
人際關系處理
良好人際關系建立原理
良好人際關系建立的情緒處理模型
良好人際關系建立的溝通模型

四、高情商處理問題解析
七個案例解析（回歸理論）
情商管理模型塑造

高情商修煉課程