国产蜜臀AV在线一区尤物_久久精品国产亚洲av麻豆甜_成人免费午夜无码视频在线播放_狠狠色噜噜狠狠狠888米奇视频

客戶關系管理師公開課

課程背景：
客戶關系管理已成為當今企業競爭的焦點，它決定了企業開發新客戶、留住老客戶的能力，是企業生存和發展的根基。但是客戶關系管理在企業的實施是一項系統工程，不僅僅涉及銷售和IT管理，還跟企業的市場、服務、人力資源等業務密切相關。本課程將全面介紹客戶關系管理在企業里的落地方法和應注意的問題。
現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的每一個流程，體現在員工的日常行為之中，是本課程的關注重點。
所有這些問題的解決，都與企業客戶關系管理實施的水平密切相關。經營企業就是經營客戶，客戶規模決定企業規模，客戶素質決定企業素質，客戶資源開發利用水平決定企業的經營水平。
客戶關系管理 就是探討如何有效開發潛在客戶資源，充分利用現有客戶資源，達到增強企業獲利能力的管理思想、方法和工具。
客(ke)戶關系管(guan)理(li)師是擔(dan)任企(qi)(qi)業(ye)的(de)客(ke)戶經理(li)、客(ke)服主管(guan)、項目策劃(hua)者和(he)(he)市場營銷參謀，負責對(dui)客(ke)戶的(de)日常維護(hu)、市場矛(mao)盾(dun)的(de)調和(he)(he)、客(ke)戶滿意度(du)評估等職能，能夠(gou)正確規劃(hua)、實(shi)(shi)施和(he)(he)評估本企(qi)(qi)業(ye)客(ke)戶關系管(guan)理(li)項目。掌握客(ke)戶獲(huo)取、保(bao)留、發(fa)展(zhan)與(yu)重(zhong)獲(huo)各階段(duan)的(de)管(guan)理(li)和(he)(he)實(shi)(shi)施方法。

課程收益：
知識技能：了解當今*管理思想，掌握企業最常用、最有效管理工具，提升管理技能。
眼界視野：來自全國不同地區、不同行業的各路精英聚集一堂，思想碰撞，靈感激蕩。
*精品：歷時14年，國內*推出的高端、專業的客戶關系管理培訓課程。
內容專業：它站在企業的高度審視客戶資源的開發和管理，不同于其他的客戶服務類課程，是地道純正的客戶關系管理（CRM）。
*師資：以清華大學為依托，遴選國內客戶關系管理領域*專家，確保授課質量。讀萬卷書，行萬里路，不如名師指路。
核心課程：客戶關系管理理念、客戶滿意度和客戶忠誠度、客戶關系管理實務、客戶關系管理案例分析、客戶關系管理關鍵技術與應用軟件。
適合對象：企業董事長、總經(jing)(jing)理、副(fu)總經(jing)(jing)理、銷售(shou)總監、市(shi)場總監等企業高層管理人員(yuan)，以(yi)及銷售(shou)部、市(shi)場部、客服部經(jing)(jing)理等中(zhong)高層管理人員(yuan)。 

報名要求： 
Level B: 
1、大學本科及以上畢業，一年以上相關工作經驗
2、大專以上學歷，三年以上相關工作經驗 
3、通過LevelC 兩年以上 
4、8年以上管理工作經驗 
（注：以上所注明的相關工作或相關經驗，是指客戶關系管理與實施、客戶服務、市場營銷管理等相關管理或實操技能與技術開發工作。）
報名手續：
凡報(bao)名參加培訓(xun)的(de)學員需遞(di)交本人身份(fen)證復印(yin)件(jian)、學歷復印(yin)件(jian)2份(fen)、1寸同版彩色照片4張。 

課程大綱：
模塊一  客戶關系管理（CRM）理念
CRM基本理念
CRM發展現狀與趨勢
CRM與企業核心競爭力
客戶向導的企業文化
客戶資源開發
客戶資產管理
客戶滿意度和客戶忠誠度
以500強(qiang)企(qi)業(ye)(ye)成功推行“客(ke)戶(hu)(hu)關系管(guan)理”為綱領，從(cong)(cong)培育企(qi)業(ye)(ye)核(he)心競爭力和企(qi)業(ye)(ye)文化的角度來理解(jie)CRM,了解(jie)利(li)用CRM如何進(jin)行有效的客(ke)戶(hu)(hu)資源管(guan)理；幫助學員重(zhong)新認識客(ke)戶(hu)(hu)資產，并了解(jie)如何應用CRM來評估和利(li)用客(ke)戶(hu)(hu)資產，開發客(ke)戶(hu)(hu)資源，從(cong)(cong)而提(ti)高企(qi)業(ye)(ye)的客(ke)戶(hu)(hu)滿意度和忠誠(cheng)度。

