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跨部門高(gao)效溝通(tong)課程總結

【課程背景】
您的團隊是否正在經歷以下場景？
“好心”陷阱：同事間因“該不該提醒”陷入道德博弈，信息孤島加劇協作壁壘；
反饋黑洞：員工因“領導是否愿意聽”而沉默，管理層與執行層認知斷層；
利益博弈困局：談判中承諾與利益的失衡，讓跨部門合作淪為零和戰場；
戰略迷霧：前景不明時，員工寧可揣測上意，也不敢坦誠對話；
權責推諉：問題發生時，人人忙于“找問題”，卻無人主動“解決問題”。
作為團隊的一員在溝通與協作中，您是否正經歷以下場景？
想提醒同事風險，卻擔心被誤解“多管閑事”；
面對跨部門需求，不知如何開口才能獲得支持；
接到模糊任務時，猶豫該不該向上級追問細節；
明明是為團隊好，溝通后反而引發矛盾……
這些看似“小(xiao)事”，實則是職場溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)關鍵挑(tiao)戰——如何用對(dui)(dui)方(fang)(fang)法，讓善(shan)意被聽(ting)見、讓協(xie)(xie)作(zuo)(zuo)更順暢。《商(shang)戰博弈-跨部(bu)(bu)門高效(xiao)(xiao)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)與(yu)(yu)協(xie)(xie)作(zuo)(zuo)》沉(chen)浸(jin)式(shi)(shi)沙(sha)(sha)盤(pan)(pan)(pan)培訓，以房地(di)產資(zi)(zi)(zi)源(yuan)爭奪為(wei)背景，通(tong)(tong)沙(sha)(sha)盤(pan)(pan)(pan)推(tui)演中的(de)(de)角色扮(ban)演、資(zi)(zi)(zi)源(yuan)談判實戰、多部(bu)(bu)門協(xie)(xie)作(zuo)(zuo)沙(sha)(sha)盤(pan)(pan)(pan)推(tui)演等沉(chen)浸(jin)式(shi)(shi)體驗環節，讓員(yuan)工系統(tong)學習溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)狀態模(mo)(mo)型（識(shi)別對(dui)(dui)抗/回(hui)避(bi)/協(xie)(xie)作(zuo)(zuo)等溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)模(mo)(mo)式(shi)(shi)）和跨部(bu)(bu)門溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)五步法（目標(biao)對(dui)(dui)齊-需(xu)求挖(wa)掘(jue)-利(li)益共(gong)識(shi)-方(fang)(fang)案共(gong)建-協(xie)(xie)議(yi)達成），掌握化(hua)解部(bu)(bu)門壁壘、建立共(gong)贏協(xie)(xie)作(zuo)(zuo)關系的(de)(de)具體方(fang)(fang)法，最終(zhong)在資(zi)(zi)(zi)源(yuan)有限、競(jing)爭激烈的(de)(de)模(mo)(mo)擬(ni)環境中，避(bi)開溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)雷(lei)區，掌握協(xie)(xie)作(zuo)(zuo)主(zhu)動權，化(hua)解溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)中的(de)(de)沖突危機(ji)。該課程旨在讓學員(yuan)在沉(chen)浸(jin)式(shi)(shi)體驗中，將溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)理論與(yu)(yu)商(shang)業實戰有機(ji)結合(he)，切實提升員(yuan)工的(de)(de)跨部(bu)(bu)門溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)與(yu)(yu)協(xie)(xie)作(zuo)(zuo)效(xiao)(xiao)率(lv)。

【課程收益】
● 讓員工通過沙盤推演的沉浸式體驗，從中感悟到溝通的重要性；
● 讓員工主動參與學習、積極分享，從沙盤中認識到溝通的重要性；
● 通過課程學習學員可以掌握什么是對標溝通、互位溝通和有效溝通；
● 通過課程學習學員可以知道溝通狀態模型工具是如何在工作中應用。
● 了解多種溝通狀態下的不同溝通結果失敗產生的原因；
● 學習溝通技巧與實際工作如何結合，最終讓企業溝通更通暢；
● 挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；
● 掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法；
● 分享跨部門溝通的要點；
● 減少沖突，提高企業效率的溝通(tong)與協調；

【課程對象】
想提升溝通(tong)能力、想改善溝通(tong)狀(zhuang)態的各類人(ren)(ren)群(qun)（不同人(ren)(ren)群(qun)可定制）、新入(ru)職員工，團隊核心骨(gu)干(gan)

【課程大綱】
第一天：破解溝通困局——從“對抗”到“共贏”
第一單元：熱身活動
（1）互動游戲《溝通》
（2）開場破冰及課程導入
（3）公司組建
（4）團隊展示
第二單元：規則導入
（1）背景介紹
（2）熟悉教具
（3）溝通概念及工具
（4）規則講解
第三單元：模擬推演與課程補位
1、模擬推演---第一階段
（1）部門之間的溝通為何總是不順暢
（2）體會溝通不暢產生的原因
（3）不溝通有什么危害
（4）小節與復盤：為何出現了這樣的問題？
小節知識點：溝通狀態模型的使用
2、模擬推演---第二階段
（1）跨部門溝通的幾個原則與方法
（2）A能給我帶來什么？
（3）分組討論在第二階段中模型的重要性
小節知識點：溝通狀態模型的使用特點
3、模擬推演---第三階段
（1）跨部門溝通的幾個注意事項
（2）發生沖突后該如何化解
（3）小(xiao)節(jie)復盤：模型結合(he)實際工作使用的要點

第二天：構建協作生態——從“共識”到“落地”
第四單元：重建溝通思維與復盤分享
1、學員發言、講師點評、復盤、分享、理論落地
2、各方面改善：
（1）企業方利益：改善企業經營現狀、增加收入、降低內耗；
（2）人方利益：減輕壓力、改善關系、個人成長、增加收入、提升價值；
（3）其他方利益：改善關系、減少麻煩、增加收益、節約成本；
3、復盤與模型內化
（1）*工作坊：各小組輪換分享*實踐案例，提煉企業專屬溝通SOP；
（2）個人行動計劃：學員制定《30天溝通改進清單》，明確行為改變優先級。
【課程增值服務——持續賦能】
30天跟進計劃：講師團隊提供線上答疑，定期追蹤學員工具使用情況；
企業專屬工作坊：針對課程中暴露(lu)的核心問(wen)題(ti)，定制后續專題(ti)研討會(hui)（如“銷售與供(gong)應(ying)鏈協同優化”）。

跨部(bu)門高效溝(gou)通(tong)課程(cheng)總結