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金融大客戶溝通技巧培訓

課程大綱：
第一章 課程導入
從金融服務的角度認知溝通，建立核心理念

第二章 檢索障礙溝通，駕馭有效溝通
一、有效溝通的主觀選擇
1.說正確的話
溝通話術與建模管理（實戰模擬，現場出成果）
2.把話說正確
1）正確的身體語言
2）結果導向的語調語氣
3.讓客戶既舒服又信服的4S實效表達標準/口頭溝通實戰模擬訓練
二、有效溝通的客觀選擇--提升目標導向的綜合能力
1.客觀選擇要素：對象/時間/地點/形式/場合/導具……
2.客戶溝通常見問題點與有效溝通的方案
三、有效溝通的思維與意愿---跨越4個常見障礙點
1.從自我表達到雙向溝通
2.從主觀評論到同理引導
3.從說服勸導到雙贏誘導
4．從無效提問到有效提問

第三章 人際風格在客戶溝通中的應用
一、四種主要的人際風格與判定線索
1.通過人際風格測試上工具，對自我人際風格進行判斷
2.通過人際風格線索對他人人際風格進行判斷了解
二、人際風格與溝通技巧
1.對不同風格的客戶、用不同溝通技巧的實效應用
2.調整自己的習慣或偏好以讓自己更加專業和值得依賴
3.人際風格與溝通技巧3S模型及應用
4.利用人際風格優勢整合組建團隊
5.利用人際風格優勢進行家庭建設,快樂工作，幸福生活！

第四章 成功人際關系成就卓越客戶經理
一、成功做人，成功做事
1.受人歡迎的秘密---吸引力法則
2.快樂工作---工作三境界
3.熱誠服務---內心強大，外表謙卑
二、擊中人性的人際關系影響力三把劍及有效運用：
1.關系劍
1）關系效力
2）關系發展
3）關系深化
4）關系原則
2.互動劍
1）關注影響力
2）同流原理
3）傾聽影響力
3.恩惠劍
1）舍得原理
2）互惠原理
3）精神恩惠
給客戶面子/奇妙的高帽子（帽子工具及實戰應用）/贊美的力量及如何贊美

第五章 神奇的溝通影響力三步曲（認同，協同，共同）及實戰應用
1.銷售促成
2.拒絕客戶的不合理要求
3.處理投訴……

第六章 課程收尾：解決問題并學以致用
1.更多溝通技巧點與情景運用，情景模擬，角色扮演，鞏固培訓效果
2.利用所學現場解決學員在客戶溝通中的常見問題，效果立竿見影
3.輔導進行工具落地，促進課后學以致用，提升客戶溝通實效

金融大客戶溝通技巧培訓