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職場溝通技巧的課程總結

課程背景：
在當今快速變化的商業環境中，溝通已成為企業發展，員工職場協調，合作伙伴的交流互動的關鍵因素之一。
溝通培訓，其主旨為了提升個人和團隊的溝通能力，從而幫助參與者了解不同的溝通角色，掌握一系列實用的溝通技巧和策略，從而在各種情境下都能實現有效溝通，達成目標。
企業蓬勃發展的重要支撐：
提升團隊協作與效率：良好的溝通能夠促進團隊成員之間的相互理解與協作，減少內部矛盾和沖突，形成強大的團隊凝聚力和戰斗力，共同推動企業目標的實現。
增強客戶滿意度與忠誠度：在與客戶的溝通中，能夠準確把握客戶需求，及時、有效地解決問題，是贏得客戶信任和滿意的關鍵從而提高客戶滿意度和忠誠度，為企業帶來更多的業務機會和口碑傳播。
促進企業內部信息流通：確保企業內部信息的及時、準確傳遞，避免信息孤島和溝通障礙，使各個部門、各個層級之間能夠協同工作，共同為企業的發展目標努力。
企業崛起的核心人才力量：
提升個人影響力與領導力：掌握有效的溝通技巧，能夠使個人在團隊中更具影響力，更容易獲得他人的支持和認可通過溝通培訓，員工可以學會如何表達自己的觀點、引導團隊討論、激勵團隊成員，從而在職業發展道路上邁出堅實的一步。
增強跨部門協作能力：幫助員工打破部門壁壘，理解不同部門的工作特點和需求，學會在跨部門團隊中有效溝通、協調資源，共同完成項目任務，為個人在企業中的多元化發展創造更多機會。
 應對復雜人際關系與挑戰：學會如何在復雜情境中保持冷靜、從容應對，運用恰當的溝通策略解決問題，維護良好的人際關系，為自己的職業發展營造和諧的環境。

課程收益：
企業價值提升：
1、管理效能飛躍：為參訓學員打造了一把開啟高效溝通之門的金鑰匙通過深度研習，能夠精準洞察溝通的精髓，不再受制于傳統的溝通模式，而是能夠熟練運用一系列高效、前沿的溝通技巧與策略。
2、團隊協作升級：強化溝通協作能力，打破部門壁壘能夠更加順暢地與不同部門的同事進行溝通與協作，實現跨部門的無縫對接。
3、戰略落地加速：減少執行過程中的偏差，加速企業戰略的落地生根這對于企業實現長遠的發展目標具有至關重要的意義，能夠使企業在激烈的市場競爭中搶占先機，實現可持續發展。
員工能力進階：
1、職場視野拓展：拓寬參訓學員的職場視野，打破以往的思維局限能夠站在更高的層次審視自己的工作以及團隊的發展以全局的視角來謀劃工作，在未來的職業道路上更加從容地面對各種機遇與挑戰。
2、專業技能精進：通過系統化的學習與實踐，員工將在溝通領域持續深入鉆研，熟練運用各種實用的溝通工具與方法從而在工作中更高效地完成任務傳達、信息共享與協作推進，提升個人的溝通素養和工作成效。
 3、領導魅力彰顯：引導學員根據不同的情境運用不同的領導風格，從而更好地激發學員的積極性與創造力彰顯自信、從容，能夠更好地帶領團隊向著既定的目標前進，為企業的發展貢獻更大的力量。

課程對象：企業各層級管理者

課程大綱
培訓暖場：溝通是一種理念還是一個技巧？
1、理念：說不清楚，道的明白
2、技巧：說的清楚，道不明白
3、影響力：一個具備影響力的人，不需要溝通的技巧
4、所以：要學理念，理念自動生技巧
5、技巧學習的方法：抄！
6、誤區：如果抄有用，那就沒有不會溝通的人了！
