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績效溝通輔導課程

【課程背景】
如何實施有效的績效管理，擺脫績效管理形式大于內容、制度大于實效的困境？
如何判定目標的合理性？
如何讓下屬主動把目標定的最合適？
如何構建企業的績效管理體系？
如何量身定做員工的績效計劃，并在實施過程中加以改進？
如何與員工進行績效面談，幫助員工提升績效？
績效管理是國際型難題，是國內外知名企業推崇卻很難為之所用的管理方法。績效輔導與面談是績效管理中的很重要的一部分內容，是推動企業戰略目標、有效激勵員工和提升員工能力的有效手段，如果企業沒有績效輔導與績效面談或者輔導面談效果不好，直接影響績效管理的效果。所以企業的管理者經常慨嘆“績效難，績效面談與改進更難，不得不談，又不知如何談？”
針對以上(shang)問題(ti)(ti)，我們(men)(men)特邀實戰(zhan)派的人力資(zi)源管理(li)專家周潮(chao)女士與我們(men)(men)一同分享(xiang)績(ji)效輔導與面(mian)談及反(fan)饋中的疑難問題(ti)(ti)、推行技巧、運用等，通過(guo)講師在(zai)多家企業(ye)績(ji)效體系建立過(guo)程中歸(gui)納(na)與總結(jie)的績(ji)效面(mian)談的要點、難點而設計(ji)，為績(ji)效面(mian)談的組織(zhi)者及推行者排憂解難，旨在(zai)通過(guo)有效的績(ji)效面(mian)談激發員工的潛能，改進企業(ye)的績(ji)效。

【培訓目標】
1.了解績效管理的具體步驟和流程（PDCA四循環）
2.掌握目標設定過程中讓員工達成一致做出承諾的方法及技巧；
3.了解績效評估的難點與挑戰；
4.了解績效反饋與面談的高效績效面談技巧；
5.了解績效面談中遇到的困難及需要注意的問題；
6.學習績效面談的溝通技能；
7.了解如何針對不同類型的員工進行個體化面談；
8.學會制定績效改進計劃；
9.掌握個人管理面(mian)談技巧。

【授課方式】
本(ben)培(pei)訓將采用模擬演(yan)練(lian)，小組討論分(fen)享，案例分(fen)析，角(jiao)色扮演(yan)和講授(shou)等多種(zhong)方式

【培訓對象】
中高層管理人員

【培訓大綱】
第一講：正確認識績效管理
1、目標VS績效；績效考核VS績效管理；組織目標VS個人目標？
2、績效管理中的常見的問題及失敗的原因
3、績效管理的主要目的及意義
4、簡單介紹績效管理實施步驟（PDCA循環）
P-績效目標與計劃制訂階段：績效目標如何確定？如何根據目標去進行策略分析及計劃分解，變成具體崗位的階段性考核指標？如何與員工達成一致，讓員工做出承諾，全力以赴
D-績效實施與輔導階段：如何幫助員工將目標變成具體的工作任務，如果通過正式例會或報告制度來檢查跟蹤員工績效達成情況；如何進行日常的溝通與反饋；如何進行有效的輔導與觀察記錄。
C-檢查與評估階段：考核周期結束后，經理主管如何進行有效的打分；如何能克服評估的八大誤區；如何做到客觀公正；
 A-績效(xiao)面(mian)(mian)談與改進(jin)階段：考核結(jie)果(guo)出來后如(ru)何(he)與員(yuan)工進(jin)行面(mian)(mian)談，如(ru)何(he)做改進(jin)計劃(hua)或發展(zhan)計劃(hua)？如(ru)何(he)去有效(xiao)運用績效(xiao)結(jie)果(guo)

第二講：績效管理過程中的溝通及輔導
視頻案例：一次失敗的績效面談（小組討論問題點及改進方案）
一、績效溝通的主要內容
1、什么是績效溝通，為何要做績效溝通和輔導？
2、什么時候需要績效溝通
計劃階段的績效面談溝通（充分參與，達成一致，做出承諾）
工作輔導階段面談溝通（授權、激勵、輔導、檢查、督促）
績效考核階段的績效溝通兩大模式（自我評估、述職報告、指出不足、制定改進方案）
績效問題分析與改進溝通--組織改進、領導改進、員工改進；
3、績效面談應該怎么談？（面談九步驟）
績效面談前的準備（培訓、述職報告、工作總結、面談通知、場地選擇等）
面談氛圍營造階段
面談導入階段（自評）
正式面談階段（告知評定結果、找差距查原因、定方案）
結束面談階段（結果確認、改進計劃、能力提升計劃）
4、績效面談的幾大障礙及常見的五種角色分析
二、績效面談的具體方法及運用
1、3F傾聽、強有力提問、漢堡原則、BEST原則、GAPS模型、SSES工具的具體運用及演練
2、針對四種不同人際溝通風格的人員采取不同的面談技巧運用
視頻分析及現場演練：表現型、支配型、分析型、溫和型四種人的不同面談方法
3、績效面談中的聆聽技巧和非語言溝通技巧
4、如何通過溝通設定下屬下一周期的改進計劃和能力提升方案
案例(li)分享(xiang)：績效改進計(ji)劃(hua)的(de)制訂、能力(li)計(ji)劃(hua)提(ti)升方(fang)案的(de)確認

第三講：績效結果如何與人力資源其它政策掛鉤
1.績效結果跟獎金有什么關系？獎金發放與績效業績怎么掛鉤？
2.績效結果跟加薪有什么關系？能力評估結果與業績考核結果哪個更有影響？
3.績效結果跟崗位晉升有什么關系？
4.如何處理強行比例分布及末位不合格者淘汰人員？
5.如何處理績效投訴（對績效結果不認同員工提出申訴怎么辦？）
授(shou)課方式：講(jiang)師(shi)講(jiang)授(shou)、案例研討(tao)、視頻演(yan)練(lian)、角色模擬、小組互動討(tao)論等方式

績效溝通輔導課程