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服務型員工的培訓

【課程介紹】
想象一下這樣的一個工作環境：每個人每天都帶著活力與激情投入到工作中，與同事、客戶都真實地聯系到一起，服務滿意度在嬉笑打鬧中不知不覺大幅提高，任憑工作任務再繁重，客人再不可理喻，員工仍能帶著笑容積極回應，整個工作氛圍充滿熱情與生氣......
 這就是快樂工作給服務型員工帶來的作用。快樂工作的“鮮魚”理論起源于西雅圖的派克魚市。魚販們通過拋擲魚、與同事開玩笑等方式愉快地工作，把虧損的、士氣渙散的業務變成了舉世聞名的有吸引力的工作。而讓他們走出困境的奧秘，就是：“玩”、讓別人快樂、投入、選擇你的態度。只要報讀本課程中，你就能感受到魚販們的歡樂，體驗到他們的快樂之道。

【授課對象】
企業的全體員工，尤其適合服務型員工。

【課程收益】
-構建積極主動的工作氛圍，激發員工的服務熱情
-提高員工的工作投入度，提高服務工作滿意度
-激發員工主動選擇積極工作態度，增強工作責任感
-建立組織內部的信任，改善工作中的溝通關系

【課程大綱】
讓員工快樂工作的四個哲學：
(一) 玩：打造充滿活力的工作環境
-工作中“玩”，能給我的客戶服務帶來什么？
-“玩”是降低職業倦怠的良藥
-個人應用：
如何在服務工作中玩出新花樣？
如何通過改變工作環境提高我的創造力？
看國內外先進企業如何讓員工在工作中“玩”
-體驗項目：
視頻賞評：《快樂魚市場：玩》
小組游戲：網球傳情
(二) 讓別人快樂：創建具有信任度的團隊關系
-讓別人快樂能給我們的服務團隊帶來什么？
-在積極溝通中實現人際關系的共贏
-個人應用：
如何與同事、客戶達成更有效的人際溝通？
如何通過“利他支持行為”應對壓力事件？
感受積極主動的建設性回應方式給工作帶來的好處
-體驗項目：
視頻賞評：《快樂魚市場：讓別人快樂》
小組游戲：“小丑助人為樂”心理劇
(三) 投入：用投入構建職業幸福感
-被動“投入”VS主動“投入”
-“投入”三元素：心流感、內在動機、性格優勢
-個人應用：
如何在工作中激發自己的工作心流感？
如何培養內在動機，自覺投入到服務工作中？
如何挖掘并運用我的性格優勢？
-體驗項目：
視頻賞評：《快樂魚市場：投入》
小組游戲：自我優勢發掘
(四) 選擇你的態度：讓員工帶著積極的態度工作
-人為什么要學會選擇？
-態度對了，事情才會對
-個人應用：
如何讓自己停止抱怨，成為工作的主人？
如何發現人生意義，提高幸福感？
如何增強責任感，在工作中實現自我價值？
-體驗項目：
視頻賞評：《快樂魚市場：選擇你的態度》

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