7、理念學習的方法：悟！
8、優勢：中國人評價一個人的最好標準，悟性好！
9、注意：技巧還是要學把它理念化，變成自己可以用的技巧要學合適的，而不是學最好的！
案例或工具：
討論：為什么第一次鼓掌不熱烈
討論：伍佰和刀郎的演唱會，歌迷為什么那么激動？
1、西方文化：披薩文化，注重表面
2、中國文化：餃子文化，注重內涵
3、否定式學習：贊同，不需要理由，很多人是盲目的；否定，需要接口，我們才會追根溯源
4、學習口訣：根據別人的東西，結合自身實際情況，開動自己的腦筋，創造一套屬于自己的思維模式！

第一講：從容不迫·左右逢源做溝通
一、溝通的基本定義和評級準則
1、溝通的載體：聽、說、讀、寫等
2、溝通的方式：演講、會見、對話、討論、信件等
3、溝通的目的：將思維準確、恰當地表達出來，以促使對方接受
4、溝通中的六個角色
——我、我以為的我、他以為的我、他、他以為的他、我以為的他
5、一溝而通：效果、效率和笑聲
討論：為什么第一次溝通容易失敗？
6、我的溝通對象最好是：我以為的他
二、溝通的等級劃分
1、20%：別人有點興趣，愿意提問
2、50%：別人很有興趣，追著你問
3、80%：別人愿意去做，你提出的不十分合理的要求
4、100%：沒有
案例或工具：
1、溝出興趣：老張車禍
2、溝出興趣：昨晚王總請吃飯
3、溝到軟肋：毛絨娃娃店，門口的廣告詞
4、溝通的第一重境界：說對方想聽的，聽我方想聽的
5、聽到我方想聽的：學會問
6、提問：同志們，董老師的課講的怎么樣啊？
7、升一級：讓認為講的不好的人，也說好！
三、職場溝通，搭建四座橋梁
1、見面三句話：您好，辛苦了，謝謝
2、相逢要微笑：微笑是最好的名片，微笑是最美的化妝品
3、戴爾·卡耐基《人性的弱點》處世規則
1）對別人表現出誠摯的關切
2）微笑
3）記住他人的名字
4）做一個好的傾聽者，鼓勵他人談論他們自己
5）談論別人感興趣的事物，使對方覺得重要
4、生氣慢半拍：有脾氣是本能，控制住脾氣就是本事
1）冷凍法
2）轉移法
5、煩惱自說好：煩惱時不要傷害自己，更不要波及別人
1）笑一笑
2）換一換
3）退一步
4）下一次
案例或工具：
1、三句問候法：從：吃了嗎？到：嘿！你好你好！吃了嗎？
2、微笑：最標準，完全通用表達友好的面部表情
3、十二秒法則：情緒失控前，安靜12秒，啟動第二情緒
4、祥林嫂：大家都不喜歡

第二講：循循善誘·能說會聽側重問
一、“聽”的基本步驟
1、聽對方說：不打斷、不急于下結論，讓對方充分表達想法和感受
2、分析聽到的：進行整理和分析，把握關鍵信息和邏輯線索
3、理解聽到的話：站在對方角度，理解話語背后的含義、情感和意圖
4、說出你的理解：用自己的語言總結，為進一步的溝通交流打下基礎
案例或工具：
1、領導命令：小劉啊，去把那個房間整理出來
2、最終方案：拿出兩個計劃，引導領導批準我傾向的方案
3、聽的目的：獲取更多信息，分析的數據越充分，距離正確答案越近
案例講述：分析夏想要表達什么？
二、“聽”的思想境界
1、聽話：一顆深厚溫潤的心靈
2、聽音：一雙靈巧機敏的耳朵
3、聽心：一種心領神會的悟性
4、聽的目的：聽得多，數據多，能分析，近答案
案例或工具：
1、聽話：“器物”層面的技能，有個耳朵就行
2、聽音：不僅要聽對方表面的言辭，還要聽出潛藏的深意要有腦子
