若行云 若流水 ——叩開心扉的溝通藝術
2025-07-03 03:04:18
講師：袁宇杰 瀏覽次數：3021
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
叩開心扉的溝通藝術課程
課程背景：
人際關系的重要性不言而喻，而其中各種各樣的問題往往不在于問題本身，而在與缺乏解決問題的能力,所以人際關系的提升和訓練自然聚焦在兩個方面，一是如何建立良好的人際關系，二是提升解決人際關系問題（如誤解、沖突等）的能力。
人際關系對每個人的情緒、生活、工作，甚至對組織氣氛、組織溝通、組織運作、組織效率及個人與組織的關系均有極大的影響，處理的好不僅可以幫助提高工作效率和質量，更能極大的提升我們的生活質量和幸福感。
溝通是人際關系中最重要的部分，它是人與人之間傳遞情感、態度、事實、信念和想法的過程，所以一方面需要清晰準確地理解別人的意思，另一方面需要有效地表達自己。
本課程的目的在與運用現場實戰演練的方式讓你察覺自己的溝通習慣和方式，聽懂別人，更有建設性地表達自己，建立完全不同于以往的高質量的工作關系和生活關系。
課程收益：
有效提升人際交往能力，提高解決人際問題的能力，開發創造性
讓周圍的人：
感覺到你真正理解、認可他
愿意和你建立親密感和信任感
學會聽話聽音聽意，還要聽出對方的心情、性格和真心
因為沒有被評價、批評和責怪、能真實表達自己
因為被贊賞、認可而更自信積極
課程針對的方向和問題：
作為一個正常的人，你是否會常常感到困惑：
作為企業領導的你，怎樣才能快速提升下屬的士氣？
作為員工的你，怎樣才能與領導建立良好的關系？?
作為朋友的你，怎樣才能和朋友融洽相處？
渴望改變的你，怎樣才能實現真正蛻變？
為什么明明是替對方考慮卻遭到誤會？
為什么總是被別人誤會或誤會別人
為什么朋友總說和你溝通真難？
為什么朋友心情不好的時候你越勸他會越不好？
人都需要被贊美和認可更需要被理解，從和人打交道開始，就需要有溝通、理解、和信任，從參加工作開始就需要改善人際關系，而這些不是僅僅你有一顆真誠的心加上你的全力以赴就能解決的，這門課程教會你如何解決以上種種
課程綱要：
第一部分 良好人際關系的價值
第二部分 溝通
1、 溝通基礎
1）對話與獨白
2）立場的轉變：從我到你
3）事實指向和關系指向
2、傾聽
1）傾聽的要領：聽事實及意圖
2）確認對方意圖的的三種技巧
共情與接納：不僅要聽懂意思，還要聽懂蘊藏在其中的感情。對方思緒混亂時要去理解他，感情不穩定或情緒波動大時要去共情他。尋找感情詞匯。
3 ）有效傾聽的方法：準備、 站在對方的立場、包容的態度 先聽后答
3、贊美和認可
贊美的要領：
認可的要領：
4、面質和對決
前提：兩個人之間有信賴感，如果出現阻抗則馬上使用共情，直至使其平復下來
當對方言行前后不一致或其言和行不一致時把它指出來叫面質，當對方立場觀點和自己立場觀點不同，自己想要明確闡明時所使用的技巧叫對決
面質對決并不是說我說的一定對，要你去做或去改變，不一定非用否定來說
注意點：1）聽對方的時候不要有自己的立場
2）影響對方時主語是我
3）對決的時候不要顧忌對方的感受
你一定要有力量去面質他，讓他有一種感悟然后有所改變。
第三部分 對話的水平分析
1、實際意思：確認對方的意思
2、心情：理解對方的心情
3、性格：對方的性格和價值觀
4、真心：正面的動機
5、贊美與認可：激發對方的自信
6、指點對決：使對方改進
適合對象：希望建立良好的人際關系的人
叩開心扉的溝通藝術課程
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/289773.html
已開課時間Have start time
- 袁宇杰
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