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團隊沖突協調培訓

【課程背景】
世界變幻莫測，組織和團隊是世界的一小部分，難以預料的變化導致沖突持續增加；應對團隊沖突是管理者的重要內容，應對是否得當會直接影響人力流動、員工幸福感、勞資關系、組織發展；
有效地管理沖突，可以增強適應性，培養團隊內部長期可持續發展良好關系；管理者需要掌握必要的方法，在充滿變化和沖突的時期，形成一套沉著應對、富有同情心、親自參與的管理方法
 《團隊的沖突與協調》是一門幫助管理者重新認識團隊沖突，提升應對及化解沖突能力的組織行為課。在劇烈變化的內外部環境下，沖突幾乎不可避免。過去管理者往往采取回避的態度，或者傾向于走正式流程、甚至法律途徑。這些管理行為引起組織動蕩以及員工滿意度下降等不良后果，管理沖突就是要基于溝通、交流，達成促進內部合作，消除不利因素及破壞作用，增加員工幸福感和團隊凝聚力，提升團隊和整個組織的績效的目的。

【課程特點】
邏輯嚴謹。內容功底深厚，框架系統，邏輯嚴謹
共學共創。大量的分享和研討，促進學員的深度共學共創
注重實效。工具及實用方法，解決工作中管理難題，注重實效
生動細致。親和幽默，生動細致，學員現場積極投入、理解掌握

【課程收益】
重新認識沖突，區分不同的沖突類型，并采取不同方式應對
了解沖突的各個不同階段特征，并掌握對應階段應對的方針
掌握解決個人和團隊沖突或者激發沖突的基本方法
管理者明確不同情況下，應對沖突的不同策略
掌握化解沖突的一些技巧及方法
明白溝通的過程，以及產生溝通問題的阻礙，學會解決辦法。

【課程對象】
中基層管理者、各部門經理、負責人等團隊領導；企業工會、人力資源等部門負責人

【授課形式】：
講授+問題探討+互動分享+內容反饋+成果總結+答疑；

【課程大綱】
前言 沖突不斷的時代特點
1、 社會沖突熱點：校園的霸凌、情感糾紛
2、職場沖突不斷升級
學習小組探討：談談你的沖突的理解？

第一節、團隊沖突基本問題及措施
1、 重新認識沖突的類型
2、 沖突的五個階段及對策
3、 應對沖突的五種模式

第二節、團隊沖突背后的心理問題
1、 沖突引發的失落感
2、 沖突導致的四大心理反應
3、 積極心理及情商管理
4、 感情與沖突的關系

第三節、管理沖突的策略和方法
1、 解決沖突的策略
2、 激發沖突的方法
3、 管理者靈活應對沖突

第四節、溝通對沖突的作用
1、溝通的含義及模型
2、溝通的障礙
3、溝通對沖突的作用

第五節、個人沖突化解：調解
1、調解及調解人
2、調解四步模型
3、調解的過程及模型

第六節、團隊沖突化解：會議
1、缺點合適的調解途徑
2、如何促成團隊會議
3、團隊沖突指導原則及解決

第七節、管理沖突的工具及方法
1、檢查分析表
2、4A負面情緒控制法
3、10分鐘傾聽法
4、10要素沖突模型
課程總結：1.知識點回顧 2.課程總結

團隊沖突協調培訓