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培訓對象：

中高層管理人員、部門主管、HR從業人員

培訓時間：

1天

培訓目的/培訓目標：

• 理解績效管理的本質


• 掌握影響績效的因素


• 熟悉績效管理的流程和關鍵績效指標的提取


• 掌握績效管理的設計方法


• 掌握績效面談的技巧

培訓方式：

講授、互動研討、學員演練、案例探討、現場答疑

培訓特色：

• 理論與實操相結合


• 實戰、實效、實用


• 講授式、案例式、互動式、訓練式相互融合

培訓大綱：

導言：績效管理的三大難題

• 為什么要搞績效管理?


• 績效考核考什么？怎么考？


• 績效管理管什么？怎么管？

第一單元 認識績效管理

1.1績效、績效考核與績效管理

1.2績效管理的目的

1.3為什么人們回避績效管理？

1.4實施績效管理的意義

1.5績效考核與績效管理的區別

1.6現存績效管理的八大誤區

1.7 影響員工績效的因素

1.8影響員工高績效的“四心”模型

練習：結合企業的實際討論影響各級績效的因素

第二單元  績效管理的方法與工具

2.1 績效考核方法—— K P I

案例：某公司關鍵績效指標設計

2.2 戰略導向KPI指標體系

案例：標桿企業的指標設計及本企業的的指標設計

2.3戰略導向KPI體系分解圖

案例：某公司戰略層面關鍵績效指標KPI

2.4 KPI設計的幾種種思路

• 外部導向法——標桿基準法


• 案例：根據標桿企業的指標及實際值設定本企業的指標及目標值


• 內部導向法——成功關鍵法


• 平衡計分卡


• 基于質量管理的KPI設計


• 案例：863績效管理系統


• 基于卓越績效模式的KPI設計

討論：KPI指標時越多越好嗎？多少才合適？

第三單元 績效管理體系設計

3.1 績效管理體系設計的核心理念

3.2 績效考核目標體系的確立

案例研討：請結合本公司實際，如何確定績效目標

3.3 KPI指標的分解——目標層層分解

3.4 各部門目標的確立是一個雙向溝通過程

討論：各部門如何確立目標

3.5 KPI指標的分解原則

3.6 KPI指標體系設計

練習：請結合企業的實際，如何設計KPI

3.7 十步成詩法設計KPI指標

練習：各層級KPI設計練習

3.8 KPI指標權重的確立

練習：請結合所在部門或者個人崗位的實際情況，設計本部門的KPI，并根據KPI的重要性，確定權重。

3.9 績效合同

3.10 業績合同的制定

第四單元  績效過程的管理

4.1 績效管理的三大保障

• 領導責任到位


• 績效制度健全


• 支撐體系完善

4.2 績效管理的流程

4.3 績效計劃

• 什么是績效計劃


• 績效合同的目的


• 績效計劃是績效管理的開始


• 公司目標的設定是一個反復的過程

4.5 績效考核

• 績效打分


• 缺乏歷史數據支撐，又不想加強基礎建設


• 有人認為最好不要有絲毫人為因素，又有人要求由管理者決定評價結果


• 打分注意事項


• 為什么打分不一致


• 誤差


• 評估打分過程中的常見問題 


• 與不同種類員工溝通的要點


• 考核結果分布？

4.6 績效溝通

• 考核結果的反饋溝通


• 根據績效考評會中發現的情況，各層面的人員形成行動計劃

4.7 績效報酬

• 激勵方法的選擇


• 根據員工全年業績評估，采取相應激勵舉措


• 績效后續管理可以吸引、留住人才


• 績效考核體系在發揮著多面的作用


• 淘汰程序

第五單元   績效面談與績效改進

5.1 績效面談與溝通

• 雙向溝通：績效管理的生命線！

5.2 績效溝通的功能

• 對于主管的功能


• 對于員工的功能

5.3 績效面談的流程

• 績效面談準備


• 面談過程


• 確定績效，提出改進計劃

5.4 績效改進——尋找差距產生的原因

影響員工績效的因素圖

討論：結合企業的實際，討論影響本崗位的因素

5.5 差距原因分析

討論：請結合企業實際，談論影響績效的因素

5.6 績效問題的解決

• 解決策略要領


• 注意事項


• 小結與練習