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跨文化溝通技巧培訓

【課程背景】
 為什么有的人不愿意溝通？為什么有的人不善于溝通？為什么有的人可以侃侃而談且條理清晰而有的人卻悶不吭聲？這便是不同的人溝通能力的差異。管理管理中有一個說法，企業管理中70%的時間要用在溝通上；同時，企業中70%的問題源于溝通不暢。由此可見，溝通對于企業的重要性。可是，看似簡單的溝通，卻由于各種各樣的溝通障礙，使得很多企業內部的溝通并不順暢。這種溝通不順暢，輕則影響企業內部氛圍，影響組織執行力；重則造成上下離心，部門分歧。如何提高溝通的有效性，讓人與人、人與組織、組織與組織之間不要因為溝通的障礙而影響合作，尤其是多元文化組織，如果做好跨文化溝通，是非常重要的問題，同時也是本次培訓的主要內容。

【課程收益】
1、理解溝通的內涵與溝通策略
2、學習高效溝通的原則與技巧
3、了解溝通的障礙與克服方法
4、學習跨文化分析維度與方法
5、提高跨文化溝通與適應能力

【課程對象】
企業全員

【課程大綱】
一、溝通的內涵與溝通策略
1、溝通的概念
小游戲：溝通的本質
溝通的定義與要素
溝通的過程與步驟
溝通的漏斗模型
2、為什么要重視溝通？
溝通視窗與溝通策略
案例：誤解是怎么產生的？
研討：被忽視的信息與誤解
二、高效溝通的原則與方法
1、準確的信息傳遞
案例：這是好的溝通嗎？
信息編碼的原則
信息的分類
高效的溝通：怎么說？
金字塔結構與表達
信息表達的策略
高效的溝通：怎么問？
提問的5W2H
積極傾聽的內涵
2、溝通中的非語言信息
溝通的赫拉別恩法則
善用非語言信息
管理溝通氛圍
練習：情緒識別與氛圍管理
3、高效溝通的其他要素
溝通的分類
溝通方式的選擇
典型的高效溝通
三、常見的溝通障礙與排除
1、個人因素造成的溝通障礙
影響溝通的個人因素
個人情緒和動機
先入為主的認知
文化差異的隱形
案例：情緒反應與ABC理論
情緒與溝通情商管理
2、溝通障礙的排除
認知偏見的影響與修正
認知的心理因素與游戲
積極溝通的類型
積極溝通的原則
積極溝通的思維訓練
四、跨文化認知與溝通管理
1、文化的概念與跨文化認知
文化的概念與形成
跨文化研究的多個維度
2、跨文化認知與溝通
社會價值導向與差異
權力距離與差異表現
社會氣質與差異表現
未來導向與差異表現
情感表達與溝通應用
人際交往特征與應用
宗教信仰與文化差異
3、不同文化背景下的溝通
五、回顧與總結：跨文化認知與多元化溝通技巧

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