国产蜜臀AV在线一区尤物_久久精品国产亚洲av麻豆甜_成人免费午夜无码视频在线播放_狠狠色噜噜狠狠狠888米奇视频

全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機構注冊] [助教注冊]  
中國企業培訓講師
5A景區酒店工作人員服務意識提升與服務禮儀
2025-06-04 14:16:18
 
講師：安娜 瀏覽次數：3018

課程描述INTRODUCTION

景區酒店工作人員服務培訓

· 一線員工· 客服經理

培訓講師：安娜    課程價格：￥元/人    培訓天數：5天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

景區酒店工作人員服務培訓

課程背景：
“5A”級景區是我國旅游景區最高等級，代表著中國*精品的旅游風景區等級。
而作為景區中的酒店，同樣需要用5A景區的評定標準，建立完善的顧客服務體系和服務標準，提高對客服務水平，加強禮儀培訓，用以人為本的服務宗旨要貫穿在日常的酒店工作中。
課程目標：
一、理解景區5A評定對景區酒店服務工作的要求，深入貫穿行業的人文細節標準。
二、提升景區酒店工作人員服務意識，改善服務心態，強化酒
店工作人員的職業化素養。
三、使景區酒店員工從形象、個人舉止、對客服務禮儀與技巧等方面達到相應的要求，提高客戶滿意度。樹立更優質的景區品牌形象，為5A景區的發展帶來更全面的收益。
培訓方式：  課程講授  引動共識   案例分析   示范訓練
 
課程大綱：
一、5A景區評定標準解讀與認知。
1、5A各項評定細則分析。
2、“硬8”和“軟4”的分解。
3、由“軟4”可知的景區與酒店服務理念。
二、對應評定標準中的5A景區酒店要求。
1、5A景區中的“5A”標桿酒店。
2、酒店與5A標準的匹配與契合。
三、5A景區酒店工作人員應具備的服務意識和服務心態。
1、讓游客滿意的酒店衡量條件。
1）站在客人角度考慮問題的服務原則。
2）“十全十美”的客人需求。
3）客人買的是服務。
2、酒店工作人員必備的服務心態和服務意識。
1）酒店工作人員需要必備的“十項”服務意識。
2）酒店員工需要具備的服務心態。
 
四、讓禮儀為5A景區酒店服務加分。
1、禮儀是什么。
2、禮儀在酒店服務中的作用和意義。
3、禮儀為服務加分。
五、從“首輪效應”開始的酒店服務——5A景區酒店工作人員職業化形象的塑造。
1、職業化形象的定義及其作用。
1）首輪效應與日常生活工作的55387定律。
2）何為職業化的形象。
3）職業化形象的作用。
2、從頭到腳塑造酒店工作人員職業化形象。
1) 酒店員工發型要求。
2）酒店員工面容要求。
3）酒店女員工妝容與酒店職業化妝方法。
4）細節要求。
5）職業裝、工裝及其穿法。
6）配飾、配飾等要求。
 
六、景區溫度的提升——5A景區酒店工作人員的表情禮儀。
1、表情的魅力。
2、微笑的作用與要素。
3、面部表情訓練。
4、打造酒店員工目光的服務。
七、你的舉止也是服務——5A景區酒店工作中的形體儀態訓練。
1、基本禮儀姿態。
1）站、坐、行、蹲姿訓練。
2、酒店服務工作中常用的禮儀姿勢訓練。
1）工作中的迎賓、送客鞠躬禮。
2）大、中、小請引導禮儀訓練。
3）奉茶、倒水及其他服務姿勢訓練。
八、酒店工作第一道關——5A景區酒店前廳與前臺服務規范。
1、基本迎客六要素。
2、前臺預訂規范服務。
3、稱呼客戶的禮儀。
4、前臺問詢服務規范。
5、前臺服務其他細節規范。
 
九、賓至如歸——5A景區酒店客房服務禮儀。
1、客房基本迎送與接待禮儀。
1）“三輕”“八字”與“五聲”等要求。
2）客房工作人員的行為規范。
2、客房其他服務的規范與禮儀。
十、細節中見5A——5A景區酒店日常工作中的接待禮儀。
1、遇到客人的基本禮儀。
2、接待中的介紹禮儀。
1）簡單自我介紹。
2）充當好介紹人。
3、接待中小握手的大學問。
1）握手的禮儀與姿態。
2）握手十四忌。
4、如何得體的使用名片。
1）遞名片的原則。
2） 收名片的講究。
5、末輪效應之送客禮儀。
1）表情
2）語言
3）姿態
4）規則
 
十一、 小動作里的大人文——5A景區酒店服務工作中的位次排列禮儀與引導規范。
1、乘車座位位次與上車下車規范引導。
2、行進中的位次與引導禮儀。
3、走樓梯的禮儀與位次。
4、乘坐電梯的禮儀和位次。
5、合影禮儀。
十二、讓游客如沐春風——5A景區酒店對客服務中的溝通禮儀。
1、酒店服務語言基本要求與5A標準落實。
2、5A景區酒店客戶溝通禮儀。
1） 有效溝通要素——一個關鍵、兩個正確、三A原則、四個講究。
2）“四同一共”原則。
3）高壓線原則。
4）旅游行業溝通必備的11字禮貌用語。
5）8種場合的酒店服務用語及服務禁忌語。
3、電話溝通禮儀規范。
1）打電話的規范。
2）接電話的禮儀。
十三、課程復盤。
課程用時：5天

景區酒店工作人員服務培訓


轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/60341.html

已開課時間Have start time

上一篇：新生代員工情緒與壓力管理培訓 下一篇：景區講解員公務接待禮儀培訓

在線報名Online registration

    參加課程：5A景區酒店工作人員服務意識提升與服務禮儀

    單位名稱：

  • 參加日期：
  • 聯系人：
  • 手機號碼：
  • 座機電話：
  • QQ或微信：
  • 參加人數：
  • 開票信息：
  • 輸入驗證：  看不清楚？點擊驗證碼刷新
付款信息：
開戶名：上海投智企業管理咨詢有限公司
開戶行：中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號：454 665 731 584
安娜
[僅限會員]