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DISC溝通模式課程

【課程背景】
如何讓員工認識自己，了解自己，在崗位上發揮自己的優勢，做好自我調適，為企業創造*價值？
如何讓員工了解他人，和他人產生良好人際交往，在人際交往中使用合適的溝通模式，與上司、同事、對客戶更好的相處，打破溝通障礙？
如何讓管理者認識到團隊內每個人的優勢與挑戰，做到知人善用；認識到團隊的優勢與挑戰，調整團隊的行為模式？
溝通作為企業運作的載體之一，是促進組織績效，提升管理效能，塑造管理者影響力，助力組織成員成長的必備技能。
 DISC理論由威廉·馬斯頓博士提出，是一套幫助我們理解人們在不同情境下如何思考、感受與行動的簡潔、方便的工具，這套工具已被廣泛采用于企業人才測評及團隊管理中。本課程通過掌握和運用DISC性格分析工具，幫助學員有效提升個人和組織溝通力，使工作效率倍增。

【課程收益】
提升對個人的認知度：使員工快速識別個人的行為風格，正確理解情緒和壓力，做好自我行為風格的調適；
提升與他人的溝通能力：理解他人，學會挖掘他人的情緒需求，利用適合的溝通方式，找到與他人的鏈接密碼；
 提升團隊協作效能：知人善用，學會對員工行為風格進行分析，進而對團隊的行為模式進行調整和運用，提升團隊協作效能

【課程特色】
教學內容模塊化，便于理解和記憶
理論與實踐兼具，互動式授課為主，包含體驗、引導、參與的教學方法，采用場景模擬、案例研討、頭腦風暴等方式激發學員參與興趣、拓展思路，結合大量實踐案例，注重課程實用性
講師授課親和力強、風趣幽默

【課程對象】
企業中基層管理者，后備管理人才，人力資源部門相關人員

【課程大綱】
1破譯DISC
1.1DISC理論的由來
1.2性格形成的三大要素
1.3DISC模型及前提假設
1.3.1何謂DISC
1.3.2兩大模型
1.3.2.1冰山理論
1.3.2.2SOSA模型
1.3.3DISC的三大前提假設
1.4人際敏感度的三個層次
1.5DISC的兩大維度及矩陣
1.5.1建立矩陣
1.5.2相鄰特質的共性及差異分析
1.6四種特質的典型性表現

2知己——DISC之個人認知
2.1人的思維定式
2.1.1喬哈里視窗
2.1.2用發展的眼光看待
2.2DISC個人測評及分析
2.3DISC之壓力管理
2.3.1四種特質的壓力呈現及對策
2.3.2增加個人調適力&驅動力

3知彼——DISC之向上溝通
3.1為什么上司對我們有意見
3.2分析及研討：不同類型上司的如何相處
3.2.1高D型上司畫像及相處之道
3.2.2高I型上司畫像及相處之道
3.2.3高S型上司畫像及相處之道
3.2.4高C型上司畫像及相處之道
3.3高效向上溝通
3.3.1向上溝通的四個難題
3.3.2高效向上溝通的五大要點

4知彼——DISC之員工溝通
4.1管理下屬就是管理人性
4.2分析及研討：不同類型下屬的如何管理
4.2.1D型下屬畫像、管理&激勵方式
4.2.2I型下屬畫像、管理&激勵方式
4.2.3S型下屬畫像、管理&激勵方式
4.2.4C型下屬畫像、管理&激勵方式
4.3馬洛斯需求理論V*SC
4.4研討：新生代員工的通用激勵方式
4.5好上司的自我修養
4.5.1分析及研討：學會根據員工特質進行授權
4.5.2拆解DISC持續提升個人管理能力

5知彼——DISC之團隊管理
5.1什么是團隊DNA
5.2DISC對團隊建設的四大助力
5.3討論：不同特質的團隊的特點
5.4發揮優勢克服不同特質團隊的協作障礙
5.4.1建立信任
5.4.2掌握沖突
5.4.3明確承諾
5.4.4責任共擔
5.4.5關注結果
5.5經典團隊的DISC分析

6知彼——DISC之客戶溝通
6.1如何打開客戶心門
6.1.1確定客戶角色
6.1.2不同特質客戶的定位、角色技能、應對角度
6.2研討及分析：不同特質客戶的應對策略
6.2.1語言精準的邀約
6.2.2準備細致的會面
6.2.3貼心專業的服務

DISC溝通模式課程