3、聽心：來自敬畏常年累月的學習，思索和總結，養外修內，最終達到一個和諧*的境地
4、面對批評：首先承認，然后分析，再然后定方案，最后給面子
三、“問”的基本方法
1、整體式：簡單直接，營造出一種開放的交流氛圍
2、開放式：引導對方充分表達自己的想法、觀點、感受等
3、封閉式：快速獲取明確、具體的信息，能夠有效縮小討論范圍
4、誘導式：引導對方朝著提問者期望的方向去思考和回答
5、直接式：直接針對問題的核心進行詢問，節省溝通時間
6、反問式：用疑問的形式表達確定的意思，強調自己觀點
7、傳遞式：擴大問題的討論范圍，促進信息的交流和共享
8、自問自答式：強調重點、引導思路、啟發思考的作用
案例或工具：
1、封閉式：你喜歡你的工作嗎？你喜歡你工作的A部分還是B部分啊？
2、開放式：你覺得你的工作怎么樣啊？你喜歡你工作的那些地方啊？
3、誘導式：你看這個姑娘，這也好，那也好，比較符合你的要求哦？
4、反問式：你覺得呢？
5、自問自答式：我是這么理解這個問題的
案例講述：董老師與學員微信記錄
6、溝通第二重境界：說對方想聽的，讓對方說出我方想說的
7、提問：引發思考
8、告之：帶來爭論
討論：帶著答案提問，還是帶著疑問提問？
四、有情商的“說”
1、充分尊重，不判對錯：要尊重對方的觀點、想法和感受
2、否定詞語，最好不用：避免抵觸情緒，使交流陷入僵局
3、換個角度，容易接受：讓對方感受到你的理解和關心
4、肢體語言，得心應手：傳遞友好、關注等積極的信息
5、命令冷酷，希望勵志：勵志的話語則能夠激發對方的內在動力
6、一語概全，傷人最深：容易讓對方產生強烈的抵觸情緒
7、情緒不穩，閉嘴最好：缺乏理智的言語，易引發矛盾和沖突
8、語隨境遷，善用幽默：幽默是一種智慧的表達方式
9、大愛無邊，力量無窮：關愛、包容和正能量，增強信任和凝聚力
10、讓出成績，影響力大：體現你的謙遜和大度，增強團隊的凝聚力
案例或工具：
1、說話第一重境界：見人說人話，見鬼說鬼話
2、說話第二重境界：我說一句話，人聽是人話，鬼聽是鬼話
3、說話的情商：中國人傳承幾千年的說話的模版
4、情商的境界：外圓內方
5、解決沖突的殺手锏：我要是你，多半也會這樣想
案例討論：小張當是班組長了
6、問題角度：清潔阿姨的抱怨
7、溝通效果：7%看你說了什么，28%看你語氣語調，65%看你肢體語言
8、溝通環境：宴會上，誰組織大家喝酒
9、答謝詞：第一名的組長，上去說兩句
六、培養語言的魅力
1、謹記：思想是科學，語言是技術，好好說話，現代社會*的生產力
2、對方說結論：你補充事實
3、對方說事實：你補充結論
4、對方說出了事實和結論：你給出一個體驗和建議
5、領導提問：小張啊，昨天董老師的溝通課，講的怎么樣啊？
七、職場沖突的解決方案
1、斗爭：涉及原則，有時必要
2、回避：非原則性的小矛盾或當沖突雙方情緒激動時
3、妥協：雙方都做出一定的讓步，以求達成共識，緩解沖突
4、折中：創造新的方案，使雙方都能在一定程度上獲得滿足
5、雙贏：找到一個能夠同時滿足雙方利益和需求的解決方案
6、搞定難相處的同事：請他幫一個他一定能幫得上的忙
案例或工具：富蘭克林、人性的弱點·卡耐基

第三講：循序漸進·溝通驅動生產力
一、溝通，在境界上提升一個檔次
1、責人之心責己
2、恕己之心恕人
案例或工具：
1、換位思考：站在對方的角度思考問題
