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財務相關跨部門溝通培訓

線上課程上課時間為5.16 5.18

【課程背景】
在工作中，您有沒有遇到過這些情形：
*常有業務部門抱怨：你們財務部就知道控制這控制那，再控制下去業務都被你們控制死了，有本事你們財務能提些建設性的建議！面對業務部門的詰問，財務要如何處理？
*業務部門與財務部門的關系十分緊張，三言兩語就會帶上火藥味，稍微發生了一點小問題都會被告到老板那里，業務部門對于財務的要求也是各種推諉不配合，究竟是哪里出了問題？
*公司每月都要進行例會，財務部門的發言總感覺不被其他部門重視，如何解決這種困局？
 隨著企業高效快速的發展，企業內部跨部門溝通的重要性日益突顯， 部門之間需要更多的溝通與協調才能愈發高效地完成工作任務。然而在實際工作中， 跨部門溝通卻存在諸多障礙，尤其是財務部門一貫給人以“按規章說話、難合作、難配合”的刻板影響，經常讓財務部門和其他業務部門的跨部門溝通更是難上加難，極大地影響了公司整體的協調性與運作效率。本課程從財務的軟技巧出發，通過講師的精心講解與大量的實戰演練幫助財務人員錘煉提升其跨部門溝通技巧，打破跨部門溝通藩籬，促進財務人和其他部門的高效無障礙溝通，并發揮財務人的影響力，在企業贏得更大的話語權，從而促進企業財務管理的有效推進與企業價值的維護與提升

【課程收益】
*掌握跨部門有效溝通的技巧
*助力財務影響力與話語權的建立
*全方位改善財務部與橫向部門的工作關系
*提升跨部門團隊合作的效率與效益

【培訓對象】
*財務總監及其他財務高管
*財務經理、財務主管
*需要經常與其他部門溝通合作的財務人員

第一模塊
財務影響力的真諦
-影響力的定義：影響力指的是用一種力量及方式改變他人的行動行為、觀點和個性的能力。
-影響力需要進行分類——職權影響力與非職權影響力
-影響成效的三個元素
-目的、期望、利益
-方式、方法、技巧、態度
-關系、交情、印象、份量
第二模塊
影響力的籌碼與說服技巧
-盤點自己的籌碼
-籌碼是：對方需要（或畏懼），而我擁有的（資源））
-四種影響力的籌碼
-四種說服的方式，你會如何運用？
-Incentive-好處
-Logic-邏輯
-Empathy-體恤
-Grouping-大局觀
-給定情景的演練
第三模塊
影響力的策略運用
-【預先影響力】
-注意力：將對象的注意力提前轉移到說服目標上！
-焦點在哪里，哪里就最重要
-焦點承擔了主要責任
-聯想：創造一個與說服目標相一致的思維定式！
-利用文字和圖像做出暗示
-依靠情境潛移默化地產生影響
-【影響中的策略】
-互惠：在心里，人們總會愿意適時作出相應的回報
-投桃報李
-知恩圖報
-卻之不恭，受之有愧
-喜好：人們總是對喜歡的人說“yes”
-熟悉： 交流頻率 / 深度
-相似： 共同點---風格、背景、興趣、理念
-稱贊： 肯定、贊美
-正面： 積極正面，正能量
-形象： 專業形象，整潔，笑容
-承諾和一致性：人都好面子的，人們都希望自己信守承諾，也希望對方如此
-積極
-主動
-公開
-守信
-負責
-社會證明：人們都有想要成為社會主流的潛在動機與愿望，也想與自己敬仰的有名望者維持某種良好關系
-社交網絡
-同窗效應
-社會聲望
-街頭效應
-關聯效應
第四模塊
跨部門協作的真諦
-案例：業財沖突案例
-合作性行為與非合作性行為
-跨部門合作解決方案
-凝聚共識
-有效溝通
-明確職責
-規范流程
-遵守承諾
-換位思考
-沖突管理
-績效分享
-責任共擔
-流程再造
第五模塊
跨部門協作之沖突管理
-跨部門合作可能的四種
-沖突管理的TK模型分析
-沖突管理的步驟
-營造有效的氛圍
-建立相互理解
-找到共同點
-找出根本原因
-生成選項
-確立解決方案
-情感賬戶
-增加或減少情感儲蓄額的行為
-何為“存款”與“取款”
-向上管理
-Tip1：理解上司
-Tip2：不要試圖成為改良者
-Tip3：實踐自我管理，贏得信任
-Tip4：幫助你的老板成功，你就會成功
-Tip5：建立對雙方的期望值
-橫向管理
-Tip1：幫助你的同級去贏
-Tip2：避免辦公室政治
-Tip3：讓最好的想法脫穎而出
第六模塊
跨部門之溝通技巧
-為什么“溝而不通“？
-溝通的實質
-溝通的障礙與挑戰
-有效溝通的 3V 組合
-Visual：肢體語言
-Vocal： 聲調語氣
-Verbal：用字遣詞
-我們能明確清晰表達嗎？
-容易激怒對方的表達方法
-高效溝通表達四步驟OFNR
-練習：如何改善與同事的表達
-我們會用心傾聽嗎？
-影響我們傾聽的因素
-傾聽的3F模型
-角色演練：高效的傾聽
第七模塊
溝通之情緒管理
-A型與B型人格
-自我測試：A型人格
-管理我們的情緒
-改變情境
-應用因果思維
-90/10法則

財務相關跨部門溝通培訓