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高績效溝通的技巧

【課程背景】
不可否認，溝通是人類社會的重要交流方式，無論是日常生活還是工作學習，我們都需要與別人進行溝通。
然而在實際工作中又有多少人存在著溝通的誤區，導致無法預期效果，從而影響了企業戰略目標的達成，所以“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”這是一個到目前為止企業管理者不可回避的話題。
上下級缺少溝通會造成領導的決策不能得到妥善的落實;部門間缺乏溝通會造成計劃的各個環節出問題，資源的閑置和浪費;員工間缺少溝通會造成不必要的矛盾和合作中的差錯……溝通就像企業的血管，貫穿了企業運作的每一個環節，一個支流的長時期堵塞，都可能引起整體癱瘓。企業效率低下，常常不是決策問題、執行問題，而是溝通問題。
 本課程通過結合關注目前企業溝通現狀，對常見溝通類課程總結、整理，通過實際企業內訓檢驗、改進，使內容更加貼近實際情況。

【課程收益】
1、幫助學員企業消除工作中溝通障礙，減少因溝通導致的失誤；
2、提高參訓學員溝通意識和技巧，并能夠實際應用；
3、讓學員學會各類常用溝通工具的使用技巧；
4、通過學習，讓學員擁有指導下屬溝通的能力。

【課程特色】
1、場景化知識，課程互動性強；
2、課程內容貼近工作實際，學員學習轉化率高；
3、授課形式靈活，氛圍輕松。

【課程對象】中基層管理者

【課程大綱】
一、溝通基本原理概述
1、溝通的內涵和實質
2、溝通過程的原理模型
3、各種溝通類型
4、個人與組織的溝通障礙
5、溝通的四大原則
互動：哪一環節是三環節的核心
工具：微信溝通要注意信息傳達的準確性

二、高效的語言溝通
1、人際交往中的語言溝通
2、語言溝通的基本特征
3、電話交談中語言應用
4、演講技能的開發
作業：5分鐘個人愛好介紹
現場演練：基本的電話禮儀

三、肢體語言的溝通
1、非語言溝通的主要形式
2、肢體語言的表達特征
3、正式溝通中的肢體語應用
4、有效傾聽的技巧
教育工具：孩子的教育從傾聽開始
工具：傾聽流程
（第一天內容復盤）

四、書面語的溝通 
1、個人書面溝通的形式
2、書面溝通的利弊分析
3、不同文化背景下的溝通
作業檢查：5分鐘個人愛好介紹
工具：常見公文寫作基礎

五、協調各類關系的方法技巧
1、不同層級人員角色的溝通特點
2、協調各層次人際關系的原則
3、知識經濟時代的新人際溝通
4、如何處理企業內的上下級關系
工具：二級反饋和負面反饋
案例：陶行知的4塊糖

六、組織協調與溝通管理
1、組織沖突與組織協調
2、部門沖突與合作
3、團隊溝通
4、網絡溝通
小組討論：打破部門墻，構建無障礙溝通組織

七、結束寄語，課程內容整體復盤

高績效溝通的技巧