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*溝通課程

【課程背景】
日常工作中絕大部分的工作，都是跟自己的上級、同事和客戶之間進行的溝通活動。例如，都該匯報什么？該跟誰去溝通？遇到困難了找誰去討教？什么時候去才合適？怎么溝通對方才不會厭煩？一次匯報好幾件事時順序如何安排？重點如何突出？怎么做才能讓客戶滿意？哪類事選擇什么地方談效果會更好等等，其中都有技巧。
只要開展工作，團隊里就必須要溝通。而各種各樣的溝通中，**頻繁進行的，莫過于匯報、聯絡、商談了，這種類型的溝通不僅在團隊內部進行，于團隊外部，如客戶、家庭、政府管理機構等，也一樣在頻繁的進行著，所以，在信息時代的員工必須具備溝通、協調和自我表現三種能力。
 本課程結合企業中實際案例及相關書籍，集匯報、聯絡、商談，全時效、多角度匹配的職場溝通情境，非常適合當下企業員工職業能力提升。

【課程說明】
*時一種實戰型商務溝通方式，把自己知道的內容告訴對方，共享信息，并讓對方和你有同感。為的是尋求用妥善的溝通來促成對方的反應和行動，以團隊的形態克服困難，推進工作。
匯報：是一種展現自己的行為，在應該的時間點，向特定人員說明特定的課題，讓對方了解事情進展的現狀
聯絡：就是日常的交往，把與該事有關的事實和信息不加任何修飾的如實通告給有關人員
商談：請示、討教，自己對某件事不知該怎么辦時，向他人征求意見、看法，尋求幫助

【課程價值】
1、通過學習深刻認知溝通存在的問題和解決緊迫性；
2、掌握職場溝通技巧，并能熟練應用到工作實際；
3、從時空邏輯上，學會構建自己的溝通體系和網絡；
4、從站位角度上，打造自己的“好感度賬戶”；
5、通過溝通訓練，明顯提升團隊溝通水準和工作效率。

【適合對象】：
中基層管理者、儲備干部、企業員工

【授課方式】：
行動教學

【課程大綱】
一、*實施基礎與重要意義
1、溝通透視-痛點分析
3、*溝通的重要性
4、*從正確接受指示開始

二、高效匯報的技巧（重點）
1、什么情況需匯報？
開始前/正常時/執行中/遇到問題時/變更時/結束后
2、選擇匯報時機
運用TPO進行匯報
3、做好匯報準備
心理準備/方案準備/工具準備
4、匯報前立結構
人物/事件/時間/地點（黃金四要素）
結論先行/以上統下/歸類分組/邏輯遞進
5、匯報有邏輯
先結果后過程/出方案供選擇/抓重點分主次
6、匯報講方法
兩種壞消息、一種好消息的匯報方法
7、匯報懂話術
不同情境的話術
8、匯報分對象
不同性格的領導不同的匯報方法

三、到位聯絡的技巧
1、聯絡的定義
2、聯絡的七大好處
3、兩大類聯絡方式
4、五種情況需要聯絡
5、聯絡的重點
6、注意四種對等溝通
畫家豐子愷
7、聯絡要到位

四、有效商談的技巧
1、商談的含義與好處
2、選準商談對象很重要
3、五個需要商談的時機
4、商談的兩個重點
5、商談最好當面請教
6、商談應有的姿態和準備工作

五、溝通秘籍
1、控制自我情緒
先處理心情，后處理事情
2、善于贊美和肯定
馬斯洛需求告訴我們：人人都渴望被認可
3、四種溝通措辭技巧

*溝通課程