《關鍵對話》
2025-07-04 05:04:18
講師：羅淼 瀏覽次數：3029
課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
關鍵對話課程總結
【課程特色】
職場是我們每天所在時間最長、接觸人員最多、最容易產生矛盾沖突的地方。通過系統學習關鍵對話技巧，能有效解決不必要的沖突產生、合理管控矛盾，維持團隊活力和內聚力，提升團隊效率，增加團隊產出。
【課程收益】
1、掌握關鍵對話的核心思維
2、熟練不同場景下的溝通對話技巧，全面提升效率
3、掌握高情商處理情緒的關鍵點技巧，做受歡迎的高階職場人
【課程對象】
企業儲備管理人才
【課程大綱】
一、什么是關鍵對話？
1、 關鍵對話的內涵
定義、工具與基礎
2、 關鍵對話的基本工具
問、聽、答的基本三角形
各個環節的核心要素與基礎技巧
3、 關鍵對話中的角色選擇
怎么做好自我介紹？（互動練習）
角色選擇：原則與誤區
1) 關系：合作還是對抗？
2) 人與問題：區分還是混淆？
二、關鍵對話：向上匯報
1、 如何做好向上匯報？
認識“基本注意力結構”
結論先行-說明方案-預期結果-提供選擇（Tips：領導的思維模式）
場景分析：好想法&壞消息&被批評
互動練習：如何爭取更多資源？
2、 如何清晰呈現工作成果？
金字塔原理——觀點（鮮花）、論點（綠葉）、論據（枝干）
想得清，但是說不清？驗證內容完成度的“三個問題”
三、關鍵對話：協調與說服
1、 如何協調解決團隊內矛盾？
團隊領導的基本思路
互動練習：團隊成員吵架了，你要怎么協調？
“三確認”與“兩區分”
2、 如何更好地說服他人？（注：營銷班時可以往營銷話術上調整）
人只能被自己說服
1) 潛意識拒絕與內在一致性
2) 利用“潛意識拒絕”來達成說服
3) 利用“內在一致性”達成說服
四、關鍵對話：管控情緒
1、 情緒的作用
情緒對對話結果的關鍵影響
處理情緒的誤區——回避與敏感
2、 激發正向情緒——五大情緒關鍵點
賞識、歸屬、自主、地位、尊重
3、 控制負面情緒——轉化與升華
互動練習：應對客戶的怒火
贊同—轉化—解決
關鍵對話課程總結
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/322207.html
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