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學習職場溝通課程

【課程背景】
盡管人際溝通是一種人類與生俱來的本能，與衣食住行一樣的最基本需求，但是溝通的有效性卻無法得到保障。溝通的效果往往決定了領導和管理的效果。雖然職場人每天要花大量的時間處理與溝通有關的工作，但是溝通的效果是正面有效，還是產生了負面效果，往往不得而知。
 美國*未來學家納斯比特說: “未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上”.根據美國MAP管理才能評鑒研究中心發現，在被調查的數千名中西方管理者中，中國管理者與西方管理者存在的最主要的管理能力的差距就是溝通能力方面的差距。具體到職場環境中，溝通的*障礙在哪里呢?用三句話概括，向上溝通沒有膽，水平溝通沒有肺，向下溝通沒有心。那么如何打破這個障礙，實現職場360無死角的溝通，獲得更高效的效果是本次課程將要解決的問題。

【課程收益】
通過學習本課程的內容和演練，你將能夠：
理解職場溝通的1個根本涵義，產生溝通的5大根本障礙和達成有效溝通的1個全球通用的經典心理模型“喬哈里櫥窗Johari window”
學會職場溝通的經典7/38/55原理，共識影響溝通效果的主要因素不是言語，而是音語和體語。
學會職場溝通的應用場景一，上溝通的1個中心兩個基本點3個核心場景
學會職場溝通的應用場景二，平行溝通之高效說服同事協同的6個步驟
 學會職場溝通的應用場景三，向下溝通的之如何把時間投資給下屬，如何回應下屬的工作請示的技巧，如何對下屬的工作進行及時反饋，工作指導的核心步驟與技巧

【目標對象】
企業新生代精英、基層、中層管理者

【課程大綱】
模塊一 職場溝通的基本常識、常見問題以及經典通用模型
1.職場溝通的根本涵義和重要意義
2.影響溝通的5大障礙
3.達成溝通成效的1個全球經典模型-喬哈里櫥窗的魅力
3.1什么是喬哈里櫥窗
3.2深入溝通的4個心理學窗口
3.3高效溝通的秘密4個技巧
愉悅的交流技術
隱秘的心理分享
毫無排斥的接納
對未知的熱情探索
4學會職場溝通的7/38/55黃金原法則—溝通中的“察言觀色”
為什么你說的內容都對，但是效果不如別人？
溝通的三種類型—言語，音語和體語
常見的開放式和封閉式的肢體語言對溝通效果的影響

模塊二 如何有效地向上溝通？
1.領導最喜歡哪種特質的員工？
2.向上溝通的一個中心—擺正位置，調整心態
3.向上溝通的2個基本點
4. 4大不同溝通場景的具體技巧
場景1如何匯報工作才能獲得自己的主動權和領導的信任度？
場景2如何跟領導要資源？
場景3 如何跟領導提問題？
場景4如何不委婉又不是禮貌地提出升職和加薪？

模塊三 如何有效地開展平行溝通/跨部門溝通（內外部客戶管理）
雙贏思維—建立你的情感賬戶，打破你的本位主義
取款和存款的原則
有效互動的2C技巧
優秀習慣—高效能人士的知彼解己，先了解他人再尋求被人理解
2.1同理心和同情心的區別
2.2.如何開展有同理心的聆聽和互動
3 具體場景：如何說服同事協同配合你的工作的6大步驟

模快四 如何賦能下屬的3板斧（給時間，給方法，給指導）
作為管理者的時間分配和作為明星員工的時間分配和原因
如何回應下屬的’我不知道“和’我做不完”的核心方法—別讓猴子跳到背上
如何成為新生代眼中的*領導“伙伴型“和”導師型“領導的關鍵溝通三板斧
3.1日常工作中的勤反饋(BEST反饋模型，讓他們知道自己做的好不好)
3.2明顯問題/難題的工作指導4步曲，避免做不聞不問的領導
3.3績效意愿或能力上的GROW成長模型，讓下屬盡早獨當一面。

模塊五 答疑和課后行動計劃
1SCS的學習收獲和行動計劃
2個性問題的答疑解惑
【建議學習開展形式】

學習職場溝通課程