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業務部門溝通課程

課程說明：
直擊企業管理痛點，創新管理模式，加速管理者職業化發展，切實解決問題！
 2024年是更為艱難且依然充滿不確定性的一年：從宏觀看，國際形勢復雜嚴峻，國內經濟仍處于需求收縮、供給沖擊、預期轉弱三重壓力。面對諸多不確定的因素，在無數機會與困難交錯的同時，各行各業都在嘗試突破瓶頸，在不確定性中尋找確定性，在變局中尋求新的曙光。同樣，作為企業管理的重心也開始向人效提升轉移，培訓必須參與到人效提升的戰略布局當中才有“活下去”的生命力！

課程背景：
互聯網+、大數據時代，企業不是不學習的問題，而是打造不好“學習型”、“學教型”組織，就不能發展，甚至難以生存！作為企業培訓管理者，必須重構培訓思維，才能解決企業學習的問題，才能應對組織和個人在新時代下的挑戰！那么我們的挑戰是什么？
組織在新時代下面臨的挑戰：
挑戰一：解決變革不轉型的問題
挑戰二：人才隨需而到
挑戰三：……
培訓管理者在新時代下人才發展中面臨的挑戰：
挑戰一：培訓效果評估轉化難，成效不顯著和持續
挑戰二：支撐戰略及業務達成
挑戰三：……
面對以上挑戰，我們培訓管理者應該反思自己：
反思一：調研和梳理出的培訓需求是企業、團隊及個人真正的需求嗎？真的接戰略，接績效，接地氣嗎？
反思二：你真會管理培訓項目嗎？衡量培訓項目真正有效的標準是什么？你負責的培訓項目能讓老板，學員直接主管，學員三方都能真正滿意和認同嗎？
反思三：……
如果您真的想解決上述問題，必須做出如下的思考：
近年來，企業生存與發展環境發生了較大變化，行業競爭愈發激烈，業務發展越來越有挑戰，企業對優秀人才培養的需求愈加強烈，需要培訓部門從以能力提升和梯隊建設為主的人才發展，向以問題解決和績效支持為主的業務賦能延伸。而這個過程，一定不是培訓部門的單打獨斗，而是培訓與業務的共同作戰，角色定位目標一致，統一陣線方能跟上市場前進的腳步，不被時代所淘汰。
 本課程主要探討：培訓管理者如何跟業務部門更好的溝通協作，如何讓業務賦能成為培訓價值升級的必選項，如何開展業務賦能以驅動業務人才雙提升，以實現企業學習轉型業務、人才、知識三位一體的趨勢與路徑

課程收益：
認清培訓的定位、培訓和業務的關系，掌握和業務跨部門溝通，建立信任、融入綁定、協同合作的方法
接戰略，接績效，接地氣，課程強調訓練和提升培訓管理者的全局觀、系統思維、經營思維——“獲得業務部門領導支持的方法與思路”才是光明大道，只聚焦培訓項目管理層面的操作會困難重重。
 培訓管理實際工作中高效的實操技術，現場情景演練員工能力體系、培訓需求分析體系、培訓課程體系、培訓師資體系、培訓運營管理體系等的建立與優化，知識性+工具性+應用性合三為一

課程對象：
 企業、事業單位、政府部門、企業大學及培訓機構的培訓管理者（培訓總監、培訓經理、培訓主管、培訓專員）、組織學習與發展人員、教學教務人員、人力資源管理者以及其他與培訓業務相關的人員

課程方式：
精華講授+觀點陳述+小組練習+互動研討+案例分析+模板演示+經驗分享
以結果為導向的學習全旅程設計，基于培訓管理者的勝任力設定學習內容、學習主題
針對企業實際存在的難題開展行動學習，通過行動學習理論、研討方法、催化技術等工具學習，提升學習有效性，解決專業能力方面遇到的挑戰和問題
激發學員成為學習的主體，強化學員內驅力和成果貢獻

課程大綱
引言：
1. VUCA不確定時代的企業培訓發展趨勢
2. 數字化培訓體系的不斷升級，與業務部門溝通協作的痛點剖析
第一講：數字化時代下企業培訓的發展趨勢及培訓業務支持的難點
一、培訓在企業發展中真正的作用
1. 培訓行業的發展歷程與前生今世
2. 眾說紛紜的培訓價值——培訓究竟是什么
3. 培訓行業存在的老大難問題
二、培訓真的能上接戰略嗎
1. 什么是組織戰略
2. 組織戰略與培訓之間的關系
3. 戰略分解動作與培訓工作承接
4. 培訓管理工作的核心任務
三、業務部門領導的支持才是硬道理
1. 你知道業務部門領導在想什么嗎
2. 業務部門領導眼中的培訓管理者
3. 支持的背后是成果的貢獻和目標的達成
*實踐案例分享：如何獲得業務領導支持的*實踐
情景演練：某集團業務老總與培訓負責人的對話
5. 回歸基本面，不變應萬變

第二講：培訓管理者如何與業務部門更好的溝通與協作
一、與業務部門更好對話——培訓管理者的勝任素質
1.培訓管理者的角色定位
1）醫生：治病救人
2）廚師：調養身心
3）教練：職業導師
4）推廣員：傳遞價值
2.培訓管理工作的發展趨勢及挑戰
1）學習方式及技術的變革
2）獲取支持
3）以最少資源獲得*效果
4）專業仍有很大提升空間
5）培訓產品核心研發者為業務專家
6）更注重用戶體驗和效果評估
二、與業務部門更好溝通——跨部門溝通與協作的管理常識
建立內部客戶服務意識
跨部門關系特點及處理思路
跨部門平行溝通的障礙
跨部門合作的根本問題
跨部門合作配合不佳的原因
增強跨部門平行溝通的“硬機制”和“軟機制”
增強橫向運作系統的“四大硬機制”
增強橫向運作系統的“三大軟機制”
3、跨部門協作基本步驟
(1)確立跨部門間共同的目標
(2)分析各部門的利益訴求點
(3)建立定期的會面溝通機制
(4)討論方案并確定合作規則
(5)必須*服從并統一管理
(6)認真落實與跟進行動計劃
(7)對跨部門協作評價與獎勵
版權工具——目標導向的影響力溝通ABC溝通工具
(1)基于目標的溝通
(2)基于影響的溝通
(3)基于氛圍的溝通
(4)ABC工具的運用
三、建立培訓價值證據鏈——才能實現與業務部門長期合作
1、建立培訓價值鏈，實現共同目標
2、建設業務需求導向的高效培訓體系
1）內容導入
理解什么是業務需求導向的學習體系·
理解不同設計思維的體系設計的思路
理解培訓體系的設計步驟和設計緯度"
2）基本假設
組織內培訓的功能是：能推動業務發展的
3）兩種設計思維
兩種設計思維的關系
人才發展導向--讓組織走的更遠
業務需求導向--讓組織走得更快"
業務需求導向和人才發展導向的不同側重
4）四個工作步驟
鎖定目標對象一鎖定目標對象-識別目標對象標簽
聚焦工作場景一聚焦工作場景-鎖定核心業務場景
確認績效期望—確認績效期望-確認工作任務
確認學習需求—確認學習需求-能力需求、動機需求、環境需求
5）六大設計緯度
人才體系·課程體系·評估體系·講師體系·制度體系·運營體系
體系聯動總結
【實戰演練】培訓管理者與業務部門交換反饋訓練
回顧與總結
與業務部門協作：培訓管理中常見問題的研討與釋疑
集體行動學習：討論本課程核心——培訓管理者，如何重構思維與業務部門高效協同，呈現價值
∽本課程大綱可依據企業實際需求調整∽

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