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高效溝通能力提升課程

【課程背景】
任何企業，要想在競爭中成為佼佼者，不僅要擁有出色的專業技能，同時還要具備““軟實力”。何謂軟實力？哈佛大學學者約翰夫·奈在他的著作《注定領導》一書中提到，軟實力是一種通過吸引力與影響力，而非通過金錢或強制等“硬實力”去達成目標的能力，它的精髓在于運用自己的行為去影響人，從而獲得更好的結果。在當前的知識經濟大環境下，企業間的競爭早已不僅僅是成本、技術甚至是員工技能之間的較量，競爭內容上逐漸加入了“軟實力”的角逐。
而溝通能力作為一項人人必須的“軟實力”，是每個人自我內在認知的外在表達。溝通不僅可以呈現出一個人的思考邏輯、知識儲備、專業經驗，還能夠彰顯一個人的品格、忠誠度、領導力、創新力、合作力等隱形素質。
 《職業高效溝通能力提升》課程，通過提升員工在不同的商務場合與組織文化背景下，有效果、有效率、有笑聲地向同事、上級、客戶乃至自己的朋友家人表達自己的內心態度和想法的能力，幫助員工在“人際關系和處世能力”的競爭中脫穎而出。并為企業培養輸送“善于制定策略、表達策略、影響他人、組織他人”的未來領導者。

【課程收益】
1、認識和了解溝通作為一項軟實力對于人際關系處理與個人發展的重要性
2、分析與了解工作中常見的溝通問題與原因
3、學習并掌握各種情境下實現溝通有效果、有效率的溝通技能
4、分析并掌握與不同性格人群溝通中的常見問題與解決辦法

【課程對象】企業各部門員工、后備干部、基層管理者

【課程大綱】：
第一單元：失傳的溝通秘笈
1、溝通問題匯總
分組討論：困擾問題匯總
2、什么是溝通？
1）溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
2）溝通的重要性
案例分析：不會溝通，從同事到冤家
3）溝通前奏：
4）溝通的過程
案例分析：新版《西游記》
5）溝通漏斗
6）溝通的形式
互動游戲：《千變折紙》
7）溝通形式的表現力：
-體態：55%
-類語言38%
-語言（即說出或寫出的話語）7%
3、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

第二單元：對上溝通技巧
一、與上司溝通的六大障礙
1、只談問題，不談方法；
2、一味奉迎上司；
3、自命清高（看不起那些整天匯報工作者，從不主動溝通）；
4、推卸責任，歸罪于外；
5、缺乏全局觀念（關注點和頻道）
二、接受上司指示的五個要點
1、認真傾聽；
2、習慣筆記；
3、及時澄清不明白的地方；
4、首先接受，并表示執行；
5、不要現場討論
三、如何正確的向上司匯報工作
1、向上級匯報工作時，應客觀、準確
2、匯報的內容與上司原定計劃和原有期望相對應；
3、不要單向匯報（要有溝通交流，上司提問）；
4、關注上司的期望點；
5、及時反饋（客觀、準確）。
四、與上司溝通的規則
1、除上司想聽，否則不要講
2、有相反意見，勿當場頂撞
3、有不同意見，要先表贊同
4、有意見要補充時，用引伸式

第三單元：結構性溝通------向上匯報溝通更有邏輯
一、確定邏輯順序
游戲：團隊的智慧
行動性思想的邏輯順序方法
描述性思想的邏輯順序方法
二、概括分組思想
避免使用“缺乏思想”的語句
案例：
遵守MECE原則
行動性思想分組的要求
描述性思想分組的要求
案例比較：
三、情景模擬：會議中的意見及觀點表達

第四單元：DISC性格溝通——不同風格領導的應對
一、知己知彼
識別不同個性的五類人
老虎型
熊貓型
孔雀型
貓頭鷹型
變色龍型
不同性格的人如何溝通？
不同性格的人如何使用？
不同性格的人如何激勵？
【參考工具】：五型人格識別測試題
【參考工具】：五型人格溝通策略

第五單元：跨部門溝通技巧
解決的問題：
為什么企業部門與部門之前總是有打不完的官司？
為什么人們總是各掃門前雪，對其他部門的工作置之不理？
為什么團隊總是喜歡把問題推給別人?
為什么彼此不能減少工作成本，而增加彼此的溝通成本？
主要內容：
1、什么是內部客戶價值？——內部客戶價值是執行的動力與方向，是站在下游工序角度和立場去思考問題、掌握需求，并接近自己的能力和資源解決下游工序產生的問題。
2、內部客戶價值分析：從他人身上找解決方案往往是無解的，從自身解決問題才是一切的王道，工序之間要盡可能的節省對方的工作成本，而不是只關注本部門的利益；
3、內部客戶價值的執行模型:BIBI
B：打破邊界（boundary）：；、追蹤結果；（接力賽）
I：整體意識（integer）：1、整體利益；2、高值低本；（修冰箱）
B：利他利己（benefit）：1、予人玫瑰；2、換位思考；（瞎子打燈籠）
I：獨立無害（independence）：1、能獨則獨；2、勿加負擔。
4、內部客戶價值四個要點？——高價值、低成本、可復制、可持續；
5、內部客戶價值兩給法？——給提前量、給選擇題；
6、內部客戶價值心態——學會站在對方的立場思考問題，會讓你提升幾個檔次。（現場作業）
7、TKI沖突模型和沖突憲章活動！needandoffer

價值點：
 在企業內部建立內部客戶價值文化。企業內部同級別及上下級之間也是互為客戶的關系，需要互相配合，互相提供價值，讓員工真正懂得協作的本質！讓部門上下級溝通從此告別推諉扯皮！

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