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跨文化溝通的課程

【課程介紹】
經濟全球化促使越來越多的企業走出國門，進入全球化發展的階段。在
“一帶一路”政策支持下，這一進程得以加快，在國際化經營的背景下，單一企業的經營
環境不再是單一的本土文化，每個策劃者、管理者和運營者都要面對多種文化造成的文
化差異。
本課程針對涉外經營管理人員，通過系統的工具分析不同國家的文化現象及其背后的
文化差異原因，協助企業掃清文化差異造成的溝通障礙，提高溝通乃至合作效率，使涉
外人員在與外界溝通中能“知彼知己”，有效溝通。
本課程預期達到以下目的：
-充分認識文化的內涵
-掌握客戶與我們的文化差異
-掌握跨溝通的核心原理

【課程對象】跨國采購經理、外貿營銷經理、涉外商務人士

【培訓提綱】
1. 文化對管理的影響
1. 跨文化溝通對國際化團隊管理的影響
-策劃者
-管理者
-經營者
【思考】團隊不同角色對跨文化溝通管理的需求
2. 文化的基礎分析
-文化的內涵
[案例]環境對地域文化的影響及反映寫照
-文化的構成
[案例] (亞洲)97經濟危機后的馬來西亞
-文化的特征
[分析]不同社會的時間觀：人們對于時間的不同應用
-文化的層次
解析文化的”洋蔥模型”
[案例]經濟對文化的影響:解讀非洲人均GDP突破1000美元
-母文化與子文化
[分析]不同職業會對文化的構成造成何種影響及其”文化表現”
3. 多元文化分析
-文化類型
-世界文化區的主流劃分方式
-世界文化區的地理劃分方式
-其他實用的世界文化區劃分法
-霍夫斯泰德的文化尺度
-個人導向性/集體導向性
-權力距離
-不確定性規避
-男性氣質/女性氣質
-長期導向型/短期導向型
-霍夫斯泰德文化尺度的不足之處分析及實用補充
-文化價值維度分析方法
2. 跨文化溝通
1. 溝通的方式方法
-溝通的常見誤區
-溝通漏斗
-喬哈里溝通視窗
-溝通的基本模型
2. 跨文化溝通
-跨文化溝通綜合性三維度模型
-情感角度
-認知角度
-行為角度
-七維跨文化模型
-普遍主義與特殊主義
-共有主義與個人主義
-中性與情感性
-特定性與擴散性
-成就地位與歸因地位
-時間取向
-內在與外在取向
[案例]主要國家的文化表現對比
-文化差異對參與溝通結構的影響
-文化差異對溝通的影響方式
-文化遷移
-文化定勢
-逆文化遷移
[案例]中國人對其他國家的思維定勢,其他國家對中國人的思維定勢
-影響跨文化溝通的要素
-語言差異
-非語言差異
-民族差異
-情境文化差異
-職業差異影響
-外來文化影響
-跨文化溝通原則
3. 跨文化溝通與管理應用
-使用跨文化溝通開拓目標市場的方法
-怎樣管理部同文化圈的員工
-管理理念差異化
-人力資源的差異化管理
-激勵方式的差異化管理
-對目標管理區域的文化移植
-本國中心論
-客國中心論
-區域中心論
-全球中心論
-跨文化溝通的溝通禁忌
3. 針對目標國家的跨文化溝通交流應用
1. 亞洲
-東亞篇
-東南亞篇
-南亞篇
-中亞篇
-西亞篇
-中東篇
2. 歐洲
-東歐篇
-西歐篇
-北歐篇
-南歐篇
-中歐篇
3. 美洲
-北美篇
-拉美篇
4. 澳洲

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