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跨部門溝通訓練課程

[課程背景]
 各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。如何提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發揮一加一大于二的功效？如何挖掘跨部門溝通問題根源？如何克服溝通障礙？如何突破溝通瓶頸？本課程針對不同類型的企業在跨部門溝通中的問題與困惑而設計，從咨詢的角度剖析成功的企業溝通體系，通過團隊訓練與互動體驗，探求跨部門問題的解決之道，從而提升企業運作效率，增進企業的凝聚力。

【課程收益】
（一）挖掘跨部門溝通中的常見問題；              （二）掌握跨部門溝通的解決方法；
（三）減少沖突，增強跨部門間的溝通與協調；      （四）打開溝通通路，提高溝通效果；
 （五）提升跨部門人員的溝通技能。                 （六）掌握用項目化管理的思路推動跨部門協作

[課程綱要]
第一講、詮釋跨部門溝通核心要素—角色意識與合作心態
1、 部門墻顯像（1）合作困境：自我本位 （2）合作五種心態分析
體驗跨部門溝通：檢測溝通：（1）互動項目：電波速遞 （2）互動項目：你說我做（3）互動項目：心有靈犀
2、 從跨部門溝通的根源問題入手（1）溝通的角色 （2）溝通的功能（3）溝通的流程
原因一：部門的模糊地帶處理方法
原因二：主流文化未形成的處理方法
原因三：高效會議溝通
原因四：橫向溝通機制如何建
3、中國人的三大溝通模式：（1）退縮模式（2）侵略模式（3）積極模式
 4、溝通八大障礙 ：（1）過濾作用（2）認知偏見（3）不善傾聽（4）信息龐雜（5）時間壓力（6）情緒影響（7）語言表達（8）缺乏反饋

第二講、跨部門溝通解決之道
一、聚焦共同目標，協作多元化團隊
（本環節將用群策群力方式，使大家學會用群策群力工具，凝聚跨部門共同解決問題，并在此環節用現場改善跨部門溝通協作為練習，現場定出改善措施）
1、 目標升級法解決跨部門協作         2、 群策群力是如何聚焦目標，使多元化團隊協作的
3、 群策群力的基本步驟              4、 群策群力工作坊實踐：如何改善跨部門的協作與溝通
二、跨部門溝通技巧：目的明確，思維共識、情感認同
1、 營造良好的溝通氛圍                     2、 用數據說話
3、 溝通方式選擇有術（前置性溝通）
4、 互動游戲：博弈                        5、 同事間建立信任的方法
6、 良好溝通的五大信念                    7、 同理心溝通：共情的運用，體驗活動：你更喜歡哪種溝通
 8、 部門溝通中的“三換”（角度、位、人）   9、 當好醫生把好脈：判斷對方的性格10、 快速找到焦點

跨部門溝通訓練課程