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中國企業培訓講師
傳播你的影響力-商務溝通與表達心理學
2025-07-03 05:22:18
 
講師:孫彥(yan) 瀏覽次數:3002

課程(cheng)描述INTRODUCTION

· 一線員工

培訓講師:孫彥    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:2天   

日程安排(pai)SCHEDULE



課程大綱(gang)Syllabus

商務溝通與表達課程

課程對象
需要(yao)改善溝通與表達效果、提升個人影響力的業務骨干、一(yi)線員工(gong)

課程收益
前提:理解溝通的前提,洞察人與人之間的差異
基礎:掌握溝通的基礎,取得話語權的兩個條件
信任:學會傾聽地共情,與溝通對象建立信任感
說服:分析對象的心理,優化說服與表達的邏輯
反饋:運用欣賞式探尋,建立正向溝通反饋模式
影響:塑造個(ge)人(ren)的(de)魅力(li),掌握非(fei)言(yan)語溝通的(de)秘訣

課程大綱  
導入
溝通中的人性影響溝通的心理因素
1人格、2情緒
3動機、4說服和影響的規律
如何提升溝通的主動意識
人性與溝通:打造影響力的兩個關鍵
溝通成功取決于人際關系
基于對象心理的(de)表達(da)技巧

Lesson #1
溝通的前提
理解人與人之間的
差異游戲體驗:《鱷魚河》情景劇
游戲復盤:分享與討論
心理學試驗:傳球游戲
溝通沖突的根源:人與人的差異
人與人有哪些不同
1性格、2思維方式
3價值觀、4立場和視角、5利益
行為背后的工作價值觀
作業:重新認識你(ni)的(de)同(tong)事/客戶

Lesson #2
溝通的基礎
取得話語權的
2個條件作為個人影響力的話語權
哪些因素影響話語權
取得話語權的兩個條件
1能力認同、2情感認同
權力服從研究:米爾格拉姆實驗
建立情感賬戶的小貼士
人性的弱點:給予什么、避免給什么
作業:可(ke)以為你的同事/客(ke)戶做什么(me)

Lesson #3
建立信任
共情地傾聽如何做個聊天高手
不評價、不糾正、不建議
肢體、重復、嘗試
共情的定義、有效傾聽的三個層面
如何讓對方喜歡和信任我:共情地傾聽
傾聽并嘗試理解:事實、情緒、想法/需要
把你聽到的說出來
角色扮演#1:ABC傾聽練習
運(yun)用共情傾聽的時機

Lesson #4
說服策略
表達的邏輯1換位思考:站在溝通對象的角度表達
聽眾心理:準備表達前思考的4個問題
以聽眾為導向的高效傳達四個步驟
2說服路徑:外圍說服 vs 中心說服
1受眾特點、2說服策略、3受眾偏好
討論:下列場景中應該采用哪種說服策略
3如何做到有邏輯地表達:7個小邏輯
1時間邏輯、2空間邏輯
3問題邏輯、4層次邏輯
5要素邏輯、6對比邏輯
7模型邏輯、邏輯的組(zu)合

Lesson #5
正向反饋
贊賞的藝術工業革命帶來的問題:缺陷管理
角色扮演#2:
Q&A練習(第1輪)
Q&A練習(第2輪)
積極的溝通模式:欣賞式探尋
積極的探討
贊賞的提問
優勢導向的發現

Lesson #6
塑造影響
非語言溝通的秘訣93%的溝通透過非言語信息傳遞
溝通中的察言觀色與情商
讀懂溝通中的肢體語言:權威、順從、
拒接、接受、控制、回避
如何識別溝通中的謊言
如何讓同事/客戶喜歡我
相似引發喜好:呼應策略的運用
外貌與吸引:職業形象與人際關系
復盤與行動課程知識要點復盤與測試
學員提問與分享、學習資源推薦
課后行動計劃、刻意練習任務
備注(zhu):為達成*學(xue)習效果,在確保(bao)完成授課(ke)內容的(de)前提下,導師可能會(hui)根據現場(chang)情況,適當調整授課(ke)的(de)順(shun)序(xu)、時間及教學(xue)活動

商務溝通與表達課程


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孫彥
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