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溝通與合作技巧課程

課程價值點
本課程實踐性相當強，鄧博士在組織行為與人際流程、團隊教練、雙贏談判、影響力等方面的具有較深厚的功底，在跨部門溝通和內部談判方面有豐富的實踐和研究成果，本課程最核心的優勢在于通過模型講解和案例演練（模型有原理有步驟，易于掌握和運用，案例切合工作實際和工作難題，學員立刻能夠悟到并能應用），從實戰訓練的角度使學員在參與、分享、反思、行動中完成理解知識、運用技能、新的行動的提升過程。多年來學員對鄧博士和湛博士培訓風格的評價都是“受啟發，很實用”，這也是鄧博士和湛博士篤守的培訓理念，培訓一定要能拔高學員，使之從更高更深的層次悟到“道”（正道、原則性規律性的、思維模式），也要能使學員掌握工具流程和技巧，回到工作崗位能夠用，用得上才能行為改變才能業績提升。
課程不僅僅從溝通者和內部談判者的溝通和談判技巧，更從溝通者和談判者的溝通與談判心理和雙贏關系構建來幫助跨部門溝通者提升溝通行為狀態，使學員找到規律有所“悟”，掌握技巧能夠“用”。
課程追求理論的系統性和運用流程的步驟化，確保學員通過接受理論、參與案例分析后，能夠理解并內化為日常行為。
課程具有較強的實操性、趣味性和實用性。

課程對象
跨部門溝通（內部談判）人員――需要跨部門溝通的公司團隊一起上課方能保證最好效果

學員收獲
提高跨部門溝通效果實現溝通目標的同時創造良好的合作關系，為公司贏得整體效益*化和執行效率，為個人贏得良好的人際關系、職場印象和影響力
增強跨部門溝通中的積極行為
掌握并能運用跨部門溝通和內部談判技巧，巧妙處理溝通中的障礙和人際風險
修煉溝通中必需的心理和心態
處于“劣勢”，能夠克服不利局面和打破僵局，贏得溝通效果和雙贏關系

課程大綱
第一單元：管理者溝通三階段
1.案例演練：
2.領導者溝通的三大要素
3.領導者溝通的三階段
4.領導者溝通的兩個目的
5.溝通的6個關鍵詞
6.離開認同，寸步難行
7.先有溝通，后有認同
8.高效溝通的四大心態
9.管理溝通之“道”

第二單元：跨部門溝通的障礙
1．案例：
2．跨部門溝通時的不良心態
3．與同事溝通時的不良心態
4．經理間的溝通為什么難？
5．成功的跨部門溝通之標準
6．跨部門溝通的障礙源：資源、位子、行為……

第三單元：化解障礙 贏得合作 實現四贏
1.案例：
2.案例:每個人都是銷售團隊中的一員嗎？
3.跨部門合作之“道”：企業文化、目標、心態
4.業務部門與職能部門合作之道
5.同理心傾聽
6.欣賞式探詢的循環
7.強有力的提問
8.贊美的積極效果
9.探究對方的利益
10.風格測試：你的跨部門溝通策略
11.跨部門溝通障礙突破策略5步驟
12.團隊溝通之溝
13.溝通視窗理論
14.認知“沖突”
15.引發沖突的因素
16.化解沖突的二階段法
17.處理沖突的步驟與技巧
18.建設性沖突解決分歧
19.有效的跨部門合作途徑
20.好氛圍的開場白
21.達成協議的4種障礙
22.信任模型
23.如何建立信任？
24.重建信任的步驟
25.溝通行為：避免行為和影響行為
26.跨部門人際合作
27.說服的四要素
28.說服策略
29.說服的要素
30.如何說服五種類型的經理?
31.跨部門溝通的五大法寶

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