模塊二  客戶關系管理（CRM）方法
一對一營銷網絡營銷
客戶生命周期管理
客戶關懷
關聯銷售
市場聯盟與合作渠道管理
流失管理與客戶重獲
客戶忠誠度計劃的設計與實施
客戶異議處理
幫(bang)助學員掌(zhang)握一(yi)(yi)對一(yi)(yi)營(ying)銷、網絡營(ying)銷和(he)關(guan)聯銷售等專業(ye)技巧，掌(zhang)握客戶(hu)關(guan)懷在企業(ye)發展中的(de)(de)重(zhong)要性以及如何(he)(he)進行(xing)客戶(hu)生命周期(qi)關(guan)懷管理的(de)(de)方法(fa)；學習如何(he)(he)進行(xing)客戶(hu)分(fen)類，降低企業(ye)客戶(hu)的(de)(de)流失(shi)率，設計(ji)忠誠度(du)計(ji)劃，留住黃金客戶(hu)，并良好地(di)處理客戶(hu)異(yi)議(yi)、投訴(su)和(he)抱(bao)怨，提高(gao)企業(ye)的(de)(de)營(ying)銷服務水平和(he)綜合效益

模塊三 客戶關系管理（CRM）實務
CRM的需求分析
CRM企業診斷步驟及內容
CRM的系統選型
CRM的業務流程設計
CRM的投
資回報率（ROI）分析
CRM實施績效評估
CRM與ERP、SCM、EAI
幫助學員掌握CRM需求(qiu)分析的(de)(de)(de)辦法(fa)，學習(xi)CRM診斷的(de)(de)(de)思(si)路，為企業(ye)進(jin)行(xing)流程重(zhong)新設計奠定基礎；了解并掌握CRM的(de)(de)(de)ROI量(liang)化(hua)分析的(de)(de)(de)基本方法(fa),開(kai)展CRM的(de)(de)(de)定量(liang)和定性分析，提(ti)高企業(ye)CRM項(xiang)目的(de)(de)(de)投資(zi)回報率ROI；了解CRM管理系(xi)統與其(qi)他信(xin)息(xi)化(hua)管理系(xi)統之間存在的(de)(de)(de)關(guan)系(xi)、著重(zhong)點以及所起到的(de)(de)(de)重(zhong)要作用(yong)(yong)，了解CRM與ERP、SCM整(zheng)合并在信(xin)息(xi)管理、知識管理等方面的(de)(de)(de)應(ying)用(yong)(yong)；同時結合金融、電信(xin)、房地產(chan)、IT、制造物流等多個行(xing)業(ye)的(de)(de)(de)經驗，對客(ke)戶關(guan)系(xi)管理應(ying)用(yong)(yong)的(de)(de)(de)成敗原因(yin)進(jin)行(xing)客(ke)觀分析，推進(jin)企業(ye)客(ke)戶關(guan)系(xi)管理的(de)(de)(de)成功(gong)應(ying)用(yong)(yong)。 

模塊四 客戶關系管理（CRM）關鍵技術與應用軟件
Internet環境下CRM應用系統的體系結構和特點
CRM系統中的業務流程重組
營銷自動化的功能組件
銷售自動化的功能組件
客戶服務與支持的功能組件
呼叫中心的技術實現與管理
數據庫與數據倉庫技術
數據挖掘技術在CRM中的應用
CRM環境下的商業決策分析智能
國內外主要CRM軟件介紹
幫助學員系(xi)統(tong)地(di)學習(xi)CRM應(ying)用系(xi)統(tong)的(de)體系(xi)結構和(he)技(ji)術原理，了(le)解和(he)掌握CRM系(xi)統(tong)中銷(xiao)售(shou)過程自動(dong)化、營銷(xiao)過程自動(dong)化和(he)客戶服務支(zhi)持自動(dong)化的(de)功能(neng)(neng)和(he)組(zu)件，并通過呼叫中心、數據(ju)倉(cang)庫、數據(ju)挖掘以(yi)及商(shang)業(ye)智能(neng)(neng)等關鍵技(ji)術原理的(de)學習(xi)來幫助學員進(jin)一步認識CRM系(xi)統(tong)的(de)技(ji)術實現方法，同時結合CRM應(ying)用系(xi)統(tong)的(de)*發(fa)展趨勢，對國內外(wai)主要的(de)CRM軟(ruan)件產品(pin)(pin)及其功能(neng)(neng)特點進(jin)行比(bi)較分析，為有效(xiao)選(xuan)擇CRM軟(ruan)件產品(pin)(pin)提供(gong)幫助

模塊五 客戶關系管理CRM案例分析
模塊六 商務沙龍：邀請知名CRM軟件廠商及成功實施CRM的企業

客戶關系管理師公開課