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溝通課程培訓橫向

【課程背景】
從事軟件、硬件開發的研發技術人員是較特殊的群體，他們邏輯思維能力強、技術導向性明顯、不善溝通、工作環境相對封閉，從而導致獨立貢獻者居多，經常會出現“鉆牛角尖”、“個人英雄主義”、“盲目創新”、“不服管教”、“過分追求成就感”“缺乏溝通合作”等現象，尤其在跨部門研發項目合作時，由于資源配置、文化差異、合作意識，以及本位主義造成的溝通障礙、缺乏信任等問題，經常發生研發部門與其他部門無謂的沖突，部門之間相互推諉、推卸責任，甚至幾個部門結成小團體來維護既得利益……這樣，不但企業內部運營效率不高，而且在公司面對外部客戶時，也會因研發與財務、市場、營銷等其他部門之間的不配合而影響公司整體目標的達成。
 跨部門橫向溝通與合作對于現代企業來說是非常重要的，本課程旨在傳授研發技術人員跨部門橫向溝通合作的五把金鑰匙：建立信任、掌控沖突、做出承諾、監督責任、關注結果，促進高績效合作研發團隊打造和組織績效的持續提升。

【課程收益】
了解跨部門高績效團隊成功的要素，明白研發團隊如何才能變得高效合作；
幫助研發團隊成員在五個基本要素方面加以改善：信任、沖突、承諾、責任和結果；
通過學習、掌握和實踐研發團隊跨部門橫向溝通合作的五把金鑰匙，增強研發團隊的凝聚力和效能；
理解研發高績效團隊應該應對回答的關鍵難題、以及落地解決實戰技巧和工具。

【課程特色】
課程內容系統化：基于研發團隊溝通核心痛點，緊密貼合工作情景設計系統化訓練內容，各個部分既相互聯系，又相對獨立，為系統化開展管理者訓練，提供了完整解決方案。
訓練方式多樣化：為了保證課上學課下就能用，課程全程采用一輪一練，一練一匯報，一匯報一反饋的實戰模式，通過講授示范、案例分析、視頻觀看、情境演練、小組對抗等多種教學形式，引導學員用手思考，邊學邊用，保證學員學的有用，用的有效。
 課程服務實戰化：課上以問題為導向，著力于解決問題；課后通過行動計劃支持落地，推動學員學以致用，讓培訓效果顯性化，可視化，落地化，價值化。

【課程對象】
研發團隊成員：研發團隊成員通常專注于技術研究和開發，但跨部門溝通與合作對于項目的成功同樣重要。參加此課程可以幫助他們提升與其他部門的有效溝通、協作和整合能力，確保技術方案的順利實施。
項目經理和研發負責人：項目經理和研發負責人需要管理多個研發項目，確保項目按時、按質完成。他們需要具備良好的跨部門溝通與合作能力，以協調資源、解決沖突和推動項目進展。通過參加此課程，他們可以學習如何建立有效的溝通渠道和合作機制，提升團隊的整體效能。
產品經理和市場人員：產品經理和市場人員需要與研發團隊緊密合作，確保產品符合市場需求和用戶體驗。參加此課程可以幫助他們理解研發團隊的運作方式和挑戰，提升與研發團隊的溝通與合作能力，共同推動產品的成功上市。
 其他非研發部門人員：在企業中，非研發部門人員如銷售、人力資源、財務等也需要與研發團隊進行有效的溝通和合作。通過參加此課程，他們可以了解研發團隊的運作特點和需求，提升與研發團隊的協作效率和效果。

【課程大綱】
課程暖場
開場破冰：講師資質和經歷介紹，建立鏈接
教學共識：對課程的特色和學習目標進行澄清，達成共識
進入狀態：公布積分機制，構建團隊PK氛圍，激發學員學習動力

第一部分 解密研發團隊跨部門團隊橫向溝通合作的五大怪圈與解決方案
1、怪圈一：為什么在跨部門工作中總有一種為別人做事的錯覺？
解密1：心態的魔力
2、怪圈二：為什么存在部門職能的模糊地帶，誰都不愿碰？
解密2：責任的理解
3、怪圈三：為什么“單相思式”溝通現象屢見不鮮？
解密3：溝通的模型
4、怪圈四：為什么經常會有“有功勞就搶，有責任就推”這種現象？
解密4：暗示的效應
5、怪圈五：為什么部門墻越建越厚，誰都不愿意團隊合作？
解密5：合作的價值
案例PK：為什么要進行橫向溝通與合作——調動本部門之外更有效的資源解決難題
6、解決方案：跨部門團隊橫向溝通合作五把金鑰匙
建立信任
掌控沖突
做出承諾
監督責任
關注結果

第二部分 建立信任、掌控沖突，提升研發團隊跨部門團隊合作意愿與情感關系
1、跨部門、跨領域問題頻發的三大原因
組織、團隊合作的文化薄弱
員工合作解決問題的技能欠缺
基于信任的溝通思維意識不足
2、不同背景和專業的跨部門團隊成員的彼此信任分為兩種:
基于專業能力的信任
基于暴露弱點的信任
案例PK：產品設計方與產品制造方為何都不愿意主動解決問題，負重前行
3、研發團隊跨部門合作中較難建立情感關系，怎么解決？
實戰研討：特色團建活動——說出我故事
工具演練：增加彼此的公開區，建立“情感帳戶”
4、如果其他團隊成員不愿配合你，你會主動創造沖突還是回避放棄？
5、掌控沖突，研發跨部門橫向溝通協作工具：幫助不同團隊接納不同的觀點
案例研討：托馬斯-基爾曼五種沖突風格的應對策略
工具演練：提升跨部門溝通會議效率的“明-說-理-征-尋”五步法
案例PK：你死我活之外，兩個芯片開發團隊沖突如何有效應對？

第三部分 做出承諾、監督責任，讓不同團隊間的推諉扯皮無影無蹤
1、團隊間推諉扯皮的原因：對承諾不執行，責任不擔當
2、我們每個人需要認識到：任何工作都是為客戶創造價值
3、應對團隊間推諉扯皮的解決方案與落地工具：
做出承諾：運用*實現橫向部門高效溝通、決策與共識
明確責任：運用跨部門團隊責任監督矩陣，強化各部門分工責任與角色
監督責任：定期召開“鮮花與鉆石魚缸會議”，強化彼此責任感
案例PK：客戶投訴產品品質問題，設計開發、測試、制造部門如何決策共識解決方案

第四部分 關注結果，研發團隊跨部門團隊凝聚力與執行力提升
1、問題研討：為什么團隊共識的目標和任務總是執行不下去
2、實戰研討：在我們的工作中如何建立并優化跨部門目標跟蹤系統與流程
3、提升跨部門團隊凝聚力與執行力的管理思維與工作方法：
啟動工作談目標：聰明七環引導目標法
協調任務看分工：六步跨部門工作例會法
解決問題找方案：結構化因果鏈系統分析法
執行結果講反思：AAR行動反思改善法
案例PK：作為研發管理者，如何讓各自部門/團隊成員主動解決問題，提升執行力

溝通課程培訓橫向