国产蜜臀AV在线一区尤物_久久精品国产亚洲av麻豆甜_成人免费午夜无码视频在线播放_狠狠色噜噜狠狠狠888米奇视频

提升銷售素養培訓

【學習對象】
本(ben)課程(cheng)適用于公司新入職或(huo)轉崗的(de)銷售人員，也適用于企業其(qi)它接(jie)觸(chu)客戶和致力(li)于提升銷售素養的(de)員工(gong)。

【學員收獲】
通過兩天提升銷售職業素養的方法、流程、技巧的講解和訓練，輔以經典案例的分析，提供系列可落地工具和場景的訓練運用，讓參訓學員獲得以下系列提升：
1、工業品營銷對職業化銷售顧問的基本要求
2、銷售過程商務禮儀的要求與訓練
掌握客戶的采購心理；
4、高效溝通的策略與方法；
5、如何調整好銷售的不良心態，做好壓力管理；
6、客(ke)戶(hu)關(guan)系管理與客(ke)戶(hu)關(guan)系的維(wei)護的策略與方法(fa)；

【課程特色】
課程可定制：本課程是B2B銷售員工基礎職業素養系列課程之一，其課程設計遵循實戰定制課程七步流程：需求調研---問題分析---方案確認---提供案例---培訓實施---提供工具---落地輔導。可以用企業自己的問題案例現場解決企業的問題。
訓練有特色：培訓過程中每個模塊遵循汪奎老師獨創的四步流程：道（為什么）~術（怎么做）~案例~工具（落地），通過案例思考、小組研討、情景互動、案例總結引申等方式，讓學員打開心門與老師一起思考、一起互動，幫助學員建立正確的思維體系，真正掌握并能夠轉化應用工具和方法。
講師更實戰：講師本身就是從銷售一線成長起來的企業家，有6年一線大客戶銷售實戰經驗和15年營銷管理經驗，8年工業品營銷培訓與咨詢經歷。
工具可落地：本課程近幾年已經被(bei)超過(guo)50多家企業培訓后落地推進，全(quan)面(mian)提升了銷售(shou)團隊職(zhi)業素(su)養和(he)拜訪客戶的效(xiao)率和(he)效(xiao)果，課程結(jie)束后提供一個(ge)月免費電話輔(fu)導。

【授課方式】
采取(qu)“培(pei)”與“訓”相結合(he)的形式(shi)，“實戰演練+現(xian)場輔(fu)導(dao)+工具落(luo)地(di)+行動計劃”四(si)位一(yi)體的咨詢式(shi)培(pei)訓模(mo)式(shi)

【課程大綱】
課程大綱
一、銷售顧問的職業化素養要求
-工業品采購的五大特征
-工業品銷售成交的流程與步驟
-信任是工業品銷售的基石
-建立信任的六大策略
-顧問式銷售的兩大核心思維
-職業化銷售顧問的三大要求
-職業化銷售顧問的四大表現
案例研討：客戶的態度為什么這么差？
-職業銷售人員的五力模型
-銷售業績的631法則
對照：自我(wo)業績分析(xi)與診斷，改進措施

二、職業化銷售的商務禮儀
高手的三大特征
尊重三重境界
商務禮儀的6項基本原則
“入眼”的商務禮儀
A職業商務著裝的四大原則；
B男性商務形象注意事項；
C女性商務形象注意事項；
D微笑是銷售的秘密武器；
E得體的眼神傳遞信息與印象
F職業站姿的要求與訓練
G職業坐姿的要求與訓練
“入腦”的商務禮儀
A稱呼致意
B介紹禮儀
C握手禮儀
D同行禮儀
E電梯禮儀
F上下樓梯禮儀
G交換名片的禮儀
H電話禮儀(打電話、接聽電話、代接電話）
I客戶會議禮儀
J客戶拜訪禮儀
“入心”的商務禮儀
A商務送禮
1、禮品策劃
2、禮品的忌諱
3、禮品的送達
B飯局禮儀
1、宴請策劃
2、客戶邀請
3、點菜與酒水
4、迎客與座次
5、敬酒禮儀
6、酒桌話題
7、買單與送客
C客戶接待禮儀
1、接待策劃
2、接機/接車
3、酒店入住
4、工廠參觀
5、技術交流
6、商務活動
案例作業：客戶接送策(ce)劃(hua)

