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溝(gou)通與表(biao)達(da)心(xin)理學公開(kai)課

課程對象
需要改善溝通與表達效果(guo)、提(ti)升個人影響力的業務(wu)骨(gu)干/一線員工(gong)

課程收益
前提：理解溝通的前提，洞察人與人之間的差異
基礎：掌握溝通的基礎，取得話語權的兩個條件
信任：學會傾聽地共情，與溝通對象建立信任感
反饋：運用欣賞式探尋(xun)，建立正向(xiang)溝通反饋模式

課程大綱
30分鐘導入
溝通中的人性影響溝通的心理因素
1人格、2情緒
3動機、4說服和影響的規律
如何提升溝通的主動意識
人性與溝通：打造影響力的兩個關鍵
120分鐘

Lesson #1
溝通的前提
理解人與人之間的
差異游戲體驗：《鱷魚河》情景劇
游戲復盤：分享與討論
溝通沖突的根源：人與人的差異
人與人有哪些不同
1性格、2思維方式
3價值觀、4立場和視角、5利益
行為背后的工作價值觀
作業：重新認識你的同事/客戶
75分鐘

Lesson #2
溝通的基礎
取得話語權的
2個條件哪些因素影響話語權
取得話語權的兩個條件
1能力認同、2情感認同
權力服從研究：米爾格拉姆實驗
建立情感賬戶的小貼士
人性的弱點：給予什么、避免給什么
作業：可以為你的同事/客戶做什么
75分鐘

Lesson #3
建立信任
共情地傾聽共情的定義、有效傾聽的三個層面
如何讓對方喜歡和信任我：共情地傾聽
傾聽并嘗試理解：事實、情緒、想法/需要
把你聽到的說出來
小組練習：ABC傾聽練習
運用共情傾聽的時機
60分鐘

Lesson #4
正向反饋
贊賞的藝術工業革命帶來的問題：缺陷管理
積極的溝通模式：欣賞式探尋
積極的探討
贊賞的提問
優勢導向的發現
備注：為達(da)成*學(xue)習效果，在確(que)保完成授(shou)課(ke)(ke)內容的(de)(de)前提(ti)下，導師可能會根(gen)據(ju)現(xian)場情況，適當調整授(shou)課(ke)(ke)的(de)(de)順序、時間及(ji)教學(xue)活動

講師介紹
孫彥 老師
美國加州管理大學 心理學碩士（人力資源方向）
復旦大學管理學院 經濟學學士
國際哲卡莫雷諾學院（IZMI） 心理劇導演培訓
英國心理劇協會訓練學院（BPA） 社會劇導演培訓
上海市精神衛生中心 美國藝術治療研討班培訓
 10年(nian)(nian)企業(ye)管(guan)理(li)(li)(li)心(xin)理(li)(li)(li)學(xue)培(pei)(pei)(pei)訓經(jing)驗 8年(nian)(nian)國(guo)家(jia)職業(ye)心(xin)理(li)(li)(li)咨詢(xun)(xun)(xun)師經(jing)驗 2010年(nian)(nian)上(shang)(shang)海(hai)世博志愿(yuan)者骨干培(pei)(pei)(pei)訓師、培(pei)(pei)(pei)訓師選拔評審講師 2009年(nian)(nian)企業(ye)人(ren)力資本健康管(guan)理(li)(li)(li)實戰(zhan)論壇(tan)演講嘉賓(bin)復旦(dan)大(da)學(xue)成功(gong)心(xin)理(li)(li)(li)協會(hui)：發起人(ren)/首(shou)任會(hui)長國(guo)家(jia)心(xin)理(li)(li)(li)咨詢(xun)(xun)(xun)師培(pei)(pei)(pei)訓：《團體(ti)心(xin)理(li)(li)(li)咨詢(xun)(xun)(xun)》講師四川災后心(xin)理(li)(li)(li)援助小組(zu)：《團體(ti)心(xin)理(li)(li)(li)輔導》講師上(shang)(shang)海(hai)市公安局(ju)、上(shang)(shang)海(hai)市法院特聘心(xin)理(li)(li)(li)學(xue)講師。

溝通與表達(da)心理學公開課(ke)