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場景化領導力培訓

組織要想在技術人員從“客戶后端”走到“客戶前端”，從“產品導向”轉向“客戶導向”的變革與挑戰的環境中，獲得成功，就需要組織的中基層技術管理者們有效掌握應對這些挑戰的能力，包括：適應能力，持續改善，溝通引導，獲得認同，加速變革，鞏固與修復信任，解決沖突，建立合作關系，打造客戶忠誠度，維護客戶滿意度，促進創新等，以帶領技術團隊快速擁抱變化，促進內外部合作，重塑以“客戶為中心”的“技術賦能服務文化”。

課程收益
通過深度學習，在組織技術人員從“客戶后端”走到“客戶前端”，從“產品導向”轉向“客戶導向”的變革與挑戰的環境中，中基層技術管理者將能夠：
幫助自己和他人不再恐懼改變，并成為組織改變的模范。
更加厘清自己和他人在改變中扮演的角色。
加速實現組織變革的過程。
將組織變革可能對工作效率、工作熱情、團隊協作產生的負面影響降到*。
化抵觸為承諾，并鼓舞團隊成員掌控組織變革。
清楚傳達組織變革的業務原因以及變革能對團隊和組織帶來的好處。
營造和諧的人際關系，通過他人達成工作目標。
有效識別與規避信任破壞陷阱。
在工作環境中，通過有效的信任管理，增進團隊合作協作效率，提高組織業務績效。
學習與掌握在缺乏信任的工作環境，有效修復信任關系的方法與技巧。
降低工作場所沖突對于個人、團隊和企業產生的負面影響。

課程亮點
高實踐性：全程基于匹配能力培養的場景案例及學員自己的實際工作案例展開；
高參與性：全程引導式培訓，在老師引導下通過“在自己情境中運用方法論”、“相互交流借鑒”、“老師點評建議”相結合，促進方法論在實際工作中的遷移；
高適用性：把方法論與工作情境緊密融合，輕松自由的場域促進學員的反思和改善。

培訓對象
中基層技術管理人員（部門經理/項目經理）

課程內容
《課前作業》
 學員將通過《課前作業》預先了解本課程的主題及相關內容，并記錄學員在當前經歷的變革（技術人員從客戶后端走到客戶前端，從“產品導向”轉向“客戶導向）中，學員的團隊所執行的變革（例如：新的工作流程、任務或責任），以及公司外部發生的變革（例如新的市場、競爭者或法規），并找出這些變革對學員的工作產生的影響。

第一章
擁變化
第一單元：
課程啟動顧問引導學員分享《課前作業》，講述其在組織工作中，從技術人員從客戶后端走到客戶前端，從“產品導向”轉向“客戶導向”的變革過程中，自己的團隊所執行的變革（例如：新的工作流程、任務或責任）都有哪些，并分享這些變化對學員的工作產生的影響。 
學員分享他們對課程的期望。
講師介紹課程目標，課程安排和課程大綱。

第二單元：
環境和目標的變革
講師介紹工作中發生變革時人們通常會經歷的四個變革階段，并引導學員展開討論。 
 講師介紹在變革的四個階段中，為了有效應對變革所帶來的挑戰，組織員工需要具備的能力矩陣。尤其是中基層技術管理人員在工作中為了有效驅動變革，需要具備的能力與行為。

第三單元：
愿景及價值觀領導
講師定義名詞“愿景”及“價值觀”，而愿景及價值觀領導是中基層技術管理者所要承擔的角色之一，尤其在組織技術人員從“客戶后端”走到“客戶前端”，從“產品導向”轉向“客戶導向”的轉變中，更要時刻牢記組織的愿景及價值觀中的“利他”精神，并將“利他”之心融入到技術賦能的服務中去。
播放一段錄像描繪了愿景及價值觀領導的過程中所面臨的重大挑戰：引領組織員工克服使命（“言”）與現狀（“行”）之間的差距所導致的沮喪和失望情緒。
學員練習將一個愿景及價值觀宣言示例轉化為相關、具體的慣常做法和行為。
 學員將本團隊或組織的愿景及價值觀轉化為在從“產品導向”轉向“客戶導向”的轉變中的具體的慣常做法和行動，以幫助推動實現組織技術人員從“客戶后端”走到“客戶前端”，從“產品導向”轉向“客戶導向”的變革目標。

第四單元：
有效驅動變革
講師展示與引導改革舉措失敗的例子，告知學員如何加快實施組織變革的過程。
學員將了解三個變革推進的方法，并系統學習如何運用它們來幫助自己的團隊接受和加快組織變革。 
學員分享自己面臨的組織改革情境（技術人員從客戶后端走到客戶前端，從“產品導向”轉向“客戶導向）、組織的企業理念和預期利益等信息，用來選擇變革推進方法。
講師系統介紹變革常見反應類型，以及強調協助他人接受組織變革的重要性。
小組討論如何運用三個變革推進器改進現況。
講師解釋在變革過程中運用溝通技巧來有效處理抗拒情緒，并針對工作上的實際變革，用刻意練習工具來改善情況，并分享及進行反饋討論。
講師引導學員進行技巧刻意練習。
講師總結技巧刻意練習成果。

第五單元：
第一篇章總結
講師與學員一起總結第一篇章的主要內容。
解答學員疑問。

第二章
促合作
第六單元
合作的基石“信任”
 講師介紹在變革的挑戰環境（技術人員從客戶后端走到客戶前端，從“產品導向”轉向“客戶導向）中，在對內/外部伙伴的“信任管理”的重要性以及避免破壞信任行為的方法和*實踐。

第七單元
合作中的
“沖突管理”
 講師介紹在變革的挑戰環境（技術人員從客戶后端走到客戶前端，從“產品導向”轉向“客戶導向）中，在對內部伙伴的“沖突管理”的重要性以及干預或處理沖突的*時機，方法和*實踐。

第八單元
合作中的
“客戶投訴處理”
 講師介紹在變革的挑戰環境（技術人員從客戶后端走到客戶前端，從“產品導向”轉向“客戶導向）中，在對外部伙伴的“客戶投訴處理”的重要性以及通過有效溝通有效處理客戶情緒的技巧與*實踐。

第九單元：
第二篇章總結
講師與學員一起總結第二篇章的主要內容。
解答學員疑問。 

第三章
重服務
第十單元：
促進創新
驅動團隊服務質量
 講師介紹在變革的挑戰環境（技術人員從客戶后端走到客戶前端，從“產品導向”轉向“客戶導向）中，中基層技術管理者用促進創新的技巧引導團隊成員幫助客戶解決問題，同時鞏固客戶關系。

第十一單元：
第三篇章總結
講師與學員一起總結第1-3篇章的主要內容。
解答學員疑問。

場景化領導力培訓