線上時代金融機構服務消保提升
2025-06-04 23:39:48
講師：陳鳳杰 瀏覽次數：2986
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：陳鳳杰
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
金融機構服務培訓
【課程大綱】
一、線上時代的特點
1、業務遷徙
數字化轉型、社會化營銷與開放銀行、生態與場景的構建
2、能力遷徙
線上獲客考察需求獲取、運營考察持續跟蹤、產品考察場景解構
3、邏輯遷徙
線下從交易促成到平臺體驗，從線下產品到線上線下客戶經營，價值從單一銷售到復合增長
二、線上時代的客戶需求
1、對平臺的要求
安全、便捷、舒適、易得
2、對界面的要求
高互聯、高反饋、高自主、高交互
三、線上時代金融機構的服務消保管理差距
1、對照八項金融消費者權益的服務體系不足
理念、機制、產品、人員
2、場景和生態鏈接衍生的消保問題預案不足
創新、整合、協同、處置
四、線上時代金融機構服務消保提升思維、思路、措施
1、思維：強化兩個思維
底線安全思維、進取服務思維
2、思路：三級行三條路
一級分行做服務型消保、二級行做創新型消保、網點行做市場型消保
3、措施：建立四個機制
消保委聯席、客戶代位審查、紅藍軍自檢、消保品牌
金融機構服務培訓
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/316298.html
已開課時間Have start time
- 陳鳳杰
[僅限會員]
客戶服務公開培訓班
- 服務營銷百分百 李羿鋒
- 360°客戶關系管理 宮同昌
- 優質服務技能與服務禮儀 毛一卓
- 向萬科學習-客戶維權應對及 吳旭東
- 私人銀行客戶關系深化與資產 鄭勝雄
- 客戶關系管理與關鍵客戶分析 王成
- 客戶服務管理與投訴處置實戰 舒薇
- 需求分析與管理*實踐 講師團
- 客戶關系管理與關鍵客戶分析 王成
- 關鍵客戶管理 (KAM) 王一成
- 以客戶為中心的客戶服務體系 宮同昌
- 構建卓越的客戶服務管理體系 田勝波
客戶服務內訓
- 從心出發共創雙贏 機場用戶 張明芳
- 面向客戶需求管理 吳江
- 關注體驗 打造讓人愉悅的服 張明芳
- 客服流程的客戶體驗優化 王翔（
- 卓越服務 提升顧客體驗感的 張明芳
- 高質量發展新周期下的物業品 黃老師
- 聚焦服務體驗 促進銷售成交 張明芳
- 關注用戶體驗 打造高品質政 張明芳
- 以客戶需求為導向，提升產品 吳江
- 從“后臺”到“前線” —— 姚俊杰
- 新員工服務思維轉變與職業素 張明芳
- 共創雙贏 打造高品質郵政服 張明芳