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學習高效溝通培訓

【課程背景】
.為什么下屬對工作安排的理解和執行力總是不到位？
.為什么部門之間的協作總是出問題，互相扯皮，效率低下？
.為什么員工情緒低落，有話不敢說，團隊的氣氛總那么壓抑？
.為什么有些員工很努力，心態也不錯，但業績總是不夠好？
.為什么企業文化和價值觀無法推行？

出現這些問題的根本原因就在于：溝通！
.企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。. 松下幸之助
.管理就是溝通、溝通再溝通！. 杰克·韋爾奇
.溝通是管理的濃縮。. 薩姆·沃爾頓
良好的溝通能使：生活幸福，心情愉快
工作順利，壓力舒緩
團隊協作，效率提升
交流通暢，決策高效
目標明確，績效卓越
 《職場人士的有效溝通》：針對管理干部、基層員工、管理人員、銷售人員的溝通問題，展開研討訓練和輔導，助您解開溝通的癥結，為高效管理、市場開拓、團隊和諧、幸福企業保駕護航！

【課程目的】
1、掌握溝通的基本理念和“聽看問說”四項基本功
2、學會與不同性格的人，因人而異的溝通策略
3、掌握工作場合與不同層級和角色的人的溝通方法
4、能運用同理心進行深度溝通

【課程特色】
1、實用：強調方法論而不是理論化，每個模塊的內容都與管理實踐緊密關聯；
2、有趣：案例、視頻、角色扮演等豐富的教學手段，調動學員參與的積極性；
3、實效：強調現場演練，在行動中感悟有效管理，強化課后的實際操作指導；
4、理念：修其心、誠其意、開其智、長其技、壯其行。

【課程形式】
1、理論講授＋案例分析＋視頻分享
2、小組討論＋經驗分享＋頭腦風暴
3、實戰演練＋管理游戲＋小組競賽
【課時】6-12課時 

【課程提綱】
.討論：美女老太圖
.游戲：賓果圖（讓我認識你）
第一節、溝通概述與阻力
1.溝通比我們想象的重要
2.溝通的定義和載體
3.頭腦風暴：溝通的障礙

第二節、高效溝通四項基本功
1.深度傾聽：打開心扉
1)3R之接受
2)3R之反應
3)3R之確認
2.有力提問：啟發思考
1)開放式發問
2)如何型提問
3)未來導向型提問
.視頻：農場主和銷售經理的對話
3.準確的說：說的清楚，聽的明白
1)具體化
2)通俗化
3)故事化
4)情緒化
.練習：語言的四化
4.有效反饋：催化行動
1)積極性反饋
2)發展型反饋

第三節、同理心溝通寶典
1.案例：綿羊和奶牛的抗議
2.同理心的解讀
3.案例：銀行大堂王經理同理心留駐老客戶
4.視頻：看字畫（《霧里看花》片段）
5.總結：
.用別人喜歡的方式對待他 ◇先處理心情，再處理事情
.多媒介運用，建立同理心 ◇要雙向溝通，并反饋確認
6.現場同理心練習

第四節、與不同性格的人溝通
1、頭腦風暴：人的行為受到哪些因素影響
.DISC表格性格測試
2、活潑型的人的性格特點與應對之道
3、力量型的人的性格特點與應對之道
4、和平型的人的性格特點與應對之道
5、分析型的人的性格特點與應對之道
6、性格測試解讀與建議
7、性格分析在企業溝通中的運用
.搶答：四種主導性格的特征、動機、建議概括

第五節、職場溝通.和諧職場有方法
 1、如何讓上司接受自己的建議？
2、如何有效果的表揚他人？
.視頻：劉備贊黃忠
.總結：贊美別人的十三把飛刀
3、如何有藝術的批評下屬？ 
4、如何贏得跨部門的合作？
5、如何處理工作中的沖突？
.教學方法：小組討論、角色扮演、講師點評
總結
課程回顧 學員分享 優勝小組評選 溝通明言 

學習高效溝通培訓