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管理溝通培訓班課程

【本課程適用于哪些企業現狀？】
當企業內部頻繁或普遍存在如下現象時候，適合學習本課程
1.公司內人際沖突頻繁，人際關系緊張。
2.技術或業務出身的管理者較多，擅長做事，缺乏帶人的技巧，導致團隊士氣低落。
3.官僚主義，部門主義及小團隊現象存在。
4.跨部門間的合作緊張，灰色地帶無人負責，部門協作脫節，各行其事。
5.公司戰略目標和決策準確傳遞困難，缺乏充分的溝通和理解，企業執行力差。

【DISC幫助企業做些什么？】
1.人際溝通方面
了解不同類型的特質，加強對人類行為的理解與諒解
學習使用他人容易接受的方式進行溝通
讀懂他人的行為特征、動機、期望與擔心
改善人際、同事、親子、夫妻間的關系

2.工作應用方面
了解上司的特質以便更好的配合工作
了解部屬的特性以便更好的指導工作
了解客戶的特質以便更好進行銷售與服務
了解談判對象的特質以便更好的掌握優勢

3.團隊建設方面
建立DISC人才檔案，避免團隊沖突或有效調解沖突
建立共同語言、增進互動了解、改善人際關系、促進團隊和諧
分析個人與團隊特質，并進行有效組合，選擇*團隊伙伴，實現1+1〉2
個人特質與團隊特性進行比對，可以協助新進同仁快速融入團隊
企業不同發展階段需要不同的風格，可以協助團隊進行轉型與變革
DISC與企業文化的動力相關連，企業并購或團隊協作時可以進行文化整合
運用團隊分析，可以事前評估領導者與團隊之間的互動關系，提高適任程度

4.個人發展方面
充分了解自己，正確評估自己，可以做出正確的決策與判斷
通過壓力分析，了解壓力根源，排除個人發展障礙
了解人性、學會溝通，建立人際關系與人脈
了解個人優勢，有效運用優勢選擇發展方向
了解個人弱點，選擇正確職位、使用團隊互補以及改善缺點來促進成功
運用報告在溝通、領導、銷售、服務、激勵等方面做出積極的改善

【成果和收益】
1.掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個人在組織內外的影響力；
2.能夠贏得下屬的支持和信任，使自己成為受歡迎的領導者；
3.正確理解和傳遞高層決策，全面提升企業執行力；
4.有效處理跨部門沖突，增進部門之間合作，提升團隊合作意識
5.一份權威的DISC測試及圖解報告，充分了解你的行為風格
6.提高與不同行為特征的個體溝通的水平

【最終達到的能力】
1.理解能力
2.表達能力
3.團隊合作能力
4.跨部門溝通能力
5.能夠確定某一特定職位的行為特征要求
6.更好的管理下屬，理解自己和同事
7.有助于提高團隊工作和團隊發展的工作
8.理解人們自己的行為方式是如何影響他人的
9.能夠獲得有助于更好地解決沖突的信息
10.能夠更輕松地發掘個體顯著的壓力區域
11.確定個體在工作環境下和在壓力環境下的行為調整

王老師研究DISC行為風格已有十年時間，在以往帶領團隊及與人溝通中，老師深諳DISC溝通之道及用人策略，了解每位成員行為風格極其特點，將合適的人放在合適的職位中，充分發揮團隊各位成員的長處，打造出一支支高績效團隊。并很好完成與上司、跨部門溝通與協作。老師授課中，會深入淺出分享以往實際案例，真正幫助企業學員學以致用，解決面臨工作困境。

【課程時長】2天（12H）
【目標學員】一線經理、中層管理者、人力資源管理者、有志于DISC研究的所有人員

【課程大綱】
一、課程導入
1.開場白
2.介紹課程目標及要求
3.分組競賽規則
4.測試：關于影響力的認知

二、疊紙牌活動
以活動體驗的方式，激發學員對管理溝通問題進行深入的思考，講師對活動過程以及學員的發言進行點評
1.執行力出了什么問題
2.基層，中層和高層在溝通中的角色
3.從自己明白到全體員工明白的*障礙時什么
4.無效溝通為什么成為*的“執行阻力”

三、管理溝通的本質
理解提高溝通能力對個人和組織的績效提升重要意義。
1.70%的執行阻力來自無效溝通
2.誤區：關于影響力的觀念的澄清與解讀
3.管理溝通四要素
4.錄像觀摩：亮劍
能讓下屬內疚的領導者是好領導
5.溝通漏斗引發的思考

四、理解他人的藝術
影響他人，不是先說服他人，而是先挖掘他人的真實意圖，了解了對方真正需求，我們才可以通過有針對性的溝通策略，達成雙方的共同目的。
1.知人是影響他人的根本
2.挖掘需求的原則
需求和需求的區別
3.挖掘需求三個關鍵步驟：
提問
傾聽
觀察(形體語言的象征與運用)
確認
4.錄像觀摩：公安局長是如何掌握在短時間內掌握案情的

五、讓他人理解的策略
1.表達原則
客觀：談行為不談個性
以贊賞為主的溝通
批評的藝術：建設性反饋
情緒力：運用情感的力量
語言的影響力
表達清晰
錄像觀摩和研討
2.三段式結構表達方式
觀點-好處-建議
觀點-證據-行動
故事-觀點-行動

六、化干戈為玉帛—跨部門協作
有人的地方就有沖突，當你被他人反對和抵觸時，如何運用不同的溝通策略影響他人化解沖突。
1.沖突的本質：價值觀差異
小組研討活動：小島愛情故事
2.處理沖突的基本原則：
先處理情感后處理事件
一次只說一個原因
3.化解沖突的四個步驟
識別異議
挖掘異議的根源
建設性反對
識別并滿足對方的利益

七、團隊合作與行為風格的關系
1.DISC基本理論與主張
2.行為特征分析的原理及測試

八、識別與判斷個人的行為風格
1.D型風格特點與案例
視頻：董明珠、穿普拉達的女王
2.I型風格特點與案例
視頻：《絕望主婦》
3.S型風個特點與案例
視頻；劉青云張柏芝點餐
4.C型風格特點與案例
視頻：《女人不壞》

九、團隊合作策略（與不同風格上級、下屬溝通策略）
1.與D型風格的人合作策略與技巧
2.與S型風格的人合作策略與技巧
3.與C型風格的人合作策略與技巧
4.與I型風格的人合作策略與技巧
小組研討與演練：如何與他共事

十、DISC分析與應用
1.PPA個人測評結果分析與講解
2.清楚知道自己風格以及目前工作狀態、壓力來源
3.DISC的施測與信度效度
4.如何做個人反饋
5.DISC在團隊中的分析與應用

十一、靈活調整行為風格、打造共贏團隊
1.對待差異的五個層次
2.行為風格基本運用策略
視頻：改變的女局長、李云龍與趙剛談心

管理溝通培訓班課程