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沖突與協作管理

一、課程背景與學習該課程的意義
 組織沖突、協作與溝通是在企業組織發展中不可避免的行為，它的發生是企業組織內外某些關系不協調的結果，主要表現為行為主體之間的矛盾激化和行為對抗。當企業資源的稀缺性與資源分配的競爭性、工作內容的依賴性與工作地點的分散性之間矛盾出現，以及跨職能的任務團隊及產品組織的出現，組織沖突的現象就變得越來越激烈，協作與溝通變得越來越重要，而常識性的方法似乎越來越無效。實踐證明，組織沖突的存在對企業組織的運行和發展具有一定的影響。有的影響是積極的、具有建設性的，有的則具有明顯的破壞性。如何發揮沖突的建設性作用，依賴于沖突管理策略的有效選擇，實施及時有效的溝通達成組織跨部門之間良好協作成為組織建設的重要課題。有調查顯示，企業管理者花在解決沖突、協作溝通上的工作時間，已占到日常工作時間的30%。可見，如何有效地進行沖突、協作與溝通管理己成為企業管理者提高組織績效、實現組織目標，甚至關系到企業生死存亡。二十一世紀，組織中人的行為正在發生重大的變化，如何實現對人的行為的預測、引導與激勵？如何協調個體、團隊與組織之間的相互關系？如何建立良好的協作與溝通機制？管理者如何運用有效的沖突管理策略？如何創建高度協同的企業文化？等等，這些問題將在本課程中一一探尋答案。

二、課程特色及學員收獲
1、理論性：成熟的學科知識一定是基于在理論上的豐富與成熟，一定是基于該領
域的研究者們多少年對事物本質的洞察分析、取樣統計、專題研究、專項跟蹤等方面的付出與貢獻，方可成就一家之說。正確理論無疑是對實踐者來說最基本的信任、方法及用法的根本。任何后來者大凡有其成就的亦都是在前輩的基礎上去創新的（當然也會有顛覆，但前者的基礎依然是后者的參照）。老師在該領域的國際性與本土性相結合的廣博知識功底是指導你學好該學科本領的基礎。
2、實戰性：老師曾在多家國際國內公司及政府組織工作，有豐富的企業管理經驗，有多年管理和研究、咨詢、培訓經驗。
3、實效性：老師親手打造的成功企業真實而有用的案例在課堂上與學員分享，給學員啟示，讓你正真成為一個能上手術臺的醫師，而不僅僅是個沒有臨床經驗的醫學院學生。
4、實用性：多種方法和工具傳授給學員，幫助學員很快掌握動手實操能力。
5、實惠性：課程帶給企業和學員的價值，遠遠超過你的投入，你精彩的人生之旅
同不朽的事業傳奇也許就從此掀開了五彩繽紛的篇章。

三、學員對象及適合場景
對象：
一、任何規模的公司管理人員及核心員工；
二、小微企業合伙創始人；
場景：
一、高校EMBA、總裁班及高管培訓班；
二、企業管理人員及核心員工內訓或專題培訓；
三、政府、高校、企業及社會商協會組織舉辦的主題培訓活動。

四、課程大綱
第一講、無處不在的沖突與協作
無處不在的沖突與協作——家、企、國
認識沖突與協作是企業組織的常識而艱巨的管理
案例解析：大國崛起——透過現象看本質
沖突與協作管理的發展歷程
商業歷史：卡耐基與洛克菲勒演繹了商業史上最經典的沖突與協作進程
沖突與協作管理在組織中的價值
成功的協作管理三要素案例解析：張炘煬事件背后

第二講、沖突與協作管理的定義及研究
什么是沖突？
常見沖突是如何產生的？
案例分析：基于價值觀產生的沖突——前意大利總理貝盧斯科尼的臺前幕后
組織中沖突的危害
組織沖突的貢獻與功能
成果分享：組織中帕金森定律的貢獻與危害
團隊沖突與績效的關系
沖突發展的五個階段
什么是協作管理？
跨部門協作管理的*目標是什么？
協作管理中問題產業的主要原因
情景劇場：協作障礙移除
組織績效提升的邏輯
組織績效改善的難點
沙盤模擬：如何讓個人、團體、組織績效目標一致，全面提升
“沖突”與“協作”的兄弟情仇

第三講、組織沖突的分類及管控研究
什沖突的三種基本類型 
組織管理中四類沖突聚焦
沙盤模擬：克服結構性沖突與機制設計沖突帶來全面協作升級現場演練
解決沖突的技術應用
成果分享：企業組織如何全面系統性解決沖突模型解析
處理人際沖突的五種模式

第四講、沖突與協作的基礎管理——溝通
個體及組織的溝通的本質
人際溝通的十三把小飛刀
人際溝通的最高境界——彼此達成一個妥協
模擬演練：溝通訓練
管理者與員工有效溝通的十大技巧
溝通過程中十個傾聽的壞習慣
組織溝通的豐富層級
團隊協作管理的五要素
情景劇場：團隊協作管理的五要素
如何塑造高效協作的工作團隊
模擬演練：設計團隊——新瓶與舊酒 

第五講、組織沖突與協作的復雜性行為管理
正確認識復雜行為管理中人際關系問題
情景測算： 人際關系的暗流
沖突與協作管理中的心魔
情景劇場：靈心修煉
復雜行為之基礎——人格
復雜行為之體系——知覺系統
實操演練：知覺系統訓練
復雜行為之變數——權變變量
引發沖突的主因——價值觀
協作行為的核心——態度與能力
關于地位與行為關系
案例解讀：關于地位與行為——地位越高對地位的自我知覺越高
組織文化

第六講、企業組織協作管理平臺的構建
構建組織協作管理平臺的思想模型
案例分析： 協同系統崩潰是誘發美國金融危機的罪禍根源
構建組織協作管理平臺的方法步驟
實操演練：用教授方法制訂公司協作管理平臺構建方案
案例解析：青島啤酒三級分工協作管理平臺后取得的成果
系統性改造平臺成功核心要素——變革
歷史啟昭：商鞅變法

第七講、協作管理的機制設計
政策不確定性增大組織成本機制設計理論的誤區
案例分析：前車之鑒——王安石變法
如何建立法制精神
有才不知，知而不任，任而不用
系統性與機制設計的關系
案例解析：蒙牛的協作平臺改革與機制設計

第八講、沖突與協作管理中的領導藝術
領導者終身必修的四種能力
案例解讀：為什么一個普通的主管晉升為經理后卻并沒有激發更好的工作熱情
領導力的十項修煉
優秀領導者的*修煉——內外兼修
案例解析：羅斯福創造的一段美國歷史

沖突與協作管理