三、工業企業客戶的采購心理學
客戶購買的心理需求
A、焦點法則：客戶真正需要的是你對他的重視
B、怕吃虧法則：人們希望用最少的錢買最好的東西
C、主導法則：客戶更愿意在銷售過程中自己做決定
D、結果法則：客戶更關心產品帶給他們的好處
E、情感法則：客戶重視附加產品背后的情感價值
客戶的購買心理法則
A面子心理：買的產品有檔次
B從眾心理：大家說好才是真的好
C推崇權威：客戶往往喜歡跟著“行家”走
D愛占便宜：贏的感覺
E受到尊重：過程很爽
F折中現象：客戶選購產品喜歡折中
G稀缺效應：越是稀少的東西，越是想買到它
H禁果效應：你越不想賣，客戶偏想買
I自己決定：客戶開車，我坐副駕駛
訓練(lian)：采購心理學的(de)在溝通中(zhong)的(de)應用

四、高效溝通的思維
溝通是信息、思想、情感的雙向交流過程
溝通的本質和核心要素
有效溝通的三要素
商務溝通的四個方向
溝通之道--溝通從心開始
面對面溝通人腦是如何接收信息的
溝通后的印象和效果的真相
案例：客戶為什么取消(xiao)了后(hou)續的訂單？

五、如何把握與客戶溝通的三個環節
A，學會問?
有效溝通的核心思維--換位詢問
建立客戶導向的溝通理念?
問對問題是打開客戶心門的鑰匙
問問題的5個技巧?
如何問開放式問題
何時問封閉式問題?
有效問問題的四個關鍵
問多---多層級需求調查
問寬---多崗位需求調查
問清---澄清需求的技巧
問深---需求背后的動機
需求調查提問四步驟
客戶的顯性需求和隱形需求
開放式提問與封閉式提問
練習：有效問問題的訓練
B，懂得聽?
良好傾聽的五個要素
好聽眾的7個好習慣
有效傾聽的心理障礙
同感傾聽的3R原則
情緒的四種變化，控制好情緒是傾聽的關鍵
良好傾聽的五階段
訓練：同感傾聽訓練
C，說對話?
換位思考，塑造良好的溝通氛圍
案例：如何拒絕客戶的不合理要求?
高效表達的心法、情法和說法
說的要點--關注對方的感受
用客戶喜歡的方式表達
*對客戶不能說“不”
拒絕客戶的三部曲
溝通案例：160萬的訂單為何沒有成交？
表達的三大法寶?
肯定并認同：訓練
贊美和表揚：訓練
重復：訓練
案例(li)分(fen)析(xi)：贊美客戶(hu)為何招致反感？

六、不良心態和壓力排解的方法
不良心態排解的六大通道
心態轉換訓練：
A產品出現質量問題
B客戶對服務投訴
C公司按合同晚交貨
D拜訪被客戶屢次拒接
E被領導無端批評
F業績持續下滑。。。
壓力排解的六步法
營銷職業化心態的十句真經
視頻：《鷹的重生》

七、客戶關系管理
客戶的終身價值
客戶流失的原因分析
客戶滿意度真相
客戶從認知到忠誠的六個階段
客戶忠誠的5大特征
客戶的重復購買背后的秘密
客戶的轉介紹的真相
挖掘大客戶終身價值的兩大法寶
案例：配套大客戶從60萬到600萬的成長之路
客戶的分類管理
誰是我們的大客戶
為什么要對客戶分類管理
客戶分類的方法與依據
客戶分類管理的策略
案例：巴德富的客戶分級管理
客戶關系維護策略
1、客戶關系維護的六大原則
2、客戶關系維護的五大策略
3、客戶關系維護的三個秘訣
4、高層關系的維護18個方法
--節日關系維護方法
--生日關系維護方法
--投其所好策略
--雪中送炭技巧
--職業關懷策略
--團隊活動技巧
--家人關懷
客戶管理管理系統
--客戶檔案和動態信息管理
--客戶投訴管理
--客戶滿意度調查和管理
--客戶拜訪過程與跟單管理
--客戶需求管理
練習：大客戶關系維(wei)護方案策劃與實施

提升銷售素養培訓