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績效管理引導培訓

【課程背景】
本課程背景基于當前企業管理實踐中普遍存在的溝通挑戰，特別是在績效管理領域，傳統的年度績效考核模式已逐漸顯示出其局限性，如耗時低效、缺乏持續反饋和激勵等問題。隨著VUCA時代的到來，組織和個人面臨著更加復雜多變的工作環境，這要求管理者不僅要掌握基本的溝通技巧，更要具備引導式溝通的能力，以促進團隊協作、提升員工參與度和績效。課程旨在幫助管理者從傳統的命令控制型溝通模式轉變為更加開放、互動和賦能的引導式溝通模式
 課程的核心在于溝通的雙向性和參與性，鼓勵管理者通過深度聆聽、有效反饋和引導式提問來促進員工的自我驅動和個人成長。通過本課程，學習者將能夠設計和實施高效的績效溝通流程，從準備到執行，再到后續的跟蹤和調整，全面提升溝通的效果和團隊的整體績效。

【課程收益】
掌握溝通的基本定義和五要素，理解溝通在管理中的核心作用。
理解溝通的基本目的和深層目的，以提升個人、團隊和組織效能。
掌握改變員工思想和行為的內在邏輯，通過心理圖式模型引導員工自我改變。
運用深度聆聽技巧，洞察員工的觀點、背景、情感和意圖。
掌握有效反饋的層級和模型，提升員工的自驅力和工作積極性。
運用引導提問技巧，通過提問而非命令引導下屬進行自我反思和改變。
掌握績效溝通從準備到正面和負面反饋等實施的全流程操作技巧
運用績效溝通引導技巧，制定績效改進計劃和個人發展計劃

【課程特色】
實戰演練帶來實際感觸深，工具易上手，學員愿意帶入工作中，學之即用。

【課程對象】
中基層管理者

【課程大綱】
課程導入：傳統的員工溝通模式與引導式溝通模式對比練習
一、溝通的意義和重要性：溝通是管理的氧氣，不僅是技巧，也是責任。
1. 溝通的定義：信息、思想、情感或意圖在參與者之間的交換和理解的過程
2. 溝通的循環五要素：發送者、信息、渠道、接收者、反饋
3. 溝通的基本目的：傳遞、共享、協調
4. 溝通的深層目的：建立關系、解決問題、影響他人、激勵鼓舞、文化塑造
5. 溝通的重要性的三個層面：個人；團隊；組織

二、溝通影響他人的方法：如何用溝通來改變下屬的思想和行為？
1、改變的內在邏輯：一個人產生改變的原理是什么？
人的心理圖式模型：模式-思維-語言行為-現狀
改變心理圖式的兩種方式：替換與植入
2、深度聆聽：如何不帶觀點的聆聽，聽到員工深層次的意圖
聆聽模型：耳、目、心
聆聽層次：觀點、背景、情感、意圖
3、有效反饋：如何給員工反饋，才能讓員工愿意聽，愿意做，激發自驅力
反饋的能力層級：贊美、認可、看見、陪伴
反饋表述模型：BID模型（行為-影響-改變)
BIA模型（行為-影響-贊賞）SBI模型（情況 -行為 – 影響）
小組演練：聆聽練習-人生奧斯卡
4、引導提問-如果用引導而不是命令的方式去改變下屬？
引導發問的意識層次：現狀、言行、模式、信念、價值觀、角色、使命
演練：用提問的方式引導改變他人

三、有效的溝通實操流程：如何做一場卓有成效的績效溝通？
1、績效溝通準備：一場溝通的天時、地利、人和
收集和分析績效數據
制定溝通策略：績效目標溝通策略；績效過程監管策略；績效結果復盤策略
天時：怎樣才是合適的時間
地利：績效溝通的適宜場合
人和：哪些人應當參與績效面談
小組練習：績效目標談判溝通準備
2、績效溝通表達：的實施技巧
傾聽技巧
非語言溝通的重要性
清晰和準確的表達
3、績效溝通反饋：正面和負面反饋
如何提供正面反饋
如何進行建設性的批評
處理防御性和抵觸情緒
案例：績效結果不佳的反饋案例
4、績效溝通引導：如何制作績效改進計劃和個人發展計劃
設定改進目標
制定行動計劃
制定個人發展計劃（IDP）
制定不勝任員工的個人改進計劃（PIP）與汰換計劃

四、課程回顧與行動計劃：我們接下來做什么？
1、課程回顧
呈現方式：知識分享法
2、行動計劃
小組討論：作為管理者，未來我與下屬員工進行溝通時將做出哪些改變？

績效管理引導培訓