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管理決策危機管理

培訓目標
企業在生產經營管理中會出現了許多的容易導致危機的新問題：如地位逆轉、變化
加劇、決策失誤、人員短缺、管理缺失、溝通不佳以及人際關系復雜。并且無論哪種危
機發生，都有可能給企業帶來致命的打擊。對于企業來說，危機管理與控制迫在眉睫，
它不應再僅僅局限于處理突發性事件，而應該注重挖掘企業管理的深層次原因讓危機管
理日漸成為企業管理必不可少的組成部分。那么，如何進行科學的危機管理呢？法國管
理學家費堯曾說過，管理不是一個點，而是一條線，是相互聯系的運動過程。危機管理
也是這樣，它的過程是消除企業危機因素的系列活動。
結論：當企業發展到一定的地步，由于外部環境的快速變化和企業的高速成長，就
必然會使企業面臨經營管理能力薄弱和控制能力下降。同時，伴隨著企業規模的擴大，
必然也會出現相應的企業管理紊亂，這些問題若不妥善地加以解決，企業也就會半途夭
折。因此，如何建立一個科學管理決策和有效危機處理的的平臺，就成為企業持續發展
所必須解決的重中之重的 問題。
但是面對風波，有的企業謹言慎行、步步為營，有的企業處變不驚、應對果敢；當
然，也有企業在危機來臨時莫衷一是、進退失措……
其實，對那些素來以誠信自律的企業而言，危機并不可怕。只要處置得宜，危機也可
以是契機——甚至有希望轉化為勝機。那些曾一度處于漩渦中心的企業“遇險”的原因和情
形雖千差萬別，但它們管理危機時的方略和手法卻值得探究,
本講座旨在通過案例及系統的危機管理與控制的技能訓練,
來普及先進的管理決策知識,闡釋企業危機事件管理的基本法則，有效提升危機處理技能
，提升管理控制的執行力，并由此破解企業賴以笑傲風雨、捭闔市場的奧秘,讓美麗的遠
景加速成為現實。

培 訓 大 綱：
第一篇 經營管理與決策篇
一個單位的經營決策性的環節是決策
課程內容：
序言
為何要提升決策管理與危機控制能力？
地 位 逆 轉
市場供不應求到供過于求；
需 求 趨 于 個 性 化；
顧客成為市場的主宰力量。
變 化 加 劇
科 學 技 術 飛 速 發 展；
市 場 競 爭 日 趨 激 烈 ；
產品和營銷方式需求發生巨大變化。
經營管理的基本職能
經營決策的構成要素
決 策 者
決 策 目 標
信 息 情 報
備 選 方 案
決 策 后 果
決 策 準 則
經營環境的分析方法
經營決策過程及分析
明 確 問 題
明確組織目標，建立議程。
擬訂方案，信息搜集。
比較和選擇方案。
執行方案及修訂。
檢查處理，控制反饋。
影響決策因素的分析
決策分類及能力提升
開關式決策，旋鈕式決策
戰略決策，戰術決策
程序性決策，非程序性決策
個體決策，群體決策
經驗決策與科學決策
初始決策，追蹤決策
*決策，滿意決策
確定型、非確定型及風險型決策
經營決策總結結束語

第二篇 危機管理與控制篇
在地球上消失了的不會適應變化的龐然大物比比皆是
目 錄
序言及危機案例回放
危機管理的基本概念
危機含義：
一個會引起潛在負面影響的具有不確定性的大事件，這種事件及其后果可
能
對組織及員工、產品、服務、資產和聲譽造成巨大的損害。
危機特征
（3）不確定性、應急性、預防性
危機管理的防范技巧
危機管理的程序策略
危機管理的“5S”原則 “6C”理念 “7項”法則
危機管理警言結束語
1、“懼者生存” — 英特爾公司原總裁首席執行官安德魯?葛洛夫
2、“懼” — “如臨深淵，如履薄冰，戰戰兢兢”
— 海爾集團張瑞敏
3、“今日開業，何時倒閉，開業大愁”
— 天津大海食品有限公司
4、 “微軟離破產永遠只有18個月”
— 微軟公司原總裁比爾.蓋茨
5、公司“未來不能適應時代的變化就走向死亡”
— 通用電器公司董事長首席執行官韋爾.奇

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