2、己所不欲勿施于人：你好溝通他，還是他好溝通你？
3、好惡，優勢：父不做媒，母不為師，喜不過生父，悲不過孝子
4、謹記：始終以積極的態度回應世界，始終以善意回應身邊每個人
二、溝通三個導向的調整
1、在效果上：要把精彩發揮調整為正常發揮導向
2、在呈現時：要把頭腦反應調整為習慣反應導向
3、在關注點：要把效果評估調整為結構完成導向
案例或工具：
1、精彩效果：妙語連珠，口吐蓮花，講的滿場喝彩
2、頭腦反應：得講得出去，收得回來
3、效果評估：患得患失，不要糾結講話的效果以及大家的事后評價
以上問題的原因：技巧方面用力過猛
三、職場溝通七不要
1、匯報工作時：不要忘了講感受
2、做出評價時：不要忘了講標準
3、指明問題時：不要忘了講建議
4、進行批評時：不要忘了講希望
5、談論感受時：不要忘了做比較
6、呈現結果時：不要忘了講場面
7、拒絕要求時：不要忘了講出路
案例或工具：
1、匯報：體現思想，體現態度，體現個人的進步
2、評價：就著標準談好壞，就著標準找差距
3、問題：有了建議，人家才知道什么是好的
4、批評：肯定過去，講評現在，期待未來
5、感受：中國人的一切，都是比較出來的
6、呈現：呈現結果可以體現能力，呈現場面能夠體現態度
7、拒絕：給對方扎實可靠的解決思路和改善建議，拒絕才算是到位

第二天培訓暖場：成年人學習五三一法則
1、五：記住老師的五句話，或者五個觀點
2、三：其中三點可以形成自己語言，用于分享
3、一：至少一點，能在未來工作或生活中，得以突破
4、成年人學習的方式：碎片化學習
5、成年人學習的核心：學到和自己價值觀相匹配的
案例或工具：
1、贊同：不是聽到了好東西，而是聽到和自己價值觀相匹配的東西
2、為啥魚好吃：你喜歡吃魚罷了
3、價值觀：很頑固，難改變
4、水滸傳：為什么最壞的兩個女人都姓潘？
5、鐵軌：為什么寬1435毫米？

第四講：善解人意·百人百性百脾氣
一、測試·以及不同性格的職場表現
1、測試：十分鐘，測試性格傾向
2、性格：工作方面的表現
案例或工具：
1、活潑型：感性和直率，說了就能動
2、力量型：理性和直率，不說也能動
3、完美型：理性和優美，說了動的慢
4、和平型：感性和優柔，說了也不動
5、DISK，*：復雜，缺乏我們熟知的人做參考
二、四種性格在工作方面的表現
1、活潑型員工：可直接安排他工作
1）優點：活潑開朗，善于言談，思維活躍，反應敏捷
2）缺點：說話比較隨意，不太注重細節和后果
2、力量型員工：告訴他你要的結果
1）優點：自信、果斷、有主見，行動力強
2）缺點：認為自己對，自己強，不關注別人的想法
3、完美型員工：一定要說清楚細節
1）優點：做事嚴謹、認真、細致，注重細節和規則
2）缺點：怕犯錯，憂心忡忡，容易焦慮
4、和平型員工：要在后面推著才行
1）優點：平和、穩重、謙遜，善于傾聽，很少與人發生沖突
2）缺點：缺乏主見和決斷力，競爭意識和進取心也很差
案例或工具：
1、活潑型：豬八戒，說多了他煩
2、力量型：孫悟空，說多了他急
3、完美型：唐僧，說多了他憂
4、和平型：沙僧，說多了他笑
三、四種性格在溝通方面的方法
1、活潑型員工：問到他啞口無言
2、力量型員工：可直接說給他聽
3、完美型員工：需要耐心聽他講
4、和平型員工：能說會聽側重問
討論：那一類人最難溝通？
四、和平型員工在團隊的重要性
