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財務服務意識培訓

【課程背景】
在當今數字化、智能化的商業環境中，隨著ChatGPT、Sora等AI技術的興起，財務人員的角色也正在經歷前所未有的深刻變革，它不僅會改變財務工作的方式，更對財務人員的定位提出了全新的挑戰和機遇。
應對這樣的環境，財務人員不僅要維持傳統的財務記錄和報告功能，還要更多地參與到企業的戰略規劃和業務決策中，實現對業務的價值貢獻。
這門課程旨(zhi)在(zai)(zai)幫助財(cai)(cai)務(wu)(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)了解(jie)服務(wu)(wu)意識(shi)的(de)(de)重要性，掌握提升的(de)(de)方(fang)法與步驟，進(jin)而利用財(cai)(cai)務(wu)(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)專業優(you)勢提供決策支持，成為經營(ying)業務(wu)(wu)的(de)(de)忠實伙伴，在(zai)(zai)不斷變(bian)化的(de)(de)商業環境(jing)中，將資源、信息和(he)管控(kong)的(de)(de)效(xiao)用*化，使財(cai)(cai)務(wu)(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)角色定(ding)位從算“數”到做“人(ren)”，真正助力企業的(de)(de)“業財(cai)(cai)融合(he)”，充(chong)分實現財(cai)(cai)務(wu)(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)服務(wu)(wu)價值。

【課程收益】
從行業發展趨勢及企業人才需求了解財務的崗位定位
全面認識業財融合趨勢下財務人員的服務意識的重要性與主導責任
增強服務意識所必備的軟實力提升
掌握突破職業邊界的管理會計技能
在勝任力(li)模(mo)型中(zhong)發掘(jue)自己的服務價(jia)值

【課程對象】
各層級財務人員

【課程大綱】
一、財務人員的前世今生
1、歷史沿革-傳統會計的發展瓶頸??
2、中國財務-國家政策層面的新要求
案例思考分析：你對財務人員的崗位職責認定？
二、財務人員在企業架構中的地位
1、業務眼中對財務人員的畫像
“三報”會計的專業體現度
“雞同鴨講”對業務的影響
2、財務人員對企業發展的重要性
內部各部門協調合作的紐帶
對外利益相關共同體關系維系的智慧橋梁
業務戰略發展與目標實現的管理支持者
企業品牌提升展示的形象大使
3、與定位相關的服務意識
溝通不暢帶來的信息傳遞失效
客戶不滿意造成的業務流失
部門間摩擦是*的內耗成本
經營決策中數據提供失誤錯失的商機
三、提升服務意識從軟實力開始
1、財務人員所具備的專業能力
財務人員的能力模型-15項優勢
勝任力模型-發展的4個階段
案例思考分析：誰是財務人員的老板？
2、財務人員未被發掘的情商潛能
溝通協調的組織號召能力
業務決策中數據提供與分析的能力
面對沖突挑戰的謹慎淡定能力
3、服務意識的良好展示
交流相應中的積極主動
體現高質量服務的專業化水平
以滿意度為衡量的客戶導向意識
致力于追求效率的及時與準確
思考分析：你眼中的你可以是什么樣？
四、業財融合是當下對財務人員提出的新挑戰
1、財務人員都需要準備哪些報表
企業報表的分類
財務分析報告與會計報表的6大差異
2、如何看待財務與內控
人人都知道的財務基礎工作
財務的進階：效率-信息-影響
3、財務如何縱貫企業價值鏈進行融合支持
財務首先要支持，然后與業務融合
一般企業為何不重視財務分析管控
業財融合工具箱
案例思考分析：失望的業財融合實踐
五、財務在業務降本增效中的影響
1、認清報表利潤幻想
企業財務的不穩定三角形
企業有利潤就能活得好嗎
企業供銷兩旺就能活得好嗎
2、降本不一定能提升利潤
看清楚成本是降成本的前提
降成本應“理性”應對
降成本應關注相關收入與相關成本的影響
3、處在花錢與省錢的矛盾中心，怎么推進工作
降本工作為何要財務牽頭
達成降本共識的具體方法
降本的常見挑戰
4、匹配價格與成本來滿足客戶
客戶為滿足核心需求付費
客戶真的知道自己需要什么嗎
降本利器--價值工程法
制造業主流的3種降本途徑
案例思考分析：核算數據與決策數據的提供差別？
六、讓財務匯報變得更有價值
1、如何快速發現財務匯報的問題
為什么領導好像不太重視匯報材料
如何迅速判斷匯報材料正確性
2、財務如何有效匯報
誰在聽匯報
匯報材料要干凈，還要說得清
既要有“樹木”，還要有“森林”
不要我覺得，而要你覺得
模糊的正確遠勝過*的錯誤
思(si)考分析：什(shen)么樣(yang)的匯報(bao)會受到青睞？

財務服務意識培訓