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中層管理溝通課程

【課程背景】
在一個企業中，溝通能力不足往往會導致管理效能低下，大量的人力物力財力時間等資源會因此浪費，從而拉低企業的運轉效率，導致競爭力下降。比如：上級和下級在管理環境中溝通不暢，產生歧義造成的效率低下和重復返工，會議環境中的多人溝通能力不足導致會議冗長、會議混亂甚至會議無效。這種損耗往往在財務報表中不容易體現，但卻是企業管理成本中*的損耗。
本(ben)課程將重點聚焦(jiao)在對人(ren)際(ji)技能要求最(zui)高的中層管理(li)層，通過培訓幫助管理(li)人(ren)員理(li)解(jie)模型(xing)、建(jian)立流(liu)程、學會(hui)不(bu)同工具的使用方(fang)法提高管理(li)效(xiao)能從而(er)拉高績效(xiao)，減(jian)少企業(ye)在管理(li)方(fang)面的成本(ben)損耗。

【解決問題】
1、提高工作效率——定位自身管理角色和技能匹配，建立管理溝通模型
2、提高溝通效率——怎樣和團隊建立信任度高提高磨合度
3、提高團隊績效——對不同下屬如何抓選針對性管理溝通工具
4、提高管理精準度——怎樣傳達指令讓團隊理解無偏差行動無損耗
6、提高表達邏輯——通過模型做到表達清晰有邏輯有重點
5、捕捉真實需求——如何使用傾聽技術將表達解碼成需求
6、提升員工價值——如何使用提問技術獲取信息、引導思路培養員工
7、提(ti)高管(guan)理效率——對(dui)員工(gong)行為進行建模，讓員工(gong)專注做對(dui)的事

【授課對象】
項目經理、部(bu)門經理、職能部(bu)門管(guan)理者，期待管(guan)理能力提升的相關人(ren)員（中基(ji)高層(ceng)不能放在一起，角度不一樣）

【課程特色】
將知識(shi)點(dian)模(mo)塊化(hua)(hua)、模(mo)型化(hua)(hua)、公式化(hua)(hua)、流程化(hua)(hua)，形成(cheng)標準化(hua)(hua)動作，讓學員快(kuai)速(su)掌握，并能(neng)在(zai)實際管理中直接快(kuai)速(su)復制應(ying)用。

【課堂形式】
分組討論

【課程大綱】
一、管理溝通定位：
1．管理者的職責
1）管理的定義
2）管理者的技能分類
3）管理者的技能配比
4）管理者的思維模式
5）管理視角
（案例：士兵軍官將軍的技能分配大別墅和辦公室）
（研討：關于情景ABC選擇的思維角度）
（工具：管理者技能分配模型管理者思維角度模型）
（測試：交通事故的思維角度司機和秘書的管理視角）
2．管理中的有效溝通
1）管理溝通目標
2）溝通模型的元素識別
3）溝通漏斗的信息過濾
4）6種噪音干擾的診斷
（案例：女排比賽口罩事件）
（研討：現場統計的背后動機）
（工具：溝通模型信息漏斗模型）
（測試：特內里(li)費空難(nan)原因）

二、溝通外部條件
1．選擇*溝通方式
1）信息表達與信息流露
2）不同溝通工具及其原理
3）不同組織架構的溝通網絡特征
（案例：面談與郵件國企和創業公司）
（研討：我沒說他偷我錢）
（工具：55387定律）
（測試：溝通渠道的選擇）
2．建立自身信任提升溝通效率
1）溝通視窗的內核
2）如何打開隱私象限
3）如何減少盲點象限
4）探索潛能象限
（案例：葡萄酒的好壞打拍子大眾銀行廣告）
（工具：溝通視窗自我暴露定律）
3．針對不同工作對象特征調整溝通策略
1）工作績效的原理公式
2）能力意愿的識別
3）不同能力意愿對應的溝通策略
（工具：績效公式機會公式能力意愿模型）
（測試(shi)：大(da)學生畢業入職）

三、管理溝通行為
1．正確傳達-如何布置任務
1）五遍溝通法的使用條件
2）晉級溝通模型的使用方法
3）設定任務SMART模型
4）PREP模型
5）SCQA模型
（案例：買冰棍和公司調研借錢）
（研討：美國隊長2的表達模型）
（工具：五遍溝通模型晉級溝通模型SMART模型PREP模型SCQA模型）
（測試：組織會議要求轉正）
2．傾聽技術-如何掌握信息獲取真實意圖
1）如何營造傾聽的外部環境
2）傾聽三要素
3）主觀與客觀
4）情緒波動的對策
5）關注點的處理方案
（案例：訪談節目場景布置回家吐槽公司經理開會演員導入效應）
（研討：發布會任務背后動機）
（工具：傾聽三要素）
（測試：座位安排主觀客觀訓練題）
3．有效提問-如何引導工作思路助力員工成長
1）提問三大類型和用法
2）全能思路六何模型
3）開啟思路的提問方法
4）根因挖掘5WHY模型
5）激勵影響黃金圈模型
6）積極提問導向的作用
（案例：敞口指令咖啡廳效率低下機頂盒）
（研討：蘋果公司）
（工具：六何模型5WHY模型黃金圈法則）
（測試：打印文件的指令設置寶麗來蘋果手機）
4．行為反饋-如何對員工行為進行建模
1）行為反饋的分類方法
2）警惕無反饋
3）行為建模的正反饋模型
4）分歧問題的負反饋模型
（研討：員工遲到）
（案例：模特走秀一塊牛排
（研討：猜謎反饋感受贊美同事）
（工具：FFC模型SEC模型三明治模型SPIN反饋模型GROW變體模型）
（測(ce)試：員工遲到演講精彩(cai)報告(gao)準確）

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