1、任何團隊都必須有幾個和平型員工
2、他們緩和了團隊里的矛盾
3、他們激勵著前進的動力
案例或工具：沙和尚的作用
1）大師兄，你怎么又惹師父生氣了？
2）大師兄，師傅又被妖怪抓走了！
3）大師兄，一定回來救我們的！
五、復合型性格
1、兩種自然組合：活潑/力量；完美/和平
2、兩種互補組合：活潑/和平；力量/完美
2、兩種矛盾組合：活潑/完美；力量/和平
案例或工具：
1、自然組合：良好的職場管理
2、互補組合：不錯的家庭關系
3、矛盾組合：需要冷靜處理，一個月后，重新測試！
4、鄭重聲明：僅在今天，對本次測試負責！
六、綜合性的溝通理念
1、換位思考：彼此欣賞，溝通才能完成工作
2、由己及人：區別對待，理性提升工作效率
3、知彼解己：獨立個體，理解展現工作效果
案例或工具：
1、謹記：測試結果不代表一切！
2、顯性和隱性性格：測試，測的只是過去！

第五講：精誠團結·跨部門協調溝通
一、跨部門溝通與協作的有效策略
1、建立明確的溝通機制
1）定期會議制度：周會，例會
2）項目管理工具：各部門抽調人員成立工作組
2、培養跨部門團隊意識
1）團隊建設活動：讓不同部門的人增進了解和信任
2）共同目標設定：讓各部門成員都認識到這個目標的重要性
3、加強溝通技巧培訓
1）內部培訓課程：有效傾聽、清晰表達、處理溝通沖突等方面
2）角色扮演與模擬演練：項目協調會議、問題解決討論等
4、高層支持與協調
1）明確高層職責：領導參與，強調重要性
2）高層親自協調：平衡各部門利益，推動問題的解決
案例或工具：立項：確定本次培訓課程
二、開個好會
1、會前準備
1）確定會議主題和目的
2）選擇參會人員
3）安排會議時間和地點
4）準備會議資料
5）發送會議通知
2、會議召開
1）簽到與開場
2）按照議程逐項討論
3）記錄會議內容
4）總結與決策
5）結束會議
3、會后跟進
1）整理會議記錄
2）發送會議紀要
3）執行與監督
4）評估與反饋
案例或工具：開會：本次培訓行程的公司文件
三、溝通五種不好相處的上級
1、責任意識不強的領導
1）溝通策略：當鬧鐘，提醒他
2）基本的句式：上級要求……我建議……我擔心……
2、表現欲望很強的領導
1）溝通策略：搭臺子，引關注
2）基本的句式：我是做具體工作的……我給大家介紹……我提議……
3、缺乏洞察力的領導
1）溝通策略：造聲勢，給感覺
2）基本的方式：重要工作有場面，艱巨工作有汗水，精彩工作有掌聲
4、重私情的領導
1）溝通策略：多參與，勤請示
2）基本的句式是：如果您有時間，我想匯報一件事情……我可以請教您一下嗎……您好，您也來啦……
5、愛嫉妒的領導
1）溝通策略：講弱勢，求幫助
2）基本的句式是：我也很困惑……我給大家講講我的煩惱……那個時候我都不知道怎么辦了……”
案例或工具：
秘書：世上最難讀懂的一本書
討論：張經理是個什么樣的人管理者，我們應該怎樣溝通？
四、溝通七種不好管理的下級
1、理解“消極的抱怨者”
1）溝通策略：理解鼓勵，期待明天
2）基本的句式是：我明白……其實你看……后來……
2、重視“說話敷衍者”
1）溝通策略：深入分析，找到相似
2）基本的句式是：聽說你……怎么樣？……我也想……
3、理順“撂下狠話者”
1）溝通策略：避免否定，找到優勢
2）基本的句式是：你覺得他為什么不……你覺得他哪里有問題……
4、擺平“喜歡說氣話者”
