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新生代員工溝通培訓

課程背景：
在現實生活中，人際交往無處不溝通無處不協調，企業管理需要高效溝通發揮工作績效，夫妻關系需要情感交流經營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通關愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產力。
什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
 大批“00后”不可逆轉的涌入企業，構成企業發展的主力軍，他們不僅已逐漸成為企業主力員工,部分人員還走上了管理崗位、這些新生代的員工和管理者在很多方面顯現出不同的職業價值觀和行為模式、管理者在頭痛，社會在憂心，我們該如何適從？其實“00后”并不是洪水猛獸。自信、進取、有抱負、重視學習是很多企業在他們身上看到的優點。只要引導得法，激勵有方，“00后”所發揮的作用將是不可估量的！本次課程就是培養和提升管理者與新生代員工溝通的能力。

課程收益：
● 能理解新生代員工的特點，更好地適應他們的溝通方式
● 懂得新生代員工心目中理想上司的要素，有助于提升匹配的管理能力
● 理解教練式管理與傳統管理的區別，用新管理方式解決新生代的溝通問題
● 學會教練式溝通模型，活用模型處理新生代的溝通沖突

課程對象：新晉管理、基層管理、主管、干部等管理人員

課程大綱
第一講：了解新生代員工特點
一、新生代的成長環境
1、獨生子女家庭環境：不懂社交/不懂體諒/不懂自立/不會動手
2、社會開放環境：拜金主義/良知喪失/海外風情
3、信息爆炸環境：電游世界/電玩娛樂/指尖生活
4、流水線上的“生命之輕”
案例：富士康到底怎么了？
二、新生代的“三觀”
1、物質的世界觀
2、迷茫的人生觀
3、對錯的價值觀
案例：“水和刀”的作用
三、新生代職場表現
1、好的職場表現
2、不好的職場表現
討論：職場表現的背后原因
3、企業的需求是什么
案例：一組漫畫的啟示
喬哈里視窗：自我意識的發現——反饋模型
1）開放區
2）盲目區
3）隱藏區
4）未知區
小測試：你的管理溝通技巧如何？
四、新生代員工心目中理想上司的要素
1、主管應有的心態
2、管理者如何調適角色
案例：吳起吮傷
3、修煉3Q與塑造你對員工的影響力
4、新生代員工能擔起重任嗎
案例：新生代員工不是洪水猛獸
小組討論：你愿意和什么樣的同事相處？

第二講：與新生代溝通的新利器
一、傳統管理模式vs教練管理模式
1、傳統管理模式特點：會議多，說多做少，溝通閉塞，忙于應酬
2、教練管理模式特點：轉變角色，自我定位，激發員工潛能，提升組織績效
二、傳統管理者向教練管理者四大轉變
轉變一：從“提供方案”到“主動探索”
轉變二：從“對事管理”到“對人領導”
轉變三：從“單向激勵”到“自我超越”
轉變四：從“野牛領導”到“雁陣領導”
案例：“授人以漁”，“墨菲定律”，通用CEO杰克·韋爾奇故事
視頻：《請叫我總監》片段，《愛麗絲漫游奇境》片段
討論：對于管理者，應如何做到“激勵員工超越自我，自主實現工作目標”？
三、優秀教練管理者具備的三要素
1、承諾要素
2、同理心要素
3、溝通要素
四、教練技術的四個關鍵步驟
1、厘清目標步驟
2、反映真相步驟
3、遷善心態步驟
4、行動計劃步驟
練習：平衡輪
案例：《易經》片段
討論：當員工遭遇挫折時，他們會有什么反應？

第三講：教練式溝通模型，打造超強說服溝通力
一、新舊對話模式
1、舊模式
案例：一家集團公司高管會議，主題是“轉型之年運營目標確定”，會上各事業部經理的不同反應。
2、新模式
案例：一次主管會議上，某事業部經理闡述家中變故時，其他事業部經理的反應。
練習：新舊模式對比
二、教練最小化模型之“積極聆聽”
1、聆聽重要性-小測試
2、聆聽五個層次和六個要點
3、結構化傾聽模型：感受-事實-行動
工具：TFA聆聽模型
教練活動：TFA聆聽體驗練習
三、教練最小化模型之“反饋四層次”
1、層次一：贊美、表揚、鼓勵
2、層次二：認可、肯定
3、層次三：I SEE YOU
4、層次四：關注、陪伴、支持
5、贊美公式（贊美=打追光+輕輕地+深深地+常常地）
6、接受回應和贊美的方式
1）大方接受
2）開放性結尾
教練活動：反饋體驗練習
案例：劉擎老師，作家亦舒
視頻：胡歌獲獎發言
四、教練最小化模型之“強有力的發問”
1、邏輯層次模式（羅伯特·迪爾茨）
2、六大“強有力發問”類型
1）開放式類型
2）如何式類型
3）未來式類型
4）假如式類型
5）刻度式類型
6）封閉式類型
案例：各類問題舉例
教練活動：發問體驗練習
五、教練最小化模型之“同在感”
1、“理解”“同理心”“共情”的區別
1）理解：認知上的了解，明白
2）同理心：又名“共情”，設身處地著想
3）同在感：深度聆聽，全然關注
2、“同在感”是關注、支持、陪伴
3、“同在感”需要“看見”的力量
教練活動：同在感體驗練習
案例：真實教練案例
討論：為什么教練要做到“同在感”？

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