《打開溝通的大門：高效溝通與跨部門協作》
2025-07-04 10:05:18
講師(shi)：王老師(shi) 瀏覽次數：3040
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通與跨部門協作公開課
【課程簡介】
普林斯頓大學對10,000份企業人事檔案進行了一項數據分析顯示，職場人士的成功要素，75%是因為良好的人際溝通能力，而只有25%是因為他的專業能力及業務經驗。所以杰克·韋爾奇也說：管理就是溝通。
溝通是一種能力，而不是本能。高效的職場溝通，不僅有益于同事之間營造良好的工作氛圍，確立互信的人際關系，增強組織的凝聚力，更有利于協同組織成員的步伐和行動，確保組織計劃和目標的順利完成。而現實情況卻是，相當多的職場人士缺乏溝通能力，極大的阻礙了組織的良性發展和個人邁向成功的步伐。
由于企業內職責分工越來越細化，跨部門協作與溝通更是成為嚴重影響企業整體運作效率、增加運營成本和管理內耗的“頑疾”。而解決跨部門協作的重點就在于：
1、打破部門墻：促進不同部門之間的彼此聆聽和看見，聽到每個部門彼此深層的需求，促進彼此真正有效的溝通；
2、支持每個部門轉換視角和站位，不僅僅站在自己的視角看問題，還需要站在上級、團隊、客戶等多個利益相關方的視角，進行從“我”到“我們”的視角轉換；
除精彩的內容配置與行為改善強化訓練之外，本課程還大膽引入《劇本殺》的帶入式教學，使學員更容易理解在跨團隊協作與溝通中組織遇到的固有思想、工作流程、和實際操作中發生的問題。并通過跨部門協作的OBBASM模型工具，幫助學員理解改善跨部門協作效果的關鍵要素，并在過程中學習高情商跨部門溝通的技巧。
【培訓收益】
掌握高效溝通的關鍵原則，贏得上司、下屬和同事以及客戶的信任；
改進表達、傾聽、反饋等溝通技巧，創造正向高效的工作場景；
識別并尊重他人的不同，因人而異地調整溝通策略；
掌握跨部門協作與溝通的科學工具和方法，破除企業內高聳的“部門墻”；
修正和重建跨部門協作與溝通的行為習慣，強調通過溝通協作達成高質量的工作結果，同時建立和維護信任的工作關系。
【適合對象】
各級管理者，以及人力資源從業者。
【課程大綱】
一、管理溝通基礎
《管理溝通測試》
溝通的定義：溝通是一種 能力，不是本能。
視頻：職場溝通，我們遇到了哪些障礙？
溝通中的障礙（一覽）
有效溝通2大基礎
溝通過程3環節
如何高效溝通4步驟
1) 傾聽
2) 表達同理心
3) 問合適的問題
4) 清晰的表達
如何與上級溝通
如何與下級溝通
如何與同事溝通
如何與業務方溝通
二、知人善用
看視頻，談感受
活動：你的選擇？
觀看視頻，談談溝通中的主要問題？
你的人格特質？-DISC風格測試
四種不同的人際風格（DISC）
練習：識別TA的人際風格
練習分析：從聚會看“性格”
回顧一下我們的溝通場景！
與不同風格的人溝通
練習：角色扮演
三、跨部門協作與溝通
1、體驗式游戲活動-金蟬脫殼
游戲背景介紹
場景與任務描述
小組方案設計
解決方案分享
游戲復盤
導入主題：跨部門協作-建立伙伴關系
2、跨部門協作6大要點
2.1 跨部門協作典型困難
跨部門協作問題的根源
5種打造跨部門共識的關鍵策略
如何確定利益相關者（合作伙伴）？
門德洛?權力-利益分析矩陣（利益相關者重要性梳理）
案例分析：在跨部門協作中的現象1、2、3
練習：《確定利益相關者在項目中的角色和各自的參與方式》
2.2 跨部門協作6大要點
Outcome 目標
-目標畫像
Benefit 益處
-益處分析
Barriers 障礙
-障礙描述
Approach 方法
練習：（表單）《合作伙伴工作表》
-規劃你的“影響策略”
練習：影響策略連連看
Support 支持
-了解需求，彼此獲得支持
Measurement 評估
-追蹤與監控進度-回顧合作關系-目標復盤
現場活動：《伙伴關系檢核表（OBBASM）》
3、跨部門溝通互動流程
溝通五步驟
溝通三法寶
溝通互動模型
回顧《伙伴關系檢核表（OBBASM）》
視頻案例：如何避免“指責”的陷阱
視頻案例：找出溝通中的OBBASM
練習：六種建立合作關系的小工具
小測試：OBBASM工具
【老師介紹】王老師
曾任國內*的糧油集團 培訓發展負責人；
曾任國內大型醫藥公司 企業大學領導力學院 負責人
曾任全球No.1的美資動保醫療診斷公司 亞洲區組織與人才發展負責人
英國林肯大學MBA
InsightsDiscovery、DISC等多門課程認證講師
專業從事學習與人才發展工作20年。曾服務于500強生產制造、快消、貿易等多種類型內、外資企業。
多年企業人力資源實踐經驗，擅長于從0-1搭建企業培訓與人才發展體系，熟悉人才體系建設流程，包括能力模型建立、人才盤點、關鍵崗位培養、內訓師隊伍建設等有豐富經驗。
高效溝通與跨部門協作公開課
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/296600.html
已開課(ke)時間(jian)Have start time
溝通技巧公開培訓班
- 性格特質與人際溝通 覃芹
- 跨部門協作—無邊界管理與群 沈慧民(min)
- 溝通式管理 廖衍明
- 管理者溝通與影響技術 楊(yang)老(lao)師
- 采購人員溝通與演講技巧 Dav
- 一線主管溝通與沖突管理 周老師
- 有效溝通技巧 張譯
- 卓越溝通的12把金鑰匙 楊發明
- 高效管理溝通技巧訓練 田(tian)勝波
- 跨部門溝通與協作 嚴明(ming)
- 溝通式管理—中高層管理者快 廖(liao)衍明
- 組織行為與溝通系列三：卓越 夏(xia)晨光
溝通技巧內訓
- 四把鑰匙--團隊高品質溝通 程(cheng)平安
- 《非暴力溝通》 張瑞(rui)陽
- 高效溝通與問題解決 趙(zhao)海云
- 打破部門壁壘-跨部門溝通、 蔣麗娜(na)
- 3.0-第一性原理問題分析 劉(liu)成熙
- 跨部門溝通協作與沖突處理公 王曉慧
- 高效率時間管理與團隊溝通技 李(li)彥(yan)池
- 《可復制領導力》翻轉課堂— 李曉慧
- 組織共贏——向上管理到橫向 黑宏(hong)杰(jie)
- 《行為風格辨識與管理溝通》 吳昊（
- 《結構化職業能力》 職場人 吳昊（
- 目標達成與協作溝通 曹勇