1）溝通策略：寬宏大量，澄清觀點
2）基本的句式是：我有另外一些想法，不知道對不對，要不你給點意見？你的說法的確有道理，假設按你的……
5、梳理“狂妄自大者”
1）溝通策略：順著他說，轉移話題
2）基本的句式是：你說的很對……張總以前都是這樣做的……
6、引導“不擔責任者”
1）溝通策略：負責有責，建大畫面
2）基本的句式是：你看老張……解決了……現在的都……
7、治療“工作拖延者”
1）溝通策略：恐嚇誘導，幫找方法
2）基本的句式是：如果你……就……按照這個思路……一定……
討論：小張是個什么樣的員工，我們應該怎么跟他溝通？
五、溝通容易讓人生氣的客戶
1、轉移過程：不要被人牽著鼻子走
2、篩選過程：弄清楚他真是的期望和需求
3、鎖定過程：給出解決方案
案例或工具：
1、善用助詞：誒，這是腫么肥事？
2、提問：您希望我怎么做？
3、解決：你看我這樣做，可以嗎？
六、夾在兩個有矛盾的領導之間
1、給大領導出氣：表示忠誠，表示支持
2、給小領導出路：幫他想辦法、找出路
3、對占理的領導要多講情義：提醒領導，下邊人有下邊人的難處
4、對不占理的領導要講厲害：再鬧下去，沒好果子吃
案例或工具：
1、基本要點：多分析利害，少評價對錯
2、多讀書：季節湖
七、向上溝通：精準傳達，爭取支持
1、明確溝通目的：匯報工作進展、尋求資源支持，請求決策指導？ 
2、選擇合適時機：注意上級的工作狀態和時間安排
3、簡潔明了表達：直奔主題，避免冗長的鋪墊和無關細節
4、積極傾聽反饋：通過點頭、記筆記等方式表示關注
5、展現自信專業：對自己的觀點和成果要有充分的底氣
案例或工具：
1、上、下午茶：10:00-11:00；15:00-16:00
2、請示：能一分鐘說清楚，絕不說兩分鐘；能兩分鐘說清楚，絕不說三分鐘；三分鐘都說不清楚，改成文字表達；一件事情，三分鐘都說不清楚，那既不重要，也不緊急
3、反饋：我明白您的意思了，立即在計劃中增加對市場風險的評估
八、向下溝通：清晰指導，凝聚團隊
1、明確目標與期望：清晰地向下屬傳達工作的目標、任務和期望成果
2、提供背景和信息：為了讓下屬更好地理解任務的重要性和緊迫性
3、鼓勵提問與反饋：營造開放的溝通氛圍，鼓勵下屬提問和反饋
4、合適的溝通方式：面對面溝通，電子郵件或企業內部通訊工具
5、積極跟進與支持：溝通不是一次性的行為，而是持續的過程
案例或工具：
1、溝通氛圍：小劉啊，這件事你準備怎么干？
2、溝通氛圍：小劉啊，這件事你怎么看？
九、平級溝通：搭建橋梁，協同共進
1、主動出擊，開啟溝通之門：主動分享工作動態、創意構思與需求
2、換位思考，理解彼此訴求：每個部門都有其獨特的職責與使命
3、清晰表達，精準傳遞信息：確保表達清晰、準確
4、積極傾聽，尊重他人觀點：點頭、眼神交流等積極反饋
5、建立信任，穩固合作根基：信任是平級溝通與協作的基石
6、尋求共贏，化解利益沖突：摒棄零和思維，尋求共贏的解決方案
案例或工具：
博弈論：零和思維的后果

第六講：修身齊家·家和方能萬事興
一、事業與家庭相互依存、相互促進
1、家庭對事業的影響：幫助人們保持積極的心態和高效的工作狀態
2、事業對家庭的影響：為家庭提供物質保障，改善家庭的生活質量
3、平衡事業與家庭的策略
1）平衡時間與精力投入
2）樹立正確的價值觀
3）有效調節壓力與情緒?
