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360度溝通管理藝術

課程背景
管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)成功源于溝(gou)(gou)通(tong)(tong)，這是企業家和管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者的(de)(de)(de)普遍(bian)共(gong)識。管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)核心，其實(shi)就是溝(gou)(gou)通(tong)(tong)， 高效執行(xing)始(shi)于高效溝(gou)(gou)通(tong)(tong)。無論(lun)你從(cong)事(shi)(shi)任何(he)一種行(xing)業，處在任何(he)一個管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)級(ji)別，如(ru)果你不能順暢而有(you)效的(de)(de)(de)與上(shang)司、下屬、同事(shi)(shi)和客戶(hu)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)，那(nei)么你的(de)(de)(de)任何(he)決(jue)策和管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)都(dou)會(hui)無法進行(xing)，而且你的(de)(de)(de)職業生涯也會(hui)受(shou)(shou)到很大的(de)(de)(de)沖擊。本次培(pei)訓(xun)從(cong)向上(shang)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)、向下溝(gou)(gou)通(tong)(tong)、平行(xing)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)、斜向溝(gou)(gou)通(tong)(tong)、客戶(hu)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)、社(she)交(jiao)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)六個方(fang)位(wei)360度全視(shi)角解讀各(ge)級(ji)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者在實(shi)際(ji)工(gong)作(zuo)(zuo)中溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)技巧和方(fang)法，拋開了傳(chuan)統意義上(shang)的(de)(de)(de)說教，另辟蹊徑用更(geng)多(duo)(duo)工(gong)作(zuo)(zuo)和生活中的(de)(de)(de)實(shi)例，學員可(ke)以(yi)從(cong)這些(xie)實(shi)際(ji)的(de)(de)(de)案(an)例中獲得(de)更(geng)多(duo)(duo)同感身受(shou)(shou)，以(yi)及(ji)更(geng)加容易吸收到有(you)用的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)知(zhi)識。

【授課大綱】
第一節：溝通是管理者必備的一種能力
溝通的定義及作用
溝通的重要性
溝通的13種類型
溝通的原理圖
溝通是管理者的工作核心
溝通能提升執行力
溝通也是生產力
多溝通就會有驚喜
溝通中的“望、聞、問、切”
現場互動：溝通(tong)協(xie)作(zuo)游戲

第二節：360度全方位溝通
向上溝通要有“膽”
平行溝通要有“肺”
向下溝通要有“心”
與客溝通要有“誠”
斜向溝通要有“商”
社交溝通要有“形”
現場教學：向(xiang)上溝通(tong)

第三節:尊重對方是溝通的金鑰匙
以對方為中心能有效促進溝通
讓對方產生優越感
遵循入鄉隨俗的規矩
善于詢問，了解對方真正的想法
少用命令的口氣
尋找共同點，拉近彼此距離
建立信任關系，鋪平溝通通道
尊重別人，以贏得別人尊重
現(xian)場教(jiao)學：平行溝通

第四節：溝通不暢原因分析
從溝通渠道的角度來分析
從編碼的角度來分析
從解碼的角度來分析
現場互動：溝通不暢小測(ce)試

第五節：如何提升溝通能力
從溝通渠道的角度來提升
從編碼的角度來提升
從解碼的角度來提升
現場教學：向下溝通
第
六節：做一個善于溝通的人
寬容能有效促進溝通
掌握聊天技巧
會說話是一種智慧
適度贊美是溝通的前提
幽默是溝通的潤滑劑
多從對方的立場考慮問題
現場教學：客戶溝通
課程小結歸納

360度溝通管理藝術