4）加強家庭溝通與互動
案例或工具：
代表性家庭：郭晶晶和她的先生
二、工作之外，人生三大事件
1、戀愛
2、婚姻
3、家庭
案例或工具：
1、20-30歲：男女的不同表現
2、戀愛：和優點一起玩
3、婚姻：和缺點一起生活
4、家庭：有一個“神獸”來搗亂
5、騙子：騙一生；騙一時
6、鉆石婚：太陽一樣的優點，星星一樣的缺點
7、學習的困惑：學了，就過上了別人的生活
三、家庭融洽關系的重要性
1、事業成功之基礎
2、增進情感的連接
3、促進相互間理解
4、解決沖突與矛盾
5、提升婚姻的質量
6、為孩子樹立榜樣
案例或工具：
1、事業成功的第一要素：好的配偶
2、好配偶的來源：好的婚姻，不是如何找到好的配偶，而是，你如何成為別人好的配偶！
四、夫妻溝通，不能用太多的技巧
1、好妻子與丈夫的溝通
1）技巧：要顧家、勿攀比、扮可愛
2）工具：溫柔、眼淚
好丈夫與妻子的溝通
1）技巧：責任心、安全感、有志向
2）工具：我愛你
案例或工具：
1、與妻子溝通：給她安全感，是感情的保障
2、與丈夫溝通：給她需求感，是感情的基礎
3、丈夫一直在加班：要不要打電話催一下？
4、妻子一直在加班：要不要打電話催一下？
5、丈夫為什么吵不贏妻子：思維模式不同
6、男性思維模式：大房間型，信息亂七八糟
7、女性思維模式：抽屜格子型，信息規整，便于尋找
8、善待：陪伴一生的，是夫妻
五、誡子書
1、諸葛亮的傳世作品：隆中對，出師表，誡子書
2、誡子書：
3、中國人教育下一代的目標：君子
案例或工具：
1、什么叫從優秀到卓越：你比別人強
2、什么叫基業長青：是你兒子比別人的兒子強
3、干部隊伍年輕化：一代更比一代強！
4、雙向奔赴：你想給的，正好是孩子想要的
5、羅曼羅蘭：世上只有一種英雄主義，就是在認清生活真相之后依然熱愛生活
六、家和萬事興
1、父愛則母敬，母敬則子安，子安則家和，家和萬事興
2、父懶則母苦，母苦則子懼，子懼則家衰，家衰敗三代
案例或工具：與孩子的溝通：要講方法，要有策略，要以身作則
七、父親的家庭使命
1、講規則：權利是一輛車，規則是交通標志紅綠燈
2、講好壞：孩子的社會認識，價值取向是從父親這邊來的；感情方式，審美態度是從母親這邊來的
3、講故事：不能正襟危坐的給他講大道理
案例或工具：
1、三字經：子不教，父之過
2、榜樣父親：劉備，曹操，司馬懿
八、母親的家庭使命
1、營造愛的氛圍：母親是家庭情感的源泉
2、培養情感紐帶：傾聽孩子的心聲，關注他的喜怒哀樂
3、溝通的橋梁：察覺到家庭成員之間的情緒變化和潛在矛盾
4、家族文化的弘揚：讓孩子感受到家族的溫暖和歸屬感
案例或工具：
1、三字經：昔孟母，擇鄰處
2、媽媽什么時候最漂亮：不生氣的時候
九、父母的家庭使命
1、言傳身教，幫帶結合
1）言高行低
2）上綱上線
3）大呼小叫
4）不教方法
2、抓大放小，有限試錯
1）控制結果
2）控制風險
3）控制流程
4）控制范圍
案例或工具：
1、批評孩子的六個技巧：先聽解釋、只針對事、結合鼓勵、
時機恰當、簡明扼要、統一意見
2、與孩子溝通六種方式：支持、職責、辱罵、貶低、棍棒、幫助
3、孔子：放在現在，連個一本都考不上！
4、子女教育*的誤區：不要輸在起跑線上
5、子女教育的理念：不著急不焦慮，看得見等得起！
6、兒子和女兒的區別：兒子是突變，女兒是漸變
7、心理學結論：異性家長，是孩子感情的起點
8、真相：天下所有的愛都是為了團聚，唯有父母之愛指向別離

職場溝通